一邊是光鮮亮麗的上市公司、快遞頭部企業(yè)，一邊是“以罰代管、一罰了事”等亂象叢生。日前，繼圓通某女快遞員“下跪”事件發(fā)生以來，中通被曝出以5000元罰款讓快遞員“閉嘴”！

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罰款封口，中通最“高明”

通過第三方渠道升級投訴維權處理？中通告訴快遞人員這是“錯”；升級到第三方組織發(fā)表不恰當議論，給中通品牌形象帶來負面影響的？給予處罰5000元！

近日，一份據(jù)稱是中通內部培訓的“每日答題”在業(yè)界流傳。

由此，派出所民警（第三方）為圓通聶姓女快遞員出具《證明》的事件，如果在中通是不是根本就不會發(fā)生？考慮到又可能會新增5000元的罰款，快遞員除了向投訴的客戶下跪，還得向民警下跪求不要出《證明》了？

竟然有這種操作？實在是“高”！對此，有業(yè)內人士諷刺，中通此舉直接讓政府監(jiān)管與輿論監(jiān)督淪為空談！

最近，圓通聶姓女快遞員因“芒果事件”下跪的消息受全社會關注與熱議，一時之間將快遞員不堪重負的生存狀態(tài)展現(xiàn)在大眾視野之中。有網(wǎng)友發(fā)表評論稱當下快遞員的處境要么忍，要么滾。

電商大促異常火爆，快遞包裹量猛增，背后是全國一線快遞人員多少個超常辛勞的日日夜夜。一方面快遞包裹量激增，另一方面消費者服務要求越來越高。兩者的矛盾如何平衡？

如果說適當?shù)牧P款措施可以理解，那么過重、過亂的罰款無疑讓快遞員喪失尊嚴、怨聲載道。近日，甚至《中國物流與采購》雜志發(fā)表的網(wǎng)絡文章評論區(qū)有人留言稱“罰款已成為快遞企業(yè)的一部分利潤”。

快遞企業(yè)重視服務質量無疑是好事，但是否必然意味著“一投訴就罰款？什么樣的罰款過重、過亂？如何處理才是平衡的、合情合理的？這是問題的關鍵所在。

既要考慮快遞員的處境，也要考慮消費者的立場，何況兩者也并非對立關系。針對近期相關部門提出要建立客戶“黑名單”并給予相應懲戒，也有消費者提出擔憂，以后消費者投訴是不是惡意的由誰來評定？因為怕拉黑而不敢投訴，這難道是什么好事嗎？畢竟，大部分消費者對于是否投訴是理性的。

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“有償惡評”浮出水面，快遞亂象何時休？

萬萬沒想到，此間又發(fā)生了某快遞某網(wǎng)點負責人在工作交流群中要求員工每周必須截圖另一家快遞企業(yè)差評的事件。而且明碼標價，每截圖一個差評就“獎勵”10塊錢。

這到底是公司行為還是個人行為？小編不得而知。但可以肯定的是，一方面，這種自導自演的舉報式惡性競爭，肯定是為人所不恥的！另一方面，一旦涉及賠償更會涉及刑事責任。根據(jù)我國相關法律：惡意投訴騙取快遞公司賠償款者，最高可判刑10年。

據(jù)悉，6月14日，國家郵政局在京召開部分快遞企業(yè)座談會，警示快遞企業(yè)要杜絕“三種行為”，并切實保護“三種合法權益”。其中，要杜絕的“三種行為”依次是：一是末端網(wǎng)點違規(guī)收費；二是“以罰代管”；三是縮減派費影響末端網(wǎng)絡穩(wěn)定。要保護的“三種合法權益”依次是消費者合法權益，從業(yè)人員合法權益，基層網(wǎng)點合法權益。