一直以來(lái)，與快遞小哥相關(guān)的投訴事件頗受關(guān)注，除了建立行業(yè)黑名單和企業(yè)改善管理之外，“法律”也是快遞小哥維護(hù)自身權(quán)益最有效的方式。

為切實(shí)強(qiáng)化快遞員合法權(quán)益保護(hù)，嚴(yán)厲打擊惡意投訴行為，近日，在深圳市郵政管理局和深圳市公安局的共同努力下，一名長(zhǎng)期以投訴為名，伺機(jī)行敲詐勒索的“職業(yè)投訴人”受到法律制裁，最終被刑事拘留。

來(lái)看事情的經(jīng)過(guò)：

2018年底，快遞員老張收到一個(gè)系統(tǒng)派單，收件時(shí)，寄件人彭某就要求再加一個(gè)單。

由于是系統(tǒng)派單，身份已實(shí)名認(rèn)證，并且彭某寄的物品也只是一張明信片，所以快遞員老張收完件就直接走了?？蓻](méi)過(guò)多久，寄件人彭某就打電話過(guò)來(lái)稱沒(méi)有實(shí)名，要投訴老張違反了規(guī)定。

畫面來(lái)源：深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)

為避免被投訴，快遞員老張就和彭某協(xié)商，以免收寄件費(fèi)來(lái)私下和解，可彭某卻堅(jiān)持索要4000元賠償。

快遞員老張立即向公司反映情況，并在與同行的交流中得知，京東等快遞員也遭遇了彭某類似的投訴套路，投訴率甚至達(dá)到了100%。

畫面來(lái)源：深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)

今年2月，受到投訴的多家快遞公司，向深圳市郵政管理局反映情況。在接到深圳市郵政管理局反映的線索之后，深圳市公安局治安巡警支隊(duì)迅速介入調(diào)查。

據(jù)調(diào)查，2018年7月至2019年1月期間，彭某使用不同化名與手機(jī)號(hào)碼，先后20余次惡意投訴EMS、順豐、三通一達(dá)、百世、天天等快遞企業(yè)及相關(guān)快遞員，投訴理由包括快遞員未與之提前聯(lián)系、包裹外包裝損傷、快件丟失等等不實(shí)借口，惡意投訴的方式高達(dá)21種，投訴頻率將近其網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的100%。與普通消費(fèi)者不同的是，彭某在投訴處理過(guò)程中，不接受除金錢賠償以外的其他處理方案，每次索賠金額在幾百元不等。最終，彭某非法獲利近萬(wàn)元。

從單個(gè)案件來(lái)看，彭某所得的每筆費(fèi)用只有兩三百元，但涉及企業(yè)之多、快遞人員之廣超乎想象。并且彭某作案時(shí)使用多個(gè)虛擬號(hào)碼和模糊地址，給案件偵辦工作帶來(lái)了不小的困難。

畫面來(lái)源：深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)

在經(jīng)過(guò)專案組大量的數(shù)據(jù)采集之后，最終公安機(jī)關(guān)依法將彭某刑事拘留。

深圳市郵政管理局表示，小快遞服務(wù)大民生，在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益。深圳局將以彭某案為反面典型，加大宣傳警示，對(duì)潛在惡意投訴人員形成震懾，以個(gè)案觸動(dòng)全局，建立健全快遞業(yè)信用體系，指導(dǎo)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，將此類“職業(yè)惡意投訴者”納入行業(yè)“黑名單”，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)“快遞小哥”，為“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”保駕護(hù)航。

惡意投訴，可能違反多項(xiàng)法律法規(guī)

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任丁紅濤認(rèn)為，惡意投訴快遞企業(yè)和快遞的行為違反了多項(xiàng)法律法規(guī)：

一是可能符合《刑法》敲詐勒索罪的構(gòu)成要件。以獲得財(cái)物為目的，其行為表現(xiàn)就是以威脅、要挾、恫嚇等手段獲得他人財(cái)物，符合敲詐勒索罪的構(gòu)成要件。

二是可能符合《刑法》詐騙罪的構(gòu)成要件。若投訴人虛構(gòu)投訴事由，如自行藏匿、損毀快件等，以此欺瞞快遞員或者快遞公司，要求進(jìn)行賠償?shù)?，則可能構(gòu)成詐騙罪。

三是可能違反《治安管理處罰法》的規(guī)定。該法第二條規(guī)定，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。若投訴人的行為侵害他人財(cái)產(chǎn)權(quán)利又不夠刑事處罰，可依據(jù)本法給予處罰。

四是可能違反《合同法》中的公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則。在快遞合同中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在對(duì)等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。如果消費(fèi)者提出明顯不合理的投訴理由，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴，則違反了合同法第五條、第六條規(guī)定的公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則。

五是投訴人還可能違反《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定。如果涉嫌對(duì)快遞公司或快遞員名譽(yù)的損害，則違反了該法第二條等關(guān)于公民名譽(yù)權(quán)等規(guī)定。

此外，拋開(kāi)本案的特殊條件，在一般情形中，惡意投訴還可能構(gòu)成其他違法或犯罪行為：

一是損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。若行為人通過(guò)捏造并散布虛偽事實(shí)進(jìn)行惡意投訴，其目的是為了損害其他商家的商譽(yù)，且給被投訴的商家造成重大損失的，如致使被投訴的快遞企業(yè)無(wú)法開(kāi)展正常的商業(yè)活動(dòng)，則該惡意投訴行為可定性為商業(yè)詆毀行為，受《刑法》第二百二十一條的損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪規(guī)制。

二是可能違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。如果投訴人為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，與被投訴者存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。以惡意投訴為手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，應(yīng)受《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)制。