說起供應(yīng)鏈管理，對(duì)于熟悉它的人來說是“三點(diǎn)四流”。

“三點(diǎn)”是供應(yīng)商、制造商和客戶。當(dāng)然了，供應(yīng)商還有供應(yīng)商，客戶還有客戶。三點(diǎn)只是一個(gè)最基本的單元。

“四流”指的是資金流、實(shí)物流、信息流再加上一個(gè)逆向流等活動(dòng)的組合體。

盡管原理不復(fù)雜，但是對(duì)于大部分不了解供應(yīng)鏈的人來說，這依然是一個(gè)很抽象的概念。

即便是從事這方面工作的人，也往往會(huì)把供應(yīng)鏈里的一些概念和功能給搞混了。比如我曾經(jīng)碰到過有人把倉(cāng)庫(kù)里收發(fā)貨的職能稱之為供應(yīng)鏈管理的。

每當(dāng)有人問我到底什么是供應(yīng)鏈時(shí)候，我都要花很多的時(shí)間來解釋，如果他們有興趣慢慢聽我講的話。

有一次我碰到一位經(jīng)營(yíng)紅酒生意的朋友，他問起我什么是供應(yīng)鏈管理？

我沒有用教科書上的原話回答他，因?yàn)樗斫馄饋硎呛苜M(fèi)勁的。不信？那就來看書上的原話：供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)全球的網(wǎng)絡(luò)，通過精心設(shè)計(jì)的實(shí)物流，信息流和現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)從最初的原材料直到最后的成品，最終把產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。

我想了一會(huì)兒，順勢(shì)用了葡萄種植 — 葡萄酒釀造 — 紅酒銷售的整個(gè)過程，向朋友簡(jiǎn)單介紹了一下供應(yīng)鏈的概念。

以葡萄酒來說，從最初的葡萄種植、收成、釀造、存儲(chǔ)、分銷，最后配送到消費(fèi)者的一系列過程就是供應(yīng)鏈。

在這一系列的過程中，涉及到了很多物體的流動(dòng)，比如葡萄的收集、瓶裝酒的運(yùn)輸，這是實(shí)物流；在整個(gè)系列中有很多數(shù)據(jù)信息的流動(dòng)，比如每季收貨葡萄的數(shù)量，運(yùn)輸瓶裝酒給經(jīng)銷商的信息等等，這些是信息流；最后就是各種費(fèi)用的支付，這是錢的流動(dòng)。

通過講述他最熟悉的事物，相信這位朋友應(yīng)該對(duì)供應(yīng)鏈管理有了一個(gè)大致了解。

仔細(xì)想來，供應(yīng)鏈管理都是來源于日常的生產(chǎn)和交易活動(dòng)，涉及的事物都應(yīng)該是看得見、摸得著的。

最近我在經(jīng)常吃早餐的一家小鋪?zhàn)永?，發(fā)現(xiàn)了一些生活中的供應(yīng)鏈實(shí)例，與大家分享。

上海的街邊早餐鋪主要做的經(jīng)典早點(diǎn)就是所謂的“四大金剛” — 大餅、油條、豆?jié){和粢飯。

我經(jīng)常光顧的一家鋪?zhàn)泳褪且赃@些產(chǎn)品為主打的小店，10多個(gè)平米的沿街門面，店內(nèi)擺放著5張小桌子，老板加上伙計(jì)一共3-4個(gè)人。

在這樣的一間小店里到底隱藏了哪些供應(yīng)鏈原理呢？讓我們來一起探究一下。

大餅

據(jù)我觀察，大餅和油條的生產(chǎn)方式是拉動(dòng)式的，也就是Pull。

做大餅的生產(chǎn)設(shè)施是一個(gè)圓柱形的烤爐，大餅的原料（Raw material）是面粉，加水和成面團(tuán)，接下來的步驟是把面團(tuán)貼在烤爐的內(nèi)側(cè)烘烤，這就是在制品了（Work-in-process）。

烘烤過程結(jié)束后，大餅出爐，早點(diǎn)師傅把成品（Finished goods）大餅放在烤爐的最上層，這樣做可以保溫，保持大餅的口感。

早點(diǎn)師傅會(huì)根據(jù)成品大餅的庫(kù)存情況來決定放多少面團(tuán)進(jìn)烤爐，再根據(jù)面團(tuán)的庫(kù)存數(shù)量來決定要做（和面）多少新的面團(tuán)。

烤爐最上層的區(qū)域就是成品倉(cāng)庫(kù)（Finished goods warehouse），成品的數(shù)量是用目視化管理，大餅在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)賣出的數(shù)量少了，成品堆積起來，倉(cāng)庫(kù)就放不下了，師傅就會(huì)減少新的面團(tuán)放入烤爐的數(shù)量。相反，大餅庫(kù)存下降了，師傅就要放更多的面團(tuán)進(jìn)烤爐。

大餅從進(jìn)爐到出爐的時(shí)間，就是完成生產(chǎn)所需要的時(shí)間（Throughput time）。

整個(gè)制造大餅的瓶頸環(huán)節(jié)（Bottle neck）是烤爐，烘烤過程需要的時(shí)間比其他環(huán)節(jié)都要長(zhǎng)，而且不能通過增加人手來提高產(chǎn)量，那是因?yàn)榭緺t內(nèi)部可以制作大餅的空間是有上限的，這就是生產(chǎn)的約束條件（Constraint）。這個(gè)上限的數(shù)值就是我們經(jīng)常會(huì)說的最大產(chǎn)能（Maximum capacity）。

烘烤的時(shí)間是有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的，如果時(shí)間沒有控制好，就會(huì)影響大餅的口感，也就是產(chǎn)品質(zhì)量沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

如果烘烤時(shí)間未到就出爐，大餅可能還需要放進(jìn)爐子里返工（Re-work）。如果烤的時(shí)間過長(zhǎng)，大餅很有可能會(huì)焦，不能賣給顧客，只能報(bào)廢扔掉（Scrap）。

根據(jù)以色列管理大師高拉特博士（Dr. Goldratt）的約束理論（Theory of Constraints）。為了讓現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮最大的產(chǎn)能，那就得要保證瓶頸環(huán)節(jié) — 烤爐的持續(xù)工作，早點(diǎn)師傅就必須要做一些面團(tuán)的緩沖庫(kù)存（Buffer inventory）。

這樣做不是浪費(fèi)，而是為了保證烤爐在高峰時(shí)段可以提供最大的產(chǎn)出（Output），供應(yīng)給顧客。要知道大家早上的時(shí)間都很寶貴，顧客發(fā)現(xiàn)缺貨（Shortage）需要等待的話，很有可能轉(zhuǎn)投其他的鋪?zhàn)?，早點(diǎn)攤就會(huì)失去了這個(gè)銷售的機(jī)會(huì)（Lost sales）。

如果早點(diǎn)師傅不能減少顧客等待時(shí)間，就會(huì)引起后者的不滿，客戶滿意度（Customer satisfaction）就會(huì)下降。

圖例中，每小時(shí)生產(chǎn)150是整個(gè)加工過程中的瓶頸，需要在這個(gè)工位前備好一定量的庫(kù)存。

油條

油條和大餅是相似的道理，也是通過拉動(dòng)式進(jìn)行生產(chǎn)。

油條成品的保質(zhì)期很短，也就意味著產(chǎn)品時(shí)效性要求很強(qiáng)，炸好的油條如果放置的時(shí)間久了，口感就會(huì)變差，賣出去是會(huì)遭到顧客抱怨的（Customer complaint）。

油條的成品如果做得多了，當(dāng)天賣不完，隔天也不能再銷售的。老板都是小本經(jīng)營(yíng)，賣不出去的油條都是虧自己的錢，這樣就控制住了庫(kù)存（Inventory control）。

豆?jié){

上海常見的豆?jié){成品有三種：

1. 原味的叫淡漿，就是豆?jié){原汁。

2. 口味甜的叫甜漿，工藝很簡(jiǎn)單，就是原汁豆?jié){加入白砂糖。

3. 口味咸的叫咸漿，做法是先在空碗里放入油條片、榨菜末、蝦皮、蔥花、紫菜、鮮醬油和辣油，最后把原汁豆?jié){倒入。

我個(gè)人偏愛咸漿，因?yàn)榭诟蟹浅ＸS富。在寒冷的早晨喝上一碗熱乎乎的咸漿，真是至高的享受。

每天光顧鋪?zhàn)拥娜肆鲾?shù)量是變動(dòng)的，每個(gè)顧客的喜好也可能是隨機(jī)的，這些都是不確定的因素（Uncertainty）。

早點(diǎn)師傅不是魔術(shù)師，他無法預(yù)測(cè)（Forecast）每天能賣出多少份的淡漿、甜漿或咸漿。淡漿是制作甜漿和咸漿的原料，可以保存的時(shí)間較長(zhǎng)，只要當(dāng)天賣完，就不會(huì)造成師傅的損失。

可是甜漿和咸漿萬一做多了沒賣出去，就會(huì)變成呆滯（Idle）庫(kù)存，涼了以后沒人喝，最后只能倒掉。

早點(diǎn)師傅不可能把這淡漿、甜漿和咸漿三種產(chǎn)品都預(yù)先準(zhǔn)備好。于是他采用了一種供應(yīng)鏈的理念，就是所謂的庫(kù)存緩沖點(diǎn)（Decoupling Point），也叫做推動(dòng)式與拉動(dòng)式生產(chǎn)的分界點(diǎn)。

在豆?jié){的例子中，分界點(diǎn)就是原汁。在豆?jié){原汁以前的生產(chǎn)方式是推動(dòng)式的Push，也被稱為Make to Stock。早點(diǎn)師傅會(huì)預(yù)先做好一大桶原汁放在店里，這些就是庫(kù)存。

在豆?jié){原汁以后的生產(chǎn)方式是拉動(dòng)式的Pull，就是Make to Order，根據(jù)客戶的實(shí)際訂單來制作淡漿、甜漿或是咸漿。這種設(shè)置既能快速滿足顧客需求，又能使供應(yīng)鏈上總成本及風(fēng)險(xiǎn)最小化。

這種生產(chǎn)方式也被稱為延遲策略（Postponement），將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程分為通用化階段與差異化階段。

生產(chǎn)企業(yè)事先只生產(chǎn)通用化的部件，盡可能延遲產(chǎn)品差異化的制造過程。等到最終用戶對(duì)產(chǎn)品的外觀或功能提出要求后，才完成產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。這種生產(chǎn)模式在家電和紡織業(yè)里經(jīng)常應(yīng)用。

粢飯

最后我們來看看粢飯，其原料主要是糯米飯，搭配上油條碎末、咸蛋、肉松、榨菜等等。

這是一種模塊化（Modularization）生產(chǎn)的方式，根據(jù)客戶的不同需求（口味），加上若干輔料。快餐行業(yè)就是典型的模塊化經(jīng)營(yíng)。

原來小小的一家早餐鋪?zhàn)永镆蔡N(yùn)含著這么多的供應(yīng)鏈管理原理。供應(yīng)鏈管理起源于日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，當(dāng)然可以應(yīng)用于各種商業(yè)和生活的場(chǎng)景。只要大家細(xì)心觀察，勇于實(shí)踐，其實(shí)供應(yīng)鏈管理并沒有想象中那么復(fù)雜。