信息流在供應(yīng)鏈管理中是非常重要的一環(huán)，它遍布于所有的業(yè)務(wù)流程之中。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，信息流的速度應(yīng)該是越來(lái)越快。例如，卡車(chē)運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地后需要進(jìn)行簽收，以前司機(jī)會(huì)隨車(chē)攜帶送貨單，交給倉(cāng)庫(kù)收貨人員簽字?，F(xiàn)在已經(jīng)有了電子簽收，只需要在TMS系統(tǒng)上完成運(yùn)單簽收即可。確認(rèn)收貨的動(dòng)作瞬間可以完成，并且同步到信息系統(tǒng)中。

在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，上下游之間的信息流對(duì)于正向與逆向物流和現(xiàn)金流是至關(guān)重要的，網(wǎng)絡(luò)中的信息能夠?qū)崿F(xiàn)高效的需求和供應(yīng)管理。

信息是卓越供應(yīng)鏈管理的核心支柱，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的參與者應(yīng)該攜手讓信息流動(dòng)得更快。

然而事情沒(méi)有想象中那樣簡(jiǎn)單。比如在供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中，客戶和供應(yīng)商交換信息應(yīng)該是很容易的事，但是想要讓信息準(zhǔn)確而又高效地流轉(zhuǎn)并非易事。

信息傳輸技術(shù)是一個(gè)因素，交易雙方使用不同的系統(tǒng)，可能會(huì)影響信息流動(dòng)的效率和準(zhǔn)確性。

技術(shù)上的難題終將被攻克，還有另外一些障礙沒(méi)那么容易解決，它就是由于人為因素造成的供應(yīng)鏈復(fù)雜度，具體情況有很多，以下為大家分析幾種情況。

1．遲緩的反應(yīng)

我們或許抱怨過(guò)供應(yīng)商的反應(yīng)很慢，溝通交付的速度更慢。我們很難理解對(duì)方為什么需要那么久才能提供更新的供應(yīng)信息。在我方看來(lái)，應(yīng)該是可以在數(shù)個(gè)小時(shí)內(nèi)就能獲得的信息，但是對(duì)方遲遲未能提供。

鑒于保持合作雙方友好甚至是微妙關(guān)系的緣故，我們不方便去質(zhì)疑對(duì)方的反應(yīng)能力，特別是關(guān)鍵的供應(yīng)商。

由于溝通過(guò)程很慢，使得客戶公司必須等待，同時(shí)不能過(guò)早地做出增加銷(xiāo)量的決定，這些低效率最終會(huì)影響到整個(gè)業(yè)務(wù)。起初很少有人會(huì)真正地理解或關(guān)心這種影響，往往都是到了最后，看到了銷(xiāo)量報(bào)表，或是供應(yīng)中斷的時(shí)候才會(huì)回過(guò)神兒來(lái)。

2．信任的缺乏

信任是比黃金還要寶貴的東西。在供應(yīng)鏈中的公司相互合作，同時(shí)又彼此競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商對(duì)客戶要求的東西作出回應(yīng)，但不會(huì)提供更多的信息，以防客戶會(huì)復(fù)制他們的Know-how，供應(yīng)商就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶和供應(yīng)商相互提防，凡事都要留一手。客戶想要開(kāi)發(fā)價(jià)格更低的供應(yīng)商，可以去Leverage要挾現(xiàn)有供應(yīng)商降價(jià)。而供應(yīng)商只想做利潤(rùn)最豐厚的業(yè)務(wù)，只想吃肉，不愿意去啃骨頭。雙方表面上和和氣氣，實(shí)際上在暗地里相互提防。

3．扭曲的信息

銷(xiāo)售一般都是樂(lè)天派，對(duì)未來(lái)的需求和銷(xiāo)量都過(guò)于樂(lè)觀，這份盲目樂(lè)觀的情緒會(huì)從公司內(nèi)部傳送到外部。

客戶把夸大的需求信息傳遞給供應(yīng)商，一開(kāi)始后者是全盤(pán)接受這些信息。但是，隨著時(shí)間的推移，訂單沒(méi)有如約而至，供應(yīng)商得到的是扭曲的、不真實(shí)的信息，于是就不再信任客戶。

4．牛鞭效應(yīng)

同樣是虛假的需求信息，從消費(fèi)的源頭開(kāi)始，逐級(jí)向供應(yīng)鏈的上游傳遞，最終造成巨大的需求偏差。

由于預(yù)測(cè)變化或信息傳輸不暢，在供應(yīng)鏈的每個(gè)層級(jí)都造成了負(fù)面影響，使得企業(yè)產(chǎn)生呆滯庫(kù)存，產(chǎn)能過(guò)剩，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用增加，計(jì)劃頻繁調(diào)整，最終導(dǎo)致客戶滿意度下降。

為什么需求信號(hào)在傳遞的過(guò)程中會(huì)被放大呢？其中一個(gè)原因是人的安全心理在作祟。為了避免因?yàn)楣?yīng)中斷而遭到批評(píng)，計(jì)劃人員都會(huì)給自己留一些余量。當(dāng)供應(yīng)鏈的不確定性因素增多時(shí)，余量Buffer越加越多，牛鞭效應(yīng)在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的破壞力也越來(lái)越大。

5．不愿意分享戰(zhàn)略規(guī)劃

客戶出于某些目的，不愿意向供應(yīng)商分享長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，只會(huì)拿出戰(zhàn)略中的一小部分，并要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的信息。

由于缺乏對(duì)客戶整體戰(zhàn)略的理解，沒(méi)有了來(lái)龍去脈的背景信息，供應(yīng)商在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生諸多的疑問(wèn)。一旦得不到解答，就會(huì)妄自猜測(cè)，導(dǎo)致了信息失真和傳遞遲緩。

6．利益分歧

個(gè)體的利益必然是不能符合整個(gè)供應(yīng)鏈的要求的。個(gè)人總是在追逐他的利益最大化，而整個(gè)網(wǎng)絡(luò)需要在多種方案中找出利益平衡點(diǎn)，對(duì)各方的訴求進(jìn)行反復(fù)協(xié)商，甚至進(jìn)行妥協(xié)讓步。

供應(yīng)鏈中的參與者都有著不同的目的，如遇到利益分歧，勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)鏈條的順暢運(yùn)行，其中也包括了信息流。

7．缺乏意愿

即使有一家企業(yè)想要建立全網(wǎng)絡(luò)信息流，但其他上下游企業(yè)未必會(huì)買(mǎi)他的賬。一旦加入這個(gè)計(jì)劃，意味著企業(yè)的信息都會(huì)被其他人掌握，其中可能還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有行業(yè)的領(lǐng)軍者和富有遠(yuǎn)大抱負(fù)的核心企業(yè)才能說(shuō)服鏈條中的玩家參與分享全網(wǎng)絡(luò)信息。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的信息流動(dòng)可以改變供應(yīng)鏈并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而在缺乏信任、利益分歧和意愿水平不同的影響之下，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可能是非常困難的。

水平型供應(yīng)鏈遭遇到了難以跨越的鴻溝，而這些障礙為推行供應(yīng)鏈的垂直整合提供了依據(jù)，因?yàn)樗梢韵@些障礙。

星巴克開(kāi)啟了垂直整合模式的新篇章，它全程參與了從咖啡豆種植、到給顧客沖調(diào)咖啡的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在原料獲取環(huán)節(jié)，星巴克直接與咖啡種植者合作，包括投入1億美元項(xiàng)目改善農(nóng)民生存環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了99%的道德采購(gòu)咖啡，還向全球咖啡種植者開(kāi)放星巴克的研究成果和資源。

星巴克與供應(yīng)商之間的緊密合作和頻繁溝通，使公司的供應(yīng)鏈不易受到重大事件干擾，同時(shí)保持信息流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在垂直整合難以實(shí)現(xiàn)的情況下，想要克服信息流滯緩的難題，需要企業(yè)建立友好的關(guān)系、維系信任和搭建共享信息系統(tǒng)等方法來(lái)消除，所有供應(yīng)鏈中的參與者都接受準(zhǔn)確的信息，從而提升供應(yīng)鏈整體的運(yùn)營(yíng)效率。