Written by 3PL Central, Sweeper chen 翻譯
諸如,滿足客戶的需求、拓展更多新業(yè)務(wù)、努力達(dá)成營(yíng)收目標(biāo)等,這也許是3PL業(yè)主和運(yùn)營(yíng)人員可能要關(guān)注的點(diǎn)。但是,對(duì)于專業(yè)物流人員來(lái)說(shuō),如何通過(guò)改善和提升倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)水平,讓流程更加自動(dòng)化,以便進(jìn)一步降低作業(yè)成本、滿足發(fā)貨需求、提升貨物吞吐量,這應(yīng)該是最高優(yōu)先級(jí)的。在當(dāng)今激烈如此競(jìng)爭(zhēng)的3PL行業(yè)里,3PL也要努力成為客戶的親密業(yè)務(wù)伙伴:以承諾的、客戶所期待的服務(wù)水準(zhǔn),達(dá)成客戶的核心業(yè)務(wù)成功交付,從而變?yōu)榭蛻魳I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程不可或缺的一部分。
第三方物流(3PL)如果想要成功,就必須要致力于讓客戶滿意。因此,要努力實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的自動(dòng)化,盡可能應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)管理最佳實(shí)踐,以便讓庫(kù)存管理更容易和運(yùn)營(yíng)更加有效率才有可能。
這里有五項(xiàng)3PL秘技,練成之后,就能讓客戶喜歡上且不會(huì)輕易離你而去。
成為客戶訂單履行的最佳實(shí)踐專家
也許,訂單履行對(duì)于物流行業(yè)外的人來(lái)說(shuō),可能是令人生畏的。但是,作為3PL從業(yè)者的你,客戶所欣賞的,是你的關(guān)于物流的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和作業(yè)指引。
倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該幫助客戶理解,什么才是最佳實(shí)踐和流程,這將有助于達(dá)成雙贏。諸如,應(yīng)該使用什么技術(shù)、制訂怎么樣的流程或處置方法才是合理的,且讓客戶能夠省錢(qián),它將確保您能夠滿足客戶的期望,在使客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí),您的業(yè)務(wù)也同樣增長(zhǎng)了。
具體有以下措施:
· 應(yīng)用最先進(jìn)的自動(dòng)化和無(wú)紙化軟件,降低差錯(cuò)發(fā)生;
· 為客戶提供最高效的流程,為客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)賦能;
· 契合客戶需求,選合適的電商平臺(tái),購(gòu)物系統(tǒng)或EDI接口。
與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫銜接
客戶都會(huì)喜歡簡(jiǎn)單快捷和無(wú)懈可擊的系統(tǒng)集成,畢竟,一個(gè)沒(méi)有煩惱的世界實(shí)在是太美好了,所以,讓客戶的工作變成更加簡(jiǎn)單,是3PL的天職。
如果你能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的關(guān)于訂單履行和庫(kù)存所有相關(guān)方面無(wú)縫銜接,那么客戶將會(huì)非常滿意,這些要接入的包括:
· 產(chǎn)品的供應(yīng)商和生產(chǎn)工廠;
· 線上電商平臺(tái)和購(gòu)物系統(tǒng);
· 線下實(shí)體門(mén)店;
· 物流配送合作伙伴;
· 財(cái)務(wù)系統(tǒng),比如Quickbooks。
成為最值得信任的數(shù)據(jù)伙伴
客戶不會(huì)喜歡一個(gè)不值得信任的3PL。因?yàn)?,?duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),流經(jīng)他們供應(yīng)鏈的全程數(shù)據(jù),將會(huì)是最復(fù)雜的、最全面的和最鮮活的。
如果3PL能夠成為客戶的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)重要來(lái)源,那他將會(huì)被客戶視為英雄,因?yàn)樗鼘⒛軌蛱峁?00%準(zhǔn)確的信息來(lái)呈現(xiàn):
· 實(shí)時(shí)的庫(kù)存水平和分布情況;
· 實(shí)時(shí)跟蹤所有訂單的履行和交付情況-異常也能自動(dòng)提醒;
· 自動(dòng)結(jié)算你的3PL服務(wù)費(fèi)用。
捍衛(wèi)你客戶的品牌形象
客戶的品牌形象是他們擁有的最有價(jià)值的資產(chǎn)??蛻魧⑴c承諾捍衛(wèi)他們品牌的、善待他們消費(fèi)者的3PL合作,因?yàn)檫@會(huì)有助于客戶自身的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提升客戶忠誠(chéng)度。
作為3PL你要確保達(dá)成:
· 每個(gè)訂單都要處理又快又好,盡可能完全交付;
· 每件貨品都嚴(yán)格按照客戶包裝指南規(guī)定打包;
· 讓每一位買(mǎi)家都會(huì)對(duì)你的客戶服務(wù)、交付跟蹤和退貨處理等表現(xiàn)留下深刻印象。
助力客戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
客戶其實(shí)也在找能夠提供這樣服務(wù)的3PL:不僅僅是倉(cāng)儲(chǔ)履單,而且要能超越這些職責(zé),為他們業(yè)務(wù)成功提供進(jìn)一步助力。雖然,完美交付訂單已經(jīng)是客戶業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵部分之一,但是,3PL也應(yīng)立志于真正成為客戶商業(yè)伙伴,成為客戶業(yè)務(wù)成功的驅(qū)動(dòng)力。
成為這樣的合作伙伴無(wú)疑會(huì)贏得客戶的尊重——以及長(zhǎng)期的業(yè)務(wù),那么就要達(dá)成以下:
· 經(jīng)常與你的客戶交流溝通,展示出你的價(jià)值,并了解他們的未來(lái)計(jì)劃;
· 為客戶業(yè)務(wù)提供有價(jià)值建議,以及提供建議如何落實(shí)到?jīng)Q策和計(jì)劃中去;
· 與客戶緊密合作,參與和協(xié)助客戶一起制定他們的長(zhǎng)期計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略;
· 為客戶提供度量核算業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)。
簡(jiǎn)而言之,如果你是一個(gè)易于合作、完全可靠、訂單履行的3PL業(yè)務(wù)專家,那么你很快就成為你客戶的日常運(yùn)營(yíng)和及其未來(lái)成功不可替代的一部分。
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