數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一首輪爆發(fā)期，蘇寧易購(gòu)發(fā)貨及時(shí)率達(dá)99.98%，整體履約率達(dá)98.2%，縣鎮(zhèn)24小時(shí)閃電送裝完成率為98.6%，家電清洗業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)52%，送新取舊單量則環(huán)比增長(zhǎng)135%。整體上，來(lái)自縣鎮(zhèn)的服務(wù)單量環(huán)比提升49%。

雙十一期間，重慶合川區(qū)太和鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)零售云老板張小華每天早出晚歸，繁忙程度明顯增加。除了在零售云店里賣的家電家裝產(chǎn)品，他還負(fù)責(zé)蘇寧易購(gòu)線上訂單的物流配送與安裝。不僅如此，鎮(zhèn)上的蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)也是他在運(yùn)營(yíng)，幾乎包攬了附近家電家裝的維修、清洗等售后服務(wù)。

李大爺是張小華的服務(wù)對(duì)象之一，11月1日，剛買完彩電、沙發(fā)的李大爺在接受采訪時(shí)說(shuō)，“以往買家電家居最頭疼的就是配送和安裝，要分別找不同的人員，現(xiàn)在有了蘇寧易購(gòu)，啥子都不用自己操心了?！?/p>

張小華的“三重身份”無(wú)疑是蘇寧易購(gòu)深耕縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的一個(gè)縮影。在鄉(xiāng)村振興及消費(fèi)升級(jí)背景下，蘇寧易購(gòu)圍繞家場(chǎng)景消費(fèi)，已經(jīng)打通零售、物流、售后的全鏈路服務(wù)體驗(yàn)，可以為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務(wù)。

今年雙十一期間，蘇寧易購(gòu)物流動(dòng)作頻頻，華東最大家裝智慧倉(cāng)配中心紹興開(kāi)倉(cāng) 、發(fā)布“219”送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室。所謂“219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”，消費(fèi)者購(gòu)買商品之后，蘇寧易購(gòu)即啟動(dòng)送裝一體服務(wù)流程，貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次，預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

除了工序標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧易購(gòu)還對(duì)服務(wù)人員的形象和溝通方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，提升服務(wù)專業(yè)性及效率。讓來(lái)自縣鎮(zhèn)的消費(fèi)者享受到跟一、二線城市相當(dāng)?shù)姆?wù)體驗(yàn)，滿足不斷增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的向往和需要。

蘇寧易購(gòu)家電家裝類產(chǎn)品深受縣鎮(zhèn)消費(fèi)者青睞。首輪爆發(fā)期，零售云雙十一縣鎮(zhèn)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，烘干機(jī)銷量同比增長(zhǎng)894%，電動(dòng)晾衣架、衛(wèi)浴花灑銷售分別同比提升280%、246%，智能化掃拖一體機(jī)器人預(yù)售期增幅達(dá)到159%。

隨著尾款人支付完成，物流、售后等服務(wù)也進(jìn)入緊鑼密鼓的戰(zhàn)斗狀態(tài)。依托超10000家零售云門店、全國(guó)60余個(gè)物流基地以及服務(wù)范圍超全國(guó)98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)的送裝一體、送舊取新及維修清洗等服務(wù)在下沉市場(chǎng)越扎越深。