物流服務(wù)提供商Sieber在運輸連接方面處于有利地位。該公司提供倉儲能力和倉儲管理的專業(yè)知識，并為其客戶進行合并運輸。當(dāng)需要時，生產(chǎn)部件的合并托運將以所需的數(shù)量和組合運送給客戶。這項服務(wù)避免了在客戶現(xiàn)場增加倉儲能力的需要，并減少了向客戶相對難以到達的生產(chǎn)現(xiàn)場的交付次數(shù)。

1 問題描述

Sieber的客戶是一家中等規(guī)模的電子制造商，希望集中精力于其核心競爭力，不想投資于新的倉庫設(shè)施，而是想投資于其生產(chǎn)能力。該客戶希望其采購流程中的某些部分由外部服務(wù)提供商來執(zhí)行，以減少其自身采購活動的復(fù)雜性。

Sieber客戶的生產(chǎn)基地位于瑞士山區(qū)，在運輸效率方面處于不利地位。向這一地點交貨的數(shù)量不斷增加，不僅意味著物流成本的增加，而且還增加了司機安全的風(fēng)險，因為通道不適合密集的交通。這些情況導(dǎo)致希柏與其客戶合作，尋找解決這一問題的辦法。希柏本身在瑞士經(jīng)營著一個倉庫，位于奧地利和德國邊境附近，在運輸和物流方面比客戶的場地更有吸引力。

Sieber的倉庫交通方便，有良好的高速公路連接。此外，Sieber和它的客戶都在尋找解決方案，以提高采購和運輸過程的效率，以及客戶供應(yīng)鏈中的運輸過程更有效率。對新的信息系統(tǒng)進行了分析，看其是否有能力為這個目標(biāo)服務(wù)。由于兩家公司不僅強烈要求提高效率，而且還要求解決可持續(xù)發(fā)展問題，因此，他們贊成在采購量增加的同時減少交貨的解決方案。

2 解決方案

合作雙方都意識到，從效率和環(huán)境方面考慮，利用現(xiàn)有的現(xiàn)代倉儲能力，提供更好的運輸連接，對雙方都是有利的。

Siber能夠為客戶提供專門的倉儲能力，可以靈活地適應(yīng)客戶需要儲存的貨物的數(shù)量和尺寸。Sieber 還接管了交付的組織工作，將產(chǎn)品部件按正確的順序整合并交付給客戶。這個解決方案將通過山區(qū)的交貨次數(shù)減少了100倍。以前每周向客戶交付大約210次，現(xiàn)在可以集中在從希柏的倉庫中交付兩次。

為了給客戶的采購過程提供實時、安全的數(shù)據(jù)，安裝了一個連接兩家公司的IT系統(tǒng)。西伯的大型現(xiàn)代化倉庫在靈活的能力方面提供了一個優(yōu)勢，因為它是為多個客戶而建的?？蛻裟軌虮苊鈱?nèi)部倉庫設(shè)施的建設(shè)和維護進行投資，而客戶的要求有助于Sieber優(yōu)化其自身倉庫容量的有效利用。Sieber的倉庫是按照目前的建筑效率標(biāo)準(zhǔn)建造的，并配備了節(jié)能技術(shù)，例如，照明系統(tǒng)可以在建筑物的特定過道上開燈，如果不使用時，則自動關(guān)閉。這種對能源效率的承諾是說服客戶與Sieber合作的一個重要因素。

這種伙伴關(guān)系提供了幾個新的機會。首先，希柏的倉庫比客戶的場地更容易到達，也更安全，另外還提供了合并生產(chǎn)組件交付的機會。只有一輛卡車需要他們的環(huán)境影響和安全風(fēng)險。

客戶在協(xié)調(diào)不同供應(yīng)商的采購方面也面臨更少的復(fù)雜性?？蛻魧⑵溆唵蝹魉徒o希柏，希柏安排相應(yīng)的托運并支持相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)。客戶還受益于更大的靈活性，沒有現(xiàn)金被捆綁在物流資產(chǎn)上，只需為任何時候需要的倉儲能力付費。

在實現(xiàn)這些客戶利益方面，Sieber面臨著一些挑戰(zhàn)。特別是必須仔細分析倉庫容量，以確保在任何時候都能分配庫存。必須事先知道或至少準(zhǔn)確估計需要儲存的貨物量。所有產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸都必須事先知道。重要的是要知道哪些貨物需要特殊的儲存條件作為危險品，或者哪些貨物需要通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)與客戶共享訂單和采購需求的信息，以避免交貨短缺，這對于項目的成功至關(guān)重要。

所有這些挑戰(zhàn)只有在合作建立在相互理解和對改進的共同愿望的基礎(chǔ)上才能得到解決。特別是在這樣的情況下，信息處理的質(zhì)量是至關(guān)重要的，只有通過真正的這個良好實踐的例子表明，如何利用現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)合作開發(fā)解決方案來改善各個公司的物流和采購流程。

3 挑戰(zhàn)

• 挑戰(zhàn)1:   組織向新倉庫的運輸并管理相關(guān)流程

• 挑戰(zhàn)2：客戶提供的采購信息的交接

• 挑戰(zhàn)3：Sieber 公司倉儲能力的分配和流程設(shè)計

• 挑戰(zhàn)4：對于中小企業(yè)LSP來說，展示必要的IT和組織能力是至關(guān)重要的。

4 經(jīng)驗教訓(xùn)和成功因素

（1） 在早期階段分配所需的倉庫容量

• 為了保證向外包物流的順利轉(zhuǎn)換，必須在早期階段對可用的城市進行分析，并分配設(shè)施。

• 提供給新客戶的容量必須與現(xiàn)有客戶的要求相一致。

• 知道需要儲存什么樣的產(chǎn)品。

• 了解產(chǎn)品在倉庫中的體積和尺寸是至關(guān)重要的。

• 不同的產(chǎn)品可能需要特殊的處理和儲存條件。

• 人員必須接受培訓(xùn)以勝任處理特定產(chǎn)品。

• 提供節(jié)能的倉儲，以說服以可持續(xù)性為導(dǎo)向的客戶。

  與客戶合作，以使合作雙方了解對方的需求，并制定互利的解決方案。

（2） 為每個客戶創(chuàng)造專門的解決方案

• 讓客戶參與解決方案的開發(fā) 展示優(yōu)勢 -提供獨特的解決方案 -使用并了解當(dāng)前的IT標(biāo)準(zhǔn)。信息處理是關(guān)鍵 將客戶的定制采購流程與倉庫的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來的能力是至關(guān)重要的。

• 堅持最新的IT標(biāo)準(zhǔn)有助于改善數(shù)據(jù)處理。信息技術(shù)知識顯示了物流服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并提高了員工的技能水平。

（3）由于本案例中的客戶本身是一家中型公司，而且與供應(yīng)商一樣，總部位于瑞士，密切的合作證明是至關(guān)重要的。作為一家中小企業(yè)，Sieber能夠理解并有效地回應(yīng)客戶的需求。

• 物流服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的長期關(guān)系是這種合作解決方案的基礎(chǔ) -共享采購數(shù)據(jù)信息需要外包伙伴之間的信任

• 客戶對物流服務(wù)供應(yīng)商的依賴需要通過會議和建立信任的活動來加強協(xié)調(diào)。

5 效益

通過這一創(chuàng)新理念，希柏提高了其服務(wù)質(zhì)量。西伯倉庫是客戶部件庫存的一個緩沖區(qū)，有利于提高采購績效。這使得客戶的貨物進貨部門減少了交貨量和復(fù)雜性。西伯還負責(zé)客戶供應(yīng)鏈的所有清關(guān)工作。

（1） 經(jīng)濟性

在成本方面，由Sieber 進行的整合大大減少了向客戶生產(chǎn)基地的交付數(shù)量。與以前每周210次的交貨相比，現(xiàn)在只需要一次。此外，客戶現(xiàn)場采購流程的復(fù)雜性也得到了降低，而數(shù)量的增加意味著希柏可以以更高的效率運營其現(xiàn)有倉庫。每個合作伙伴都集中于其核心競爭力，從而可能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟。儲存方面更大的靈活性有助于客戶迅速調(diào)整生產(chǎn)量以適應(yīng)波動的市場需求。

（2）環(huán)境可持續(xù)性

在可持續(xù)發(fā)展方面的主要影響是，從大量的卡車運送給客戶減少到每周只有兩次。這減少了化石燃料的消耗量，從而減少了包括二氧化碳在內(nèi)的污染物的排放。Sieber已經(jīng)管理了一個倉庫，因此可以避免在客戶的生產(chǎn)基地使用新倉庫的土地。此外，Sieber已經(jīng)在運營一個能源消耗基本固定的倉庫。在客戶所在地建立一個倉庫將消耗大量的能源，無論是在新倉庫的建設(shè)還是在其維護方面。

（3）社會

提供專門的服務(wù)需要有創(chuàng)造性和訓(xùn)練有素的員工為服務(wù)提供者工作。需要受過良好教育的人員，因為任何創(chuàng)新的想法在提供給客戶之前都必須經(jīng)過開發(fā)。后來，客戶自己的規(guī)劃和倉儲知識需要轉(zhuǎn)移給物流服務(wù)提供商。這需要對物流服務(wù)提供商的員工進行培訓(xùn)。與整合解決方案相關(guān)的長期合同談判確保了員工的長期工作保障。社會方面也受益于環(huán)境的改善，因為卡車的行程減少，噪音和空氣污染也隨之減少。

6 方案的可復(fù)制性

每個運輸和物流的中小企業(yè)都可以提供本案例研究中描述的服務(wù)。中小企業(yè)需要能夠證明在倉儲和加工方面的技術(shù)訣竅。它需要能夠分配空余的空間來存儲新客戶的貨物。有了這些條件，這個解決方案具有高度的可復(fù)制性，特別是類似的解決方案可以獨立于公司的規(guī)模來實施。