總裁做快遞員，是為了持續(xù)提升用戶體驗?！凹目爝f，用菜鳥裹裹”作為新一代寄件標(biāo)準(zhǔn)，是菜鳥與通達(dá)等主要快遞公司共同推出的全新服務(wù)，目前已覆蓋全國2800個區(qū)縣，帶來極速上門、一鍵寄件、退換貨運費險墊付免運費等服務(wù)，實現(xiàn)了“普通快遞價格、最佳服務(wù)體驗”。

“用過裹裹寄快遞，比自己想辦法聯(lián)系快遞員方便多了?！惫募脩赳R女士說，線上下單不僅價格透明，1小時內(nèi)上門還不耽誤時間。

當(dāng)天上午，許多用戶還為裹裹退換貨服務(wù)點贊：“挺方便，不用打電話”“省事，不用自己填快遞單”，而且“有運費險墊付，不用花錢”。

4小時內(nèi)記錄顯示，萬霖收快遞24件，毛收入271元——目前，在菜鳥裹裹平臺上，快遞員“裹裹接單、月入過萬”已成為常態(tài)。

對這一結(jié)果，負(fù)責(zé)這一片區(qū)的圓通承諾達(dá)小哥、裹裹快遞員劉師傅笑說“還湊合”，平時他速度還要快。他經(jīng)常派單前就在樓下等候，半天收三四十件是常事，和很多用戶都成為了朋友。

好服務(wù)背后，是持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。不過在萬霖看來，裹裹寄件還將進(jìn)一步優(yōu)化履約流程，通過技術(shù)方式，讓快遞員操作更簡單、路徑更優(yōu)化，用戶寄件也有更多選擇性和方便。

“我們從2小時到1小時，承諾上門服務(wù)，是要通過差異化的服務(wù)，帶來不一樣的用戶體驗，讓快遞員有不一樣的能力，獲得不一樣的收入?！比f霖說。