考慮到成立時間和在老百姓心中的傳統(tǒng)形象,雖然不夠精準,但是我姑且把盒馬鮮生當做新零售代表,物美作為傳統(tǒng)零售代表。
利用購物和休閑時間,能有機會來對比一下兩者情況,還是非常有意思。既從普通老百姓角度來看,也兼顧一些專業(yè)角度去看。
從老百姓角度,簡單粗暴理解盒馬鮮生,就是說生鮮購物+標品+堂食+外送外賣。以賣場最大外延為邊界,將這些功能全部集中在一起,主要為盒區(qū)房內相對高端收入人群提供服務。通過線下+線上一體化引流支付,來更大程度的方便消費者掏腰包。
在物美超市,除了外賣外送的下單方式算是新開發(fā)、通過“多點APP”來實現(xiàn),其他三個特點也是一直存在。
1. 每天的生鮮購物(包括家樂福在內很多超市都有),當然客群是社區(qū)日常消費的老百姓為主,早上新鮮買菜和晚上特價買菜為主。
2. 標品不用說,更加豐富。盒馬鮮生品類豐富,進口或者高檔品類非常多。
3. 堂食,可能是老百姓眼里,新舊零售區(qū)別區(qū)別最大的地方吧??梢园殉匈I的東西,現(xiàn)殺先做。雖然南方很多生鮮超市、大排檔早就開始做了,但是或許比較低調,或許流程和系統(tǒng)上并未打通。同理,在北戴河海邊檔口買完海鮮再現(xiàn)場加工的場景,在整個對于北方來說還是比較少的。這類業(yè)態(tài)和現(xiàn)場充絨、現(xiàn)場搖元宵,在口味上未必要好于傳統(tǒng)餐飲的后廚,但是現(xiàn)場參與感、代入感是最強的,也符合大家喜歡熱鬧的心態(tài),也符合商家說的社交的場景。
物美超市是在收銀臺外頭,出租檔口到餐飲業(yè),只是收取租金,基本不參與品類管理。比如做一個美食城之類,這個根據(jù)超市的策略來定。
有時候不僅僅餐飲,也有旅游、小百貨、茶葉等產(chǎn)品。另外,賣場外的堆頭促銷,還是鞋服行業(yè)去尾貨的一個好地方。下圖是在物美超市收銀臺外頭的現(xiàn)場照片。餐飲,服裝尾貨,小百貨,旅游產(chǎn)品,保健產(chǎn)品,茶葉都有一席之地。
a) 所以還是簡單粗暴看,區(qū)別就是以收銀臺為界限:收取租金還是直接參與經(jīng)營活動。
b) 也可以看做是,經(jīng)營方為了鞏固防線,擴大護城河,進行無邊界擴張,打造幾條島鏈;利用自己的強勢地位,和造勢能力,通過直營+信息化垂直控制的辦法,嘗試新業(yè)態(tài)組合。
c) 如果發(fā)散出去,這個區(qū)別倒是和鞋服行業(yè)的加盟店、類直營、直營店的區(qū)別,有些類似了。
d) 然后兩者收銀臺對比,一是自助付款,二是雖然自助、但是出于實際需要、現(xiàn)場都有人看護。
盒馬鮮生的收銀區(qū)
物美超市的收銀區(qū)
4. 外送外賣,之前有線下方式,比留下電話然后用三輪車送貨之類,幾年前的宜家也是購物完成后在客服中心來填寫單據(jù)告知送貨信息?,F(xiàn)在是通過多點APP+社會化配送方式實現(xiàn)。盒馬鮮生是類似京東的自建配送。很有意思的是,在這里,阿里系是重資產(chǎn)模式了,阿里京東兩頭不靠的物美是社會化模式,也就是類似淘系的配送模式。
回過頭來,看看過去兩三年興起的各類新零售,刻薄的說,頗有些阿Q正傳的感覺。趙老太爺家開始革命了,大家都有些惶恐不安,不知道是何許東西。但是既然未莊的頭號趙老太爺家已經(jīng)革命了;而且假洋鬼子和趙秀才本來是“素不相能”的,居然也都革命了,可見這是個好東西。
然后夢到了“阿Q!同去同去!’于是一同去”。盈利模式和市場調研尚未搞清楚,革命對象和要發(fā)動的對象都沒有搞清楚,既然大家都新零售,為了避免被說出落后,那就都咸與維新罷。
當然,盒馬鮮生一直也在調整,新零售本身就是不停在變化。比如說,之前只能用APP結賬,但是這次去,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金、國內特色的禮品卡也可以接受了,當然死對頭的還是無法接入。
很有意思的是,盒馬鮮生的地址,是原來傳統(tǒng)零售經(jīng)營典范的華堂商場原址中的一部分。自從為了擴大經(jīng)營面積而搬遷后、加上電商的興起,這家華堂一蹶不振,四五年終于關門了。商場地下交給了盒馬鮮生;商場的地上部分,除了第一層開張了部分,樓上依然空空如也,還在招商。當初改造盒馬鮮生的時候,賣場還因為因為裝修漏水(地下一層的賣場到地下二三的停車層)問題,和原來業(yè)主發(fā)生過不小糾紛。
從這個角度看,新零售已經(jīng)知道如何摧毀老零售,但是顯然還沒有做好重新建設新零售體系的全部準備。如同一個懵懂的男孩闖進了瓷器店,只會打碎瓷器,但是還不會塑造瓷器。
如果運氣好加努力,男孩或許會成為新的瓷器大師,開啟一段新傳奇;但是如果運氣不夠好,那么又或者是一個笑話中的毛驢,只會破壞而不會重建。
最后說一句,要說買菜的便利性,尤其是零星的、上班族的,我覺得旁邊一個小區(qū)的物業(yè)地下自行車棚那個就挺好,先叫做自行車車棚菜市場好了。
營業(yè)時間長,再晚下班也有人。地點方便、不怕城管。再零散的訂單也接受,一根大蔥也可以。打破壟斷,支付寶微信,哪個有優(yōu)惠那就使哪個。不被所謂的支付手段和算法深度綁定,消費者自由度高。這類簡易便利店、或者說便利攤點的價格高就高點吧,反正既然不稀罕新零售商品價格的那些智商稅,那么支付到這里也應該是一樣的。
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