跨境電商服務(wù)行業(yè)為跨境電商企業(yè)在出海的各個(gè)環(huán)節(jié)上提供專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)?？缇畴娚谭?wù)可分為軟件工具、廣告營(yíng)銷服務(wù)、建站獨(dú)立站服務(wù)等多種類型，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

一直以來(lái)，跨境電商服務(wù)行業(yè)受到資本的廣泛關(guān)注，隨著跨境電商行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)時(shí)期過(guò)渡為理性繁榮時(shí)期，近年來(lái)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)變動(dòng)，合規(guī)化趨勢(shì)等一系列因素也推動(dòng)行業(yè)的供需關(guān)系發(fā)生了變化。

面對(duì)宏觀環(huán)境動(dòng)蕩，服務(wù)供需方持續(xù)磨合，行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)等困境，跨境服務(wù)商結(jié)合客戶需求與自身優(yōu)勢(shì)，以跨地區(qū)跨平臺(tái)的形式拓寬自身服務(wù)矩陣，通過(guò)深化服務(wù)價(jià)值強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

當(dāng)下正值TikTok電商與小語(yǔ)種電商市場(chǎng)的興起，為跨境服務(wù)商擴(kuò)充商業(yè)化路徑和業(yè)務(wù)布局增加了巨大的想象空間。服務(wù)商利用自身專業(yè)資源持續(xù)為跨境賣家創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，積極探索未來(lái)的共贏之路。

1，中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展概覽

中國(guó)跨境電商發(fā)展的宏觀驅(qū)動(dòng)

1.中國(guó)品牌崛起的時(shí)代機(jī)遇：中國(guó)制造到中國(guó)品牌的另一條路

隨著科學(xué)與技術(shù)的突破性發(fā)展，貿(mào)易全球化推動(dòng)中國(guó)企業(yè)邁向國(guó)際舞臺(tái)。早年中國(guó)發(fā)揮勞動(dòng)力人口優(yōu)勢(shì)，出口高性價(jià)比商品并在國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生巨大吸引力。而后隨著中國(guó)工程技術(shù)能力不斷提升，引進(jìn)海外先進(jìn)技術(shù)并加以落地，為我國(guó)出口商品提供了穩(wěn)定的技術(shù)保障。再后來(lái)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從商品功能價(jià)值逐漸向情感和認(rèn)同價(jià)值轉(zhuǎn)移，設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意及藝術(shù)設(shè)計(jì)為消費(fèi)者帶來(lái)一定程度的自我彰顯與滿足。如今隨著中華文化的廣泛傳播，先行優(yōu)質(zhì)中國(guó)品牌在海外樹(shù)立起良好口碑，國(guó)際消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的認(rèn)知和購(gòu)買意向也在逐漸增加。

2.發(fā)展完善，行業(yè)在“十四五”時(shí)期開(kāi)啟重要發(fā)展機(jī)遇

跨境電商政策和規(guī)范的建立，以及開(kāi)放程度的規(guī)定是跨境電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)。我國(guó)跨境電商政策發(fā)展經(jīng)歷了三大階段：政策萌芽期、政策發(fā)展期和政策爆發(fā)期。2020年受疫情影響后，跨境電商成為推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要突破口，獲得了眾多政策的支出。2021年，跨境電商在“十四五”時(shí)期開(kāi)啟了重要的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。

近期跨境電商行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.大多跨境電商業(yè)務(wù)集中在頭部電商平臺(tái)

Amazon是目前最大的全球外貿(mào)交易平臺(tái)。Amazon已覆蓋了北美、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)較強(qiáng)購(gòu)買力的消費(fèi)者。據(jù)2020年Statista數(shù)據(jù)，全球消費(fèi)者的首選跨境電商平臺(tái)中，26%為Amazon，19%為AliExpress，11%為eBay?？缇畴娚唐脚_(tái)行業(yè)集中度高，頭部平臺(tái)掌握雙邊市場(chǎng)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)不流通，跨境電商賣家不完全掌握平臺(tái)數(shù)據(jù)，在進(jìn)行廣告投放等推廣策略時(shí)，高度依賴平臺(tái)所給的數(shù)據(jù)，處于行業(yè)被動(dòng)地位。此外，Amazon等跨境電商平臺(tái)本身既是交易空間的管理者，也是交易市場(chǎng)的參與者。憑借平臺(tái)的品牌效應(yīng)以及便利的配套物流服務(wù)，平臺(tái)自營(yíng)在與跨境電商賣家的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中占領(lǐng)上風(fēng)。

2.高漲的海運(yùn)費(fèi)大幅提升跨境賣家的物流成本壓力

近年來(lái)，疫情給全球物流及跨境運(yùn)輸帶來(lái)持續(xù)性影響。在疫情初期，由于我國(guó)制造產(chǎn)能的穩(wěn)定供給以及海外對(duì)國(guó)內(nèi)商品的需求持續(xù)旺盛，跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)。然而2020年下旬，海運(yùn)費(fèi)開(kāi)始逐漸上升。2021年上旬發(fā)生蘇伊士運(yùn)河阻塞事件，影響我國(guó)跨境電商歐線和部分美東線的運(yùn)輸。由于船公司聯(lián)合哄抬價(jià)格，致使歐線價(jià)格在峰值時(shí)期達(dá)18000美元。美國(guó)港口卡車司機(jī)罷工事件使集裝箱滯留港口，大批運(yùn)輸船只無(wú)法靠岸，最終影響美線。美線價(jià)格在峰值時(shí)期達(dá)到22000美元。一系列事件將海運(yùn)費(fèi)推上高峰，對(duì)跨境賣家的物流成本帶來(lái)巨大壓力。

3.從野蠻生長(zhǎng)到理性繁榮，合規(guī)化推動(dòng)跨境電商行業(yè)的洗牌

受疫情影響，在全球經(jīng)貿(mào)摩擦加劇的大環(huán)境下，跨境電商行業(yè)正在經(jīng)歷來(lái)自國(guó)際貿(mào)易層面、知識(shí)產(chǎn)權(quán)層面和平臺(tái)層面的合規(guī)化約束，一批批為提高營(yíng)收利潤(rùn)選擇鋌而走險(xiǎn)打“擦邊球”的跨境電商企業(yè)在合規(guī)化的浪潮中被快速淘汰，其中不乏許多業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)念^部企業(yè)。對(duì)于跨境電商行業(yè)而言，合規(guī)化宣告著市場(chǎng)由野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代逐漸過(guò)渡到理性繁榮的時(shí)代。快速精準(zhǔn)了解各類合規(guī)政策，在合規(guī)前提下重鑄良性商業(yè)閉環(huán)，成為了當(dāng)下跨境電商行業(yè)參與者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。

2，中國(guó)跨境電商服務(wù)洞察

各細(xì)分跨境服務(wù)商賦能價(jià)值

不同跨境服務(wù)商在不同環(huán)節(jié)上為跨境電商企業(yè)賦能

跨境電商基礎(chǔ)流程可分為采購(gòu)、銷售、推廣、物流和交付等環(huán)節(jié)。商務(wù)部將中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為交易型服務(wù)即以促進(jìn)網(wǎng)上交易為目的的電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)、支撐型服務(wù)即圍繞電子商務(wù)的物流、資金流及信息流等方面而開(kāi)展的服務(wù)、衍生型服務(wù)即伴隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入發(fā)展而催生的各類專業(yè)服務(wù)，其中衍生型服務(wù)主要在1-2個(gè)環(huán)節(jié)上為企業(yè)賦能，支撐型和交易型服務(wù)則一般賦能3-5個(gè)環(huán)節(jié)。

中國(guó)跨境電商服務(wù)商投融資梳理

2021年至今，超20起融資事件，融資總金額超20億元

2021年1月至今，愛(ài)客科技、樂(lè)言科技、領(lǐng)星ERP、店小秘、馬幫軟件、船長(zhǎng)BI、商派、有信科技、紅毛猩猩、積加、億數(shù)通、智六科技、詢盤(pán)云等國(guó)內(nèi)跨境電商服務(wù)商相關(guān)企業(yè)先后獲得了新一輪融資。其中，領(lǐng)星ERP、積加、店小秘等企業(yè)在一年內(nèi)獲取兩輪及以上輪次的資本加注融資，顯示出投資者對(duì)跨境電商服務(wù)商賽道的高度關(guān)注與認(rèn)可。

中國(guó)跨境電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.服務(wù)需求方：與國(guó)內(nèi)消費(fèi)品和電商相比，跨境電商面臨的客觀難題更為嚴(yán)峻，亟需借助專業(yè)服務(wù)商補(bǔ)全自身商業(yè)鏈條

從成本結(jié)構(gòu)看，跨境電商與國(guó)內(nèi)的消費(fèi)品和電商公司差異極大，由于跨國(guó)的緣故，跨境電商物流成本占比先天大于以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。然而即便剔除物流成本后看，平臺(tái)傭金、營(yíng)銷、人員等方面的支出也在擠壓著產(chǎn)品成本的占比。成本結(jié)構(gòu)的差異在當(dāng)下企業(yè)降本增效的大環(huán)境下揭示了跨境電商行業(yè)面臨的諸多客觀難題，跨境企業(yè)正在積極探索解決方案，相較于從零組建內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)借助專業(yè)服務(wù)商的能力更能快速補(bǔ)全自身商業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)降本增效。

2.服務(wù)供給方：跨境服務(wù)商漸分化，差異化客群邊界日益清晰

作為服務(wù)商，一方面既要確保服務(wù)定價(jià)與跨境賣家付費(fèi)意愿相匹配，另一方面也要合理控制資源的投入，如此產(chǎn)生的營(yíng)收利潤(rùn)才能支持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，在如今理性繁榮的行業(yè)趨勢(shì)下，跨境賣家的類型多元化，業(yè)務(wù)模式豐富化，需求更加個(gè)性化，服務(wù)商無(wú)論是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)吸引賣家，還是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化模式壓低資源投入，都無(wú)法營(yíng)造一個(gè)良性的生存空間。因此，行業(yè)內(nèi)跨境服務(wù)商將逐漸開(kāi)始分化，同類型服務(wù)商的服務(wù)客群邊界將日益清晰?？缇撤?wù)商通過(guò)差異化服務(wù)群體的方式為賣家提供更深度、更貼合的產(chǎn)品與服務(wù)。

中國(guó)跨境電商服務(wù)行業(yè)當(dāng)前挑戰(zhàn)

1.國(guó)際環(huán)境動(dòng)蕩對(duì)跨境服務(wù)商有長(zhǎng)期影響：以供應(yīng)鏈管理為例

跨境供應(yīng)鏈管理本質(zhì)是從物流、資金流和信息流三方面為企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)成本、增加企業(yè)營(yíng)收。通過(guò)整合供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)配、渠道等資源，為跨境電商企業(yè)提供相對(duì)穩(wěn)定的供給和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。動(dòng)態(tài)變化的國(guó)際政策與信息風(fēng)向，一直是跨境供應(yīng)鏈管理服務(wù)商長(zhǎng)期以來(lái)最大的痛點(diǎn)。加上近年宏觀環(huán)境動(dòng)蕩與疫情的影響，對(duì)供應(yīng)鏈管理服務(wù)商制定合理的供應(yīng)鏈計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)履約營(yíng)造了極大的不確定性。

2.賣家與服務(wù)商仍需進(jìn)一步磨合：以跨境營(yíng)銷服務(wù)為例

大量平臺(tái)跨境電商賣家在經(jīng)歷亞馬遜“封號(hào)潮”后逐漸轉(zhuǎn)向獨(dú)立站電商模式。相應(yīng)地，營(yíng)銷投放渠道也逐漸擴(kuò)展到頭部平臺(tái)之外的領(lǐng)域。然而，站內(nèi)和站外的營(yíng)銷生態(tài)有較大差異，面對(duì)更寬廣的流量池，跨境電商賣家對(duì)站外投放保有合理的謹(jǐn)慎態(tài)度，在不斷試水中，摸索前行。而由于預(yù)算有限，跨境營(yíng)銷服務(wù)商的投放策略方案設(shè)計(jì)相對(duì)受限，難以實(shí)現(xiàn)廣告投放的馬太效應(yīng)。這一看似對(duì)立的困境需要雙方持續(xù)磨合?？缇碃I(yíng)銷服務(wù)商需要積極了解平臺(tái)電商賣家對(duì)站外投放的預(yù)算和戰(zhàn)略認(rèn)知，雙方共同構(gòu)建更優(yōu)的廣告投放策略。

3.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加復(fù)雜：以建站服務(wù)為例

在經(jīng)歷了一次次大浪淘沙后，無(wú)論對(duì)于跨境電商行業(yè)還是跨境電商服務(wù)行業(yè)，野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代早已成為過(guò)去式。由于宏觀環(huán)境和市場(chǎng)合規(guī)化影響，一批不符合市場(chǎng)需求或盈利能力有限的服務(wù)商無(wú)以為繼，逐漸被市場(chǎng)淘汰。然而，現(xiàn)存的核心市場(chǎng)參與者中，不僅在行業(yè)內(nèi)有國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)商割據(jù)一方，而且更有跨界玩家正在嘗試入局，同時(shí)跨境賣家需求不斷多元化，積極探索各類符合自身需求的替代方案。各類型參與者均具備自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)和壁壘。在此消彼長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)或?qū)⒏印皟?nèi)卷”，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也將愈加復(fù)雜。

中國(guó)跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)

1.具有豐富服務(wù)矩陣的支撐型跨境電商服務(wù)商更受重視

支撐型服務(wù)商覆蓋跨境電商賣家銷售鏈路的多個(gè)環(huán)節(jié)，隨著跨境電商賣家的格局變大，所期望覆蓋的銷售渠道和目標(biāo)市場(chǎng)也在逐漸增加，但是內(nèi)部沒(méi)有熟悉該市場(chǎng)或渠道的團(tuán)隊(duì)，從零組建全新團(tuán)隊(duì)在成本和收益上又具有較大的不確定性，因此一個(gè)具有豐富服務(wù)矩陣的服務(wù)商將會(huì)成為賣家們的首選解決方案。

2.衍生型跨境電商服務(wù)商優(yōu)先強(qiáng)化服務(wù)深度

衍生型服務(wù)商為跨境電商賣家銷售鏈路特定環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)，與支撐型服務(wù)商不同，在跨境賣家視角中，衍生型服務(wù)商應(yīng)更具有專業(yè)性，能為賣家提供更貼合業(yè)務(wù)、更全案化的服務(wù)方案。在市場(chǎng)快速迭代的環(huán)境下，衍生型服務(wù)商更需要維持并深化自身專業(yè)性以鑄就護(hù)城河，通過(guò)有效的產(chǎn)品及服務(wù)提升自身品牌影響力。

3，跨境電商服務(wù)商典型案例

典型企業(yè)案例：SHOPLINE

中國(guó)獨(dú)立站服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，全球智慧建站平臺(tái)

SHOPLINE創(chuàng)始于2013年，是一家專注于通過(guò)獨(dú)立站助力跨境電商品牌出海的企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)公司，為跨境電商商家提供從建站、選品、營(yíng)銷、支付到物流、培訓(xùn)的完整解決方案。SHOPLINE已在深圳、廣州、香港、臺(tái)北、吉隆坡、胡志明市、新加坡、曼谷等城市設(shè)立辦公室，服務(wù)全球超過(guò)35萬(wàn)的賣家，輻射全球超過(guò)5.3億的消費(fèi)者。

典型企業(yè)案例：鈦動(dòng)科技

海外全媒體覆蓋+數(shù)字化出海一站式解決方案

鈦動(dòng)科技通過(guò)技術(shù)能力整合全球流量和服務(wù)資源，為全球化商業(yè)賦能增效，堅(jiān)持商業(yè)智能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，幫助中國(guó)企業(yè)迅速拓展和占領(lǐng)海外市場(chǎng)。

典型企業(yè)案例：星谷云

中國(guó)外貿(mào)B2B營(yíng)銷自動(dòng)化推動(dòng)者

星谷云成立2010年, 以“工具+服務(wù)”雙自動(dòng)化模式為企業(yè)提供集流量、內(nèi)容、轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)為一體的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，將營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的線上線下數(shù)據(jù)高度整合，建立精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，建造精準(zhǔn)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)庫(kù)，是SaaS級(jí)外貿(mào)社交化大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷云平臺(tái)企業(yè)，致力于幫助中國(guó)外貿(mào)企業(yè)精準(zhǔn)獲取海外買家。

典型企業(yè)案例：店小秘

以自有產(chǎn)品構(gòu)成的業(yè)務(wù)服務(wù)生態(tài)體系賦能電商出海

店小秘成立于2014年，立足于ERP系統(tǒng)，持續(xù)擴(kuò)充自身服務(wù)體系，通過(guò)自研、收購(gòu)等形式持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，以閉環(huán)的跨境服務(wù)生態(tài)鏈，為全球電商賣家提供綜合全面的服務(wù)體系。

典型企業(yè)案例：歐稅通

一站式歐洲站合規(guī)服務(wù)智能SaaS平臺(tái)

歐稅通成立于2019年，核心團(tuán)隊(duì)由專業(yè)稅務(wù)人員與IT人才構(gòu)成，為廣大歐洲跨境賣家提供點(diǎn)（賣家）到端（歐洲多國(guó)）的VAT自主服務(wù)平臺(tái)。

典型企業(yè)案例：紫鳥(niǎo)

紫鳥(niǎo)構(gòu)筑跨境電商出海安全高效的解決方案

紫鳥(niǎo)瀏覽器是紫鳥(niǎo)品牌為跨境平臺(tái)賣家專屬研發(fā)的賬號(hào)安全管理系統(tǒng)，為中國(guó)出海品牌的運(yùn)營(yíng)管理提供安全、高效的解決方案。

4，跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)前瞻

1.TikTok成為電商去中心化浪潮，低成本營(yíng)銷的新興之地

隨著電商平臺(tái)去中心化的發(fā)展，賣家正在逐步從完全基于Amazon等電商平臺(tái)的傳統(tǒng)電商模式轉(zhuǎn)向“平臺(tái)+DTC獨(dú)立站”的電商模式，但隨著海外流量成本水漲船高，賣家逐漸將目光看向了新興的媒體平臺(tái)，而TikTok以短視頻+直播的新興圖文媒體形式出現(xiàn)，具有“社交電商+直播電商”的綜合電商形式，在營(yíng)銷側(cè)成為跨境品牌又一流量必爭(zhēng)之地。既是新興的低成本流量平臺(tái)，又恰逢紅人經(jīng)濟(jì)的興起，圍繞TikTok流量池展開(kāi)的效果營(yíng)銷生態(tài)同樣會(huì)吸引服務(wù)商深耕TikTok，實(shí)踐出更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方案。

2.TikTok興起為服務(wù)商擴(kuò)充商業(yè)化路徑和業(yè)務(wù)布局增加了巨大的想象空間

TikTok的火爆讓大量跨境賣家爭(zhēng)相成為第一批吃螃蟹的人，在紅利期迅速入局，搶占先機(jī)，然而大部分賣家無(wú)法通過(guò)自身內(nèi)部有限資源和精力，圍繞TikTok在品牌推廣、營(yíng)銷變現(xiàn)、數(shù)字資產(chǎn)管理、物流體系等環(huán)節(jié)形成良性商業(yè)閉環(huán)，這時(shí)大量細(xì)分服務(wù)商快速響應(yīng)，充分發(fā)揮自有專業(yè)資源為T(mén)ikTok賣家提供有效基礎(chǔ)服務(wù)。目前圍繞TikTok的跨境電商商業(yè)化路徑暫未能給許多賣家和服務(wù)商帶來(lái)相當(dāng)可觀的收益，但許多服務(wù)商甚至賣家開(kāi)始提供培訓(xùn)一類的增值服務(wù)，一方面能為第二批相對(duì)謹(jǐn)慎的入局者減少信息不對(duì)稱，另一方面也基于TikTok這一風(fēng)口通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造和傳遞價(jià)值實(shí)現(xiàn)盈利。

3.小語(yǔ)種市場(chǎng)的跨境電商服務(wù)有望將成為下一個(gè)“掘金之地”

疫情期間各電商乘勢(shì)構(gòu)建起了完善的電商供應(yīng)體系，網(wǎng)購(gòu)也成為了各國(guó)民眾習(xí)以為常的一種購(gòu)物方式，尤其是在拉美和東歐等發(fā)展中地區(qū)，電商的發(fā)展速率已經(jīng)領(lǐng)跑全球。隨著歐美地區(qū)市場(chǎng)的逐步飽和以及政策性合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的加劇，小語(yǔ)種地區(qū)將成為未來(lái)中國(guó)跨境電商發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。然而無(wú)論是由于部分小語(yǔ)種國(guó)家基建完善度較低，還是企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)卣?、社?huì)人文和消費(fèi)習(xí)慣的不熟悉，跨境賣家都需要借助服務(wù)商的力量對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行探索和開(kāi)拓，這也讓小語(yǔ)種市場(chǎng)成為了服務(wù)商們下一個(gè)亟待耕耘的掘金之地。