-序-

我們已經(jīng)討論了SCOR模型的前三個(gè)P：《SCOR DS基礎(chǔ)（二）：Performance績(jī)效》、《SCOR DS基礎(chǔ)（三）：Process流程》，《SCOR DS基礎(chǔ)（四）：Practices實(shí)踐》今天我們來看SCOR的最后個(gè)P，People人員。

人員部分提供了一組標(biāo)準(zhǔn)，用于描述在供應(yīng)鏈中執(zhí)行任務(wù)和管理流程所需的技能。

1. 總體過程域和單個(gè)過程所需的基本技能

2. 將特定過程領(lǐng)域領(lǐng)先者與那些只在基線水平者區(qū)分開來的關(guān)鍵技能

3. 通過在每個(gè)流程域持續(xù)評(píng)估相關(guān)的SCOR指標(biāo)來衡量績(jī)效

供應(yīng)鏈技能的認(rèn)證，包括培訓(xùn)或認(rèn)證項(xiàng)目，與特定的流程域相關(guān)

-1-People的關(guān)鍵要素

讓我們看一下ScoR DS的人員部分中的四個(gè)關(guān)鍵元素。它們包括：

• Skills技能：由技能和勝任能力的級(jí)別列表組成。技能被定義為以最少的時(shí)間和精力投入交付預(yù)定結(jié)果的能力。技能由經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和能力水平進(jìn)一步定義。

• Experience經(jīng)驗(yàn)：通過觀察或積極參與而獲得的知識(shí)或能力。經(jīng)驗(yàn)是通過在現(xiàn)實(shí)生活的環(huán)境中工作，通過各種經(jīng)歷和角色來獲得的。

• Training培訓(xùn)：通過指導(dǎo)發(fā)展一種技能或行為。包括認(rèn)證供應(yīng)鏈專業(yè)人員(CSCP)培訓(xùn)、正規(guī)教育課程和在職培訓(xùn)等。

• Competency能力：描述勝任某一特定角色或任務(wù)的資格水平或狀態(tài)。

這些關(guān)鍵要素在SCOR中是如何編碼的呢？

技能編碼為HS.####；培訓(xùn)的代碼為ht.com .####；經(jīng)驗(yàn)被編碼為HE.####

-2-People的能力水平

能力包括五個(gè)普遍接受的級(jí)別:專家、精通、勝任、初學(xué)者和新手。這些等級(jí)并沒在SCOR DS中使用，但可供供應(yīng)鏈專業(yè)人士評(píng)估供應(yīng)鏈技能使用。

• Expert專家：直觀地理解情況，聚焦核心問題，以應(yīng)用分析推理，解決問題的技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力。專家了解什么是可能的，并應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來掌握新的情況。

• Proficient精通：將情況視為一個(gè)整體，并根據(jù)個(gè)人的知識(shí)和信念行事。優(yōu)先考慮情況的重要性，并利用他的知識(shí)和技能專注于解決問題。

• Competent勝任：有意識(shí)地令人滿意地完成長(zhǎng)期目標(biāo)和計(jì)劃。以目標(biāo)為導(dǎo)向，能夠確定完成目標(biāo)的一系列任務(wù)。喜歡被賦予一個(gè)目標(biāo)，并被信任去實(shí)現(xiàn)它。擁有執(zhí)行必要活動(dòng)的技能，并能確定優(yōu)先事項(xiàng)以達(dá)到目標(biāo)。

• Beginner初學(xué)者：沒有完全掌握工作技能，對(duì)工作活動(dòng)的情景感知有限。熟悉基本的過程，并能排列步驟。有經(jīng)驗(yàn)的初學(xué)者仍然以任務(wù)為導(dǎo)向，而不是以目標(biāo)為導(dǎo)向，但開始獲得一些觀點(diǎn)。初學(xué)者對(duì)工作的各個(gè)方面一視同仁。

• Novice新手：在這個(gè)領(lǐng)域或活動(dòng)中未經(jīng)訓(xùn)練的新手。新手需要標(biāo)準(zhǔn)的，通常是書面的程序或詳細(xì)的循序漸進(jìn)的說明。

-3-People和其它3P的相互關(guān)系

下圖可視化這些元素是如何鏈接的：

People人員通過經(jīng)驗(yàn)Experience和培訓(xùn)Training聯(lián)系來定義的。SCOR的People人員參考表是圍繞預(yù)定義的技能組織的。每個(gè)Skill技能都與SCOR Process相關(guān)聯(lián)。Skill技能只出現(xiàn)在SCOR Process的第三層級(jí)中。Skill技能與Performance績(jī)效、Practice實(shí)踐沒有直接聯(lián)系。經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)只與Skill相關(guān)。

這個(gè)拗口的關(guān)系怎么去理解呢？

People幫助公司管理供應(yīng)鏈資源(員工)和技能。Skill可以幫助公司通過Experience經(jīng)驗(yàn)或Training培訓(xùn)來管理供應(yīng)鏈員工和他們的技能。所以你能看到它們是通過實(shí)線鏈接起來的。

People和Process我們看到也是實(shí)線鏈接，因?yàn)榱私饬鞒趟璧谋匾寄苡兄谌肆Y源部門尋找合適的人選。

Skill與Performance沒有鏈接，和Practice虛線鏈接就有點(diǎn)意思了。在SCOR的觀點(diǎn)看來，一個(gè)組織的績(jī)效是靠流程Process來保證的，不是靠人People來保證的，所以它們之間并沒有任何連線。這個(gè)恰恰和國(guó)內(nèi)很多企業(yè)認(rèn)為公司績(jī)效是靠人保證的大相徑庭。Practice呢，SCOR的觀點(diǎn)認(rèn)為一些管理和能力的最佳實(shí)踐是可以提升人的SKill的，所以它用了虛線鏈接。