有句話說得好，不要浪費一場危機。

菜鳥驛站的站長最明白這個道理。

疫情期間，面對社區(qū)居民普遍存在的“菜籃子”問題，有的驛站站長就充分發(fā)揮了其聰明才智。

武漢的小趙，自購了1噸多大米、1.5噸面粉、1000斤油、800斤面條等生活必需品，放在菜鳥驛站。他自建了幾個微信群，每個群都有幾百號居民。每天除了發(fā)包裹信息，也會發(fā)發(fā)拼團信息。

這樣一來，在商超通通沒開門的情況下，菜鳥驛站成了小區(qū)居民最經(jīng)常踏足的地方——大爺大媽左手一個快遞包裹，右手一袋卷心菜，樂呵呵地從驛站走出來。

如同及時雨的服務(wù)，成功讓小趙在當月賺到了8萬。

有人比小趙更早發(fā)現(xiàn)了這個商機。早在3年前，昆明的小謝就成為了小區(qū)的KOL。他申請的菜鳥驛站足足有240平米這么大，一年鋪租就要15萬元，不少人嘲笑他沒有商業(yè)頭腦。小謝卻有另外的打算。

他想，自己的驛站每天都有1000個包裹，也就是說每天都有1000人進出，光是拿快遞，那可太浪費人流量了。

偶然一次機會，小謝從朋友口中得知“社區(qū)團購”這個模式，于是就有了靈感。他加了小區(qū)1000多個居民的微信，建了6個團購群。

然后，他每天往群里發(fā)三次商品鏈接，主要是生鮮水果，價格相對便宜，號召大家一起拼團，拿包裹的時候順便拿生鮮。

居民們通過比價后，發(fā)現(xiàn)小謝提供的團購優(yōu)惠最劃算，紛紛下單。一來二去，小謝的微信群成了小區(qū)最熱門的拼團群。小謝那足足有240平方米大的菜鳥驛站，也擺滿了居民下單的貨品。

久而久之，小謝創(chuàng)造了不少銷售記錄：單價68的云南橙子，一個月賣了600多箱；僅用了3天，他就售出了整整1噸的山竹……

靠著這項業(yè)務(wù)，小謝創(chuàng)造了年營收超200萬元的成績。這三年間，他買了100多平米的房子，還換了輛凱迪拉克。

最適合做社區(qū)團購的平臺

要知道，社區(qū)團購服務(wù)可不好做。2019年，小象生鮮、鮮生友請、易果生鮮、迷你生鮮等社區(qū)團購平臺，紛紛裁員、跑路或者破產(chǎn)。這門生意看上去很性感，但內(nèi)里還是有骨感的一面的。

背靠資本的企業(yè)都沒將這門生意做起來，小趙和小謝是怎么憑借一己之力做成功的呢？

從個人來說，他們都擁有敏銳的洞察力，及時嗅到了風口的氣息。小趙意識到疫情期間居民采購不便，于是及時進貨。小謝敏感地捕捉到了社區(qū)團購這一模式的可取之處，將其發(fā)揚光大。

往大了來說，菜鳥驛站可能是最適合做社區(qū)團購的平臺。

做社區(qū)團購服務(wù)，首先需要的是足夠優(yōu)質(zhì)的地理位置。這是因為社區(qū)團購是一種以社區(qū)為單位的電商模式，居民買菜的范圍基本局限在3公里之內(nèi)。遠處的大商超再好，也好不過自家樓下的菜市場。

而菜鳥驛站最明顯的優(yōu)勢就是覆蓋范圍廣，地理位置足夠前置。有數(shù)據(jù)顯示，目前共有3萬菜鳥驛站站點遍布全國社區(qū)和校園。如果你住在大城市，從家門口出來，隨便逛一逛，準能遇到一家菜鳥驛站。這樣的深度滲透，無論是配送還是流量都是妥妥的，布局社區(qū)服務(wù)自然變得輕而易舉。

其次，信任度要足夠高。因為社區(qū)團購是一門熟人生意。如果居民對拼團的團主不夠信任，那是無論如何都不可能下單的。

菜鳥驛站的站長，算是小區(qū)居民再熟悉不過的人了。只要他有取快遞的需求，他就一定有跟站長交流的機會。一來二去，關(guān)系總會變好。這種情況下，如果站長想成為社區(qū)KOL，也不是沒有可能。

再者，菜鳥驛站負責保管快遞的這一功能讓它具有了生活服務(wù)的屬性。所以當它延伸到其他生活服務(wù)領(lǐng)域，居民也不會對此感到排斥。

這或許正是小趙和小謝為何能大賺一筆的原因。

菜鳥驛站的野心

也許是受這些站長的啟發(fā)，也許只是不謀而合，菜鳥驛站于今年6月份正式進軍本地生活服務(wù)賽道，通過增加團購、洗衣、回收等服務(wù)，轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化的社區(qū)生活服務(wù)站。

升級后，團購的全部商品，都來源于大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超的商品。

目前已在上海、南京、蘇州、成都等15城開放社區(qū)團購，2000多個驛站開通了團購服務(wù)。

這樣一來，又解決了社區(qū)團購中供應(yīng)鏈的痛點——大多數(shù)社區(qū)團購的選品都是生鮮產(chǎn)品，生鮮產(chǎn)品難存儲、易腐爛，物流管理和冷鏈布局就變得至關(guān)重要。

大潤發(fā)密集的布局，和專業(yè)零售商的身份，完全可以為菜鳥解決選品和供應(yīng)鏈的問題。供應(yīng)鏈問題解決了，想必菜鳥驛站的社區(qū)團購服務(wù)會更上一層樓。

不過如果菜鳥驛站有意將這一模式推廣到全國，想必會面臨兩個考驗：

第一，是站長轉(zhuǎn)型團長的問題。

要知道，運營微信群，成為社區(qū)KOL并不是一件容易的事情——

一般來說，團長需要早中晚三次推送產(chǎn)品鏈接，那文案肯定不能太生硬，要能真正打動居民的心。

有時候，團長還需要跟居民嘮家常，從大媽兒子的高考成績，聊到大爺孫女的幼兒園入學考試，以提高他們的信任度。

如何運營微信群、如何保持活躍度等等，都是問題。

站長只需要認真管理快遞。而團長需要跟人打交道，需要具備交際能力。這是兩種工作能力的區(qū)別。

所以站長并不一定適合成為團長。

而且菜鳥驛站一般是單干或者夫妻店， 居于成本的考慮，他們更不能另外招聘人才做社區(qū)團購。

第二，是團購服務(wù)的問題。

社區(qū)團購除了能帶給用戶更為低廉優(yōu)質(zhì)的商品，另外一個很重要的因素是要能給用戶提供良好的服務(wù)。

只有服務(wù)質(zhì)量好，用戶的復購率才會高。

菜鳥驛站的數(shù)量這么多，要如何實現(xiàn)服務(wù)的標準化？顧客問價，如何應(yīng)答？水果爛了，如何售后？這些都是菜鳥驛站需要解決的問題。

按照馬云的說法，菜鳥是他“商業(yè)生涯的最后一次冒險”。我們且看菜鳥將如何乘風破浪。