95058作為國(guó)家工信部審批的稀缺號(hào)碼資源，代表了企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和服務(wù)質(zhì)量。環(huán)顧物流同行，德邦升級(jí)95號(hào)碼歷經(jīng)21年；百世、安能也都?xì)v經(jīng)8年之久；壹米滴答僅成立4年，壹米滴答呼叫中心才成立一年，就已完成了客服熱線的全面升級(jí)，他是如何做到的？

95058將實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一號(hào)接入，一站體驗(yàn)”，并兼具業(yè)務(wù)受理與客情維護(hù)的雙重功能。從服務(wù)及時(shí)性、專業(yè)性、周到性、細(xì)致性為客戶提供更滿意的服務(wù)。

1、 品牌認(rèn)知升級(jí)：95058作為全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線，具有更強(qiáng)的品牌辨識(shí)度和客戶安全感。

2、 客服功能升級(jí)：通過(guò)人工和自動(dòng)語(yǔ)音方式，全天候?yàn)榭蛻籼峁┵N心的服務(wù)，更好地響應(yīng)客訴。95號(hào)設(shè)立專項(xiàng)受理小組，配備實(shí)名專席客服，開(kāi)辟客訴服務(wù)綠色通道，從而保證響應(yīng)與處理比普通業(yè)務(wù)提升1.5倍以上，讓客戶便享更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

3、業(yè)務(wù)水平升級(jí)：內(nèi)部設(shè)有專門(mén)的培訓(xùn)組織，為一線崗位提供業(yè)務(wù)技能提升、語(yǔ)音話術(shù)提升、情緒管理、服務(wù)意識(shí)等全方位的培訓(xùn)；設(shè)立同理心課程學(xué)習(xí)、情緒調(diào)解室等釋壓活動(dòng)，確保一線客服具備良好的身心狀態(tài)。

據(jù)壹米滴答相關(guān)人員透露， 95058客服熱線的升級(jí)只是提升品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)方面。未來(lái)，壹米滴答呼叫中心將秉承以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，在升級(jí)服務(wù)功能及定位的同時(shí)，不斷提升客訴響應(yīng)率、處理及時(shí)率、客戶滿意度等服務(wù)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)指標(biāo)管理的前提下，降低差錯(cuò)、失誤、異常的發(fā)生；傾聽(tīng)客戶聲音，將客戶反饋?zhàn)鳛橐济椎未鹞磥?lái)發(fā)展以及高管決策層面的一個(gè)重要信息渠道。通過(guò)雙向聯(lián)動(dòng)，以及制度流程的全面化，推動(dòng)整個(gè)呼叫中心由內(nèi)而外的快速發(fā)展，為客戶貨物安全保駕護(hù)航。

在2019年中國(guó)零擔(dān)企業(yè)30強(qiáng)排行榜中：壹米滴答貨量位居快運(yùn)行業(yè)榜首、市場(chǎng)占有率第四、收入第六，壹米滴答歷經(jīng)4年能有如此驕傲的成就，可見(jiàn)其雄厚的實(shí)力，能如此快速提升品牌、升級(jí)客服熱線就不足為怪了。

壹米滴答以“客戶首選的、基于物流的綜合型物流平臺(tái)”為企業(yè)愿景，素來(lái)堅(jiān)持“以服務(wù)與品質(zhì)為核心”、“以客戶體驗(yàn)為中心”。這一次客服熱線的升級(jí)，是壹米滴答品牌影響力又一次飛躍，也體現(xiàn)了他們提升服務(wù)品質(zhì)的決心，以及他們對(duì)壹米滴答未來(lái)發(fā)展的信心。