8月19日，中國(guó)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心和圓通速遞有限公司戰(zhàn)略合作座談會(huì)在中國(guó)殘聯(lián)召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)了首期三年合作成果，圍繞深化圓通“圓夢(mèng)行動(dòng)”助殘就業(yè)項(xiàng)目，探索產(chǎn)業(yè)助殘共富新模式，進(jìn)一步擴(kuò)大合作范圍等內(nèi)容進(jìn)行了座談。雙方簽署了為期五年的第二期戰(zhàn)略合作協(xié)議。

中國(guó)殘聯(lián)黨組書(shū)記、理事長(zhǎng)周長(zhǎng)奎指出，自2021年圓通圓夢(mèng)助殘就業(yè)項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，有效改善了殘疾人生活，增強(qiáng)了殘疾人社會(huì)參與度，豐富了殘疾人精神文化生活。圓通在民營(yíng)企業(yè)扶殘助殘方面起到了示范帶頭作用。

圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟表示，通過(guò)三年多的實(shí)踐探索，我們深切體會(huì)到“圓夢(mèng)行動(dòng)”圓的是殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、自立自強(qiáng)的夢(mèng)，是企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的夢(mèng)，更是社會(huì)共建共享、共同富裕的夢(mèng)。此次與中國(guó)殘聯(lián)續(xù)簽合作協(xié)議，希望“圓夢(mèng)行動(dòng)”項(xiàng)目在中國(guó)殘聯(lián)指導(dǎo)和推動(dòng)下，依托圓通的快遞服務(wù)、商貿(mào)等網(wǎng)絡(luò)資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷升級(jí)產(chǎn)業(yè)助殘模式；結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，開(kāi)發(fā)殘疾人數(shù)字化綜合管理及服務(wù)平臺(tái)，培育科技助殘新質(zhì)生產(chǎn)力；建立殘疾員工文化服務(wù)體系，營(yíng)造文化助殘濃厚氛圍，為殘疾人創(chuàng)造更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)的獲得感和幸福感，真正實(shí)現(xiàn)殘疾人群體“一人就業(yè)、全家幸?！?。

“圓夢(mèng)行動(dòng)”是2021年“全國(guó)助殘日”期間圓通與中國(guó)殘聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議啟動(dòng)的公益助殘項(xiàng)目，主要依托圓通網(wǎng)絡(luò)資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“圓夢(mèng)家園”和“云客服”兩大平臺(tái)，著力打造新時(shí)代高質(zhì)量助殘共富新模式。“圓夢(mèng)行動(dòng)”啟動(dòng)三周年來(lái)已取得了階段性的進(jìn)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目已覆蓋全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市），共開(kāi)設(shè)圓夢(mèng)家園近8000家，組建北京、杭州2個(gè)百人規(guī)模助殘基地，累計(jì)幫助超12700名殘疾人及家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

在“圓夢(mèng)行動(dòng)”的助力下，諸多殘疾人及家屬重新樹(shù)立了生活的信心，他們有的通過(guò)努力和堅(jiān)持獲得了“勞動(dòng)模范”獎(jiǎng)?wù)?，有的參加了亞殘運(yùn)會(huì)并打破紀(jì)錄，有的遇見(jiàn)了可以相伴一生的愛(ài)人……

“直到開(kāi)始找工作，我才發(fā)覺(jué)自己和正常人不一樣?！蓖跖笫巧轿鬟\(yùn)城人，出生沒(méi)幾個(gè)月就被診斷出患有先天性軟骨組織發(fā)育不全，導(dǎo)致身高定格在120厘米，但他一直被家里和學(xué)校按照健全人對(duì)待，踏上社會(huì)后，王朋和整個(gè)家庭都對(duì)接二連三的打擊有些措手不及。

下過(guò)工地、當(dāng)過(guò)門(mén)僮、擺過(guò)地?cái)偂⒆鲞^(guò)網(wǎng)管……冗長(zhǎng)又零散的工作經(jīng)歷伴隨著無(wú)數(shù)的白眼，接二連三的“北漂”失敗讓他陷入自我懷疑，幾乎不愿走出家門(mén)。

他的弟弟王二朋大學(xué)畢業(yè)后就在北京打拼，娶妻生子后也把父母接到了身邊，“但他們一直對(duì)我哥放心不下，我哥小時(shí)候，父母一直以正常人的標(biāo)準(zhǔn)去要求他，但他畢業(yè)后經(jīng)歷這十幾年的動(dòng)蕩，我們感覺(jué)到他很抑郁?！?/p>

2022年，王朋在朋友的推薦下來(lái)到圓通北京助殘基地。出于對(duì)過(guò)往失敗經(jīng)驗(yàn)的麻木，他本以為這又是一次干不過(guò)3個(gè)月的短期工作。但在這里，他擁有了一個(gè)相互理解、相互認(rèn)同的社交圈。過(guò)往豐富的社會(huì)經(jīng)歷讓他擁有了更強(qiáng)大的內(nèi)心，面對(duì)投訴總能以穩(wěn)定的情緒及時(shí)安撫客戶，如今已經(jīng)成為部門(mén)里的核心成員，也讓他再次找到了自己的人生價(jià)值，“我有一個(gè)很有愛(ài)的家，但這里就像我的第二個(gè)家?！?/p>

王朋現(xiàn)在可以經(jīng)常和家人在北京團(tuán)聚，每次與家人碰面，他都對(duì)自己工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)津津樂(lè)道，“哥哥眼睛里的光回來(lái)了。”

“我其實(shí)可以算是老圓通了?！睒s富和圓通的緣分可以追溯到2013年。因?yàn)橛沂质?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/activity" onclick="tagClick(119)">活動(dòng)能力，榮富被幾乎所有公司拒之門(mén)外，直到被北京順義區(qū)的圓通網(wǎng)點(diǎn)接納，成為一名快遞員。這幫助他在三年內(nèi)用積蓄在河北老家蓋了5間房，也讓他對(duì)服務(wù)行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。

2016年年底由于家庭原因離職后，榮富兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又在2021年回到圓通，進(jìn)入北京助殘基地話務(wù)組。榮富的業(yè)務(wù)能力一到崗就顯現(xiàn)出來(lái)，總能用最短的時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題，每天接通電話超200個(gè)，比大多數(shù)健全人客服都多，是助殘基地榮譽(yù)墻上“服務(wù)明星”的“包年用戶”。他說(shuō)：“殘疾人要更懂得自強(qiáng)。”

榮富與圓通的緣分更像是一場(chǎng)“雙向奔赴”。逢年過(guò)節(jié)，榮富總會(huì)給同事們帶來(lái)媽媽親自灌的豬肉腸，而他每每拿到獎(jiǎng)金，都會(huì)變成助殘基地桌上的水果和零食。他還以老師的身份帶領(lǐng)新入職員工，教他們認(rèn)真聆聽(tīng)客戶需求，學(xué)會(huì)將心比心，他的“學(xué)生”如今已遍及北京助殘基地所有部門(mén)。

那段時(shí)間真的很難，但是為了老婆和女兒，我必須承擔(dān)起責(zé)任?！?016年，彼時(shí)才21歲的馬志恒因車(chē)禍?zhǔn)鹿蕦?dǎo)致右手截肢，不久后用家里僅有的積蓄在老家開(kāi)的飯店也失敗收?qǐng)?，雙重打擊下馬志恒一度持續(xù)消沉。

2021年，馬志恒入職圓通助殘基地北京共享客服中心，從接線客服做起，到網(wǎng)點(diǎn)客服、工單處理員，需要處理的快件問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，而他也在其中逐漸找到自己的價(jià)值，“這份工作維持了我小家庭的開(kāi)支，也讓我們重新燃起了對(duì)生活的希望。”

他的妻子馬海芳對(duì)未來(lái)有著更好的憧憬，“等我們?cè)儆幸恍┓e蓄，我想讓他回邯鄲老家開(kāi)一家‘圓夢(mèng)家園’，這樣他也會(huì)有更多的時(shí)間和孩子在一起?！?/p>

馬志恒口中的“圓夢(mèng)家園”是以圓通遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)為依托，由殘疾人經(jīng)營(yíng)或服務(wù)的快遞驛站。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外有創(chuàng)業(yè)意愿和經(jīng)營(yíng)能力的殘疾人，采取一對(duì)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)助選址租賃場(chǎng)地、給予專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備等補(bǔ)貼、過(guò)渡期違規(guī)/投訴免罰等方式，扶持其開(kāi)設(shè)“圓夢(mèng)家園”驛站、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

“這里讓我有一種終于可以放下心防的感覺(jué)，大家都是平等的，下班后會(huì)很自然地互相約著一起逛街、唱歌?！睂?duì)于助殘基地，楊鈞賀提到最多的就是“歸屬感”。來(lái)到圓通之前，她曾在一家保險(xiǎn)公司做過(guò)電話銷(xiāo)售，但這段工作經(jīng)歷讓她難言滿意。作為部門(mén)里唯一的殘疾人，同事有意無(wú)意的一次眼神閃躲都可能讓性格敏感的她內(nèi)心上演一次“小劇場(chǎng)”。

事實(shí)上，本科畢業(yè)的楊鈞賀在助殘基地里是名副其實(shí)的高材生，她的學(xué)習(xí)能力一直被在線客服組的同事們津津樂(lè)道——從笨拙地在操作界面之間來(lái)回切換，到游刃有余地同時(shí)回復(fù)30位客戶，她只用了5天。

楊鈞賀在助殘基地的收獲遠(yuǎn)不止于此。去年6月，她與網(wǎng)點(diǎn)賦能組的李瑞康碰撞出愛(ài)情火花，如今兩人已經(jīng)步入婚姻殿堂，“這下真能說(shuō)把圓通當(dāng)家了?！?/p>