雙11的又一波高潮來臨。

天貓、京東、拼多多等平臺(tái)的交易額、訂單量等數(shù)據(jù)再一次被刷新，已經(jīng)不再是新鮮事了。其中，快遞物流企業(yè)以最高效的方式完成配送也不再新奇了。畢竟經(jīng)過十幾年雙11的“錘煉”，各大快遞物流企業(yè)早已深諳其道，提前進(jìn)行了布局。

盡管如此，但今年快遞物流企業(yè)的做法還是不乏新看點(diǎn)。如推出預(yù)售極速達(dá)，讓消費(fèi)者收件更快；加碼保價(jià)服務(wù)，讓消費(fèi)者收件更安心；推出送裝一體化，讓大件消費(fèi)更便捷……

雙11的故事，每年消費(fèi)者都有不同的購物感受，也有新的拆快遞體驗(yàn)。

預(yù)售極速達(dá)再提速，讓收件快得像空投

“XXX平臺(tái)，你是怕我申請(qǐng)退貨退款嗎？凌晨剛付完尾款，早上7點(diǎn)就把包裹送上門了。”“雙11，是被快遞員叫醒的一天。”

在大促期間，這樣的短視頻都會(huì)引來不少關(guān)注與點(diǎn)贊。付完尾款，就能在幾小時(shí)后收到貨物如今已經(jīng)變得越來越常見，甚至有網(wǎng)友評(píng)論，若不是疫情影響，估計(jì)以后收快遞也會(huì)進(jìn)入常態(tài)化的分鐘級(jí)狀態(tài)。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，雙11快遞企業(yè)完成首單的時(shí)間越來越短……這背后離不開快遞企業(yè)依托預(yù)售方式的布局。

為了滿足不斷升級(jí)的購物大促快遞物流服務(wù)需求，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，各大企業(yè)紛紛針對(duì)全鏈路進(jìn)行了購物大促運(yùn)營和服務(wù)模式的優(yōu)化升級(jí)，紛紛布局預(yù)售極速達(dá)，讓快遞更快地到達(dá)消費(fèi)者手中。

韻達(dá)：今年雙11，韻達(dá)首次推出的“預(yù)售下沉”快遞服務(wù)——“預(yù)售韻速達(dá)”，旨在提升消費(fèi)者在大促活動(dòng)中的購物體驗(yàn)。在消費(fèi)者支付完定金后，對(duì)應(yīng)商品提前運(yùn)送至離收貨地點(diǎn)最近的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和末端網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者支付完尾款后，快遞包裹可以從最近網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出，讓消費(fèi)者在大促期間的收貨體驗(yàn)大幅升級(jí)，同時(shí)韻達(dá)嚴(yán)格遵循國家疫情防控規(guī)章要求，從預(yù)售件攬收、中轉(zhuǎn)到派送全流程，從嚴(yán)落實(shí)人員“核酸”、“戴口罩”、“健康碼”、“行程碼”等動(dòng)作核檢，確保防疫安全工作落實(shí)到位、到底，實(shí)現(xiàn)快件全鏈路安全收寄、安全運(yùn)輸、安全中轉(zhuǎn)，讓客戶滿意，讓消費(fèi)者放心。

菜鳥物流：今年雙11菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)售極速達(dá)覆蓋的包裹量同比增長50%。寶潔、聯(lián)合利華、歐珀萊、百雀羚、元?dú)馍?、嫚熙、全棉時(shí)代等品牌商家均加大了預(yù)售極速達(dá)的力度。這些訂單中，當(dāng)日達(dá)比例超75%，當(dāng)次日達(dá)比例超95%，核心城市批量包裹可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)送貨上門。

德邦快遞：為了保障消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)， 德邦快遞今年繼續(xù)和平臺(tái)以及商家進(jìn)行通力合作推行“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)，為眾多買家們帶來分鐘級(jí)的配送速度。據(jù)了解，“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)也被稱為貨物的前置網(wǎng)點(diǎn)下沉，消費(fèi)者支付了定金后，商品就被運(yùn)輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者尾款支付完成，德邦快遞收到送貨指令后，就會(huì)以最快的速度將快遞送至買家。德邦快遞還充分發(fā)揮直營優(yōu)勢(shì)，直接從工廠、倉庫、門店幫助商家發(fā)貨，收貨效率大大提高。 

 順豐：順豐推出的“極效前置”服務(wù)，經(jīng)過4年的發(fā)展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務(wù)的解決方案，已經(jīng)拓展到更多的民生商品領(lǐng)域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)；從原來滿足單一電商平臺(tái)雙11、618等的大促活動(dòng)，拓展到多平臺(tái)、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動(dòng)場(chǎng)景；從原來單品前置模式，向以配驅(qū)倉，倉配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉(zhuǎn)變；從原來追求單一標(biāo)準(zhǔn)“快”的極致時(shí)效體驗(yàn)，向消費(fèi)者自主可選的確定性履約交付效率轉(zhuǎn)變。順豐極效前置服務(wù)的全面升級(jí)，既提升了消費(fèi)者多級(jí)履約服務(wù)體驗(yàn)，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)難題，同時(shí)為商家提供全程可視的標(biāo)準(zhǔn)SAAS服務(wù)。

蘇寧易購物流：為迎接雙11大促，蘇寧易購物流同時(shí)提前升級(jí)預(yù)售前置保障方案，優(yōu)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用算法以及預(yù)售前置模式，把預(yù)售訂單前置生產(chǎn)，提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預(yù)包裝。同時(shí)對(duì)商戶的訂單預(yù)測(cè)、庫存需求等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，合理安排倉儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)人員、資源精準(zhǔn)投放，保障商品周轉(zhuǎn)速度、出入庫效率、發(fā)貨精準(zhǔn)度。并針對(duì)大促期間各平臺(tái)直播帶來的爆款，通過提前溝通、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)等，在全國倉庫設(shè)置爆款專區(qū)、綠色通道，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出，保障發(fā)貨及時(shí)率。

京東物流：今年雙11期間，京東物流持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，全國有數(shù)百萬量級(jí)品類的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉庫，全國超200個(gè)城市的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。

科技加碼快遞物流，讓收件更數(shù)智化

每年的雙11，各種物流科技都會(huì)炫酷來襲。如各種大數(shù)據(jù)智能算法、無人倉儲(chǔ)、無人機(jī)器人、全自動(dòng)分揀等技術(shù)的投入使用，讓各方可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，全程可視化管控，打造數(shù)智化履約服務(wù)，保障每一票快件的時(shí)效履約和和每一位客戶的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

安得智聯(lián)：為迎接雙11，安得智聯(lián)打造的全鏈路數(shù)字化物流平臺(tái)，能精準(zhǔn)高效賦能客戶，讓消費(fèi)者體驗(yàn)再升級(jí)。如打造智慧物流園區(qū)和無人倉群，實(shí)現(xiàn)整倉全自動(dòng)無人作業(yè)；干線布局通達(dá)全國，路由規(guī)劃、城配運(yùn)力調(diào)度算法匹配更優(yōu)時(shí)效配置，打造“調(diào)度中心”平臺(tái)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化；運(yùn)力線上化、成本透明化，保障物流、資金流、信息流、合同流和發(fā)票流“五流合一”；優(yōu)化末端一體化送裝及售后平臺(tái)，人均送裝效率同比增長34%；送裝一體、套送套裝、送新取舊等業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)再升級(jí)。

日日順供應(yīng)鏈：今年雙11期間，日日順供應(yīng)鏈依靠供應(yīng)鏈管理方案及智能科技的應(yīng)用，全力助推商家們平穩(wěn)運(yùn)營，優(yōu)化時(shí)效。具體來看，在模式方面，日日順供應(yīng)鏈通過搭建起原材料數(shù)字化交付體系，鎖定工廠生產(chǎn)需求，將分布在不同區(qū)域、提供不同類別原材料的供應(yīng)商供貨模式由此前10種場(chǎng)景歸類為“VMI整合”、“統(tǒng)裝統(tǒng)卸”兩種模式，通過設(shè)立VMI倉改變了原本無序、分散的廠外物流狀態(tài)，減少了供應(yīng)鏈交貨頻次、交接次數(shù)，集中優(yōu)化了管理運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等資源。在技術(shù)方面，日日順供應(yīng)鏈持續(xù)運(yùn)用人工智能等相關(guān)技術(shù)，與軟硬件、系統(tǒng)集成相結(jié)合，通過提升倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、末端送裝等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化及智能化作業(yè)能力，在今年雙11期間，保障不同作業(yè)環(huán)節(jié)之間的高效銜接及協(xié)同。

靈動(dòng)科技：為了滿足消費(fèi)者對(duì)高效、優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的追求，為了更好助力應(yīng)對(duì)如火如荼的電商大促帶來的訂單激增，靈動(dòng)科技千臺(tái)視覺AMR于全國電商倉火力全開，7x24小時(shí)“不打烊”，助百家品牌、萬種商品從容應(yīng)對(duì)訂單洪峰挑戰(zhàn)。5年來，靈動(dòng)科技憑借第四代視覺導(dǎo)航AMR的靈活配置、f（x）集群調(diào)度系統(tǒng)的可靠性、超強(qiáng)的AI算法以及為電商倉儲(chǔ)物流提供的成熟解決方案，以卓越的集群調(diào)度能力、柔性部署，幫助眾多電商倉成功通過屢創(chuàng)新高的訂單峰值考驗(yàn)，輕松應(yīng)對(duì)前所未有的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。

德邦快遞：德邦快遞在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了大小件融合多層立體自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，在分揀體型較大的大件商品時(shí)，也能達(dá)到與分揀小件貨物一樣的效率。此外，AI智能防暴力分揀系統(tǒng)還能夠?qū)ぷ鬟^程進(jìn)行監(jiān)控，規(guī)范分揀操作，保障全作業(yè)流程的質(zhì)量，有效改善包裹破損情況。

達(dá)達(dá)快送：今年京東11.11，達(dá)達(dá)無人配送開放平臺(tái)朋友圈再擴(kuò)大，在此前與京東物流、推行科技達(dá)成合作的基礎(chǔ)上，又與新石器無人車、毫末智行兩家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的無人車企業(yè)達(dá)成合作，進(jìn)一步推動(dòng)無人配送在即時(shí)配送場(chǎng)景下的常態(tài)化、規(guī)模化應(yīng)用。同時(shí)，達(dá)達(dá)無人配送開放平臺(tái)在業(yè)內(nèi)率先打造“大車+小車”無人配送混合運(yùn)力模式，使無人配送“大車”裝載量大、續(xù)航強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，與人行道物流機(jī)器人這種無人配送“小車“小巧靈活的特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，更好匹配不同配送需求，讓無人配送服務(wù)更靈活、更精準(zhǔn)、離用戶更近。

百世快運(yùn)：在雙11的又一波高潮來襲之前，百世快運(yùn)在確保穩(wěn)定運(yùn)營的基礎(chǔ)上，提升末端服務(wù)質(zhì)量、保障貨物時(shí)效，為客戶提供有保障的服務(wù)。這其中，百世快運(yùn)為全國96個(gè)分撥中心配置了先進(jìn)物流設(shè)備，進(jìn)行數(shù)字化管理，通過自主研發(fā)數(shù)字化物流管理系統(tǒng)，讓全鏈路信息可視。而且，送貨上門環(huán)節(jié)，百世快運(yùn)全網(wǎng)引入進(jìn)口自動(dòng)載物爬樓機(jī)，保證40kg內(nèi)免費(fèi)上樓。

中通云倉：今年雙11，中通云倉科技塘棲倉進(jìn)行了自動(dòng)化倉儲(chǔ)改造，引入AMR自動(dòng)移動(dòng)機(jī)器人、自動(dòng)螺旋線等自動(dòng)化設(shè)備，有效提高倉庫作業(yè)效率。大促期間，倉內(nèi)自動(dòng)化設(shè)備與公司自研的物流管理系統(tǒng)相互配合，當(dāng)后臺(tái)一收到付尾款訂單，即可高效完成打單、揀貨、打包、復(fù)核等作業(yè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者更快地收到雙11快遞包裹。為提高客戶物流體驗(yàn)，中通云倉科技不斷利用信息技術(shù)加強(qiáng)物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力，幫助品牌商家精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者分布，提前將商品下沉至離消費(fèi)者最近的倉庫，提升大促整體物流時(shí)效。

……

送裝一體化，讓大件消費(fèi)更便捷

網(wǎng)購大件商品已經(jīng)在生活中很常見，但很多消費(fèi)者都有過這樣的體驗(yàn)：送貨上門的時(shí)候能不能直接安裝好，不要再讓我預(yù)約一次安裝？送貨安裝能不能也“包郵”？因?yàn)榕c網(wǎng)購小件商品不同，消費(fèi)者購買大件商品時(shí)，對(duì)送裝服務(wù)的確定性要求更高。本次雙11，各家紛紛推出送裝一體化滿足消費(fèi)者網(wǎng)購大件的需求。

日日順供應(yīng)鏈：面對(duì)大件物流送貨慢、破損高、搬運(yùn)難等問題，提質(zhì)增效與服務(wù)升級(jí)成為競逐焦點(diǎn)。為此，日日順供應(yīng)鏈聚焦全流程一體化服務(wù)，創(chuàng)新 “送新拆舊，送新取舊 ” 等舉措，以專業(yè)化的大件物流服務(wù)能力助力高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的物流最后一公里服務(wù)落地。在提供“送裝同步”的基礎(chǔ)上，“送新取舊”服務(wù)的推出，是日日順供應(yīng)鏈洞察配送末端“送裝分離”痛點(diǎn)后，對(duì)全鏈路服務(wù)回收環(huán)節(jié)的再一次創(chuàng)新延伸。送到即裝好、拆除舊家具并回收帶走，通過場(chǎng)景服務(wù)師一次上門，消費(fèi)者足不出戶即可解決大件家具拆除、搬運(yùn)出戶、處理回收的所有后顧之憂。

安得智聯(lián)：為滿足大促期間的消費(fèi)需求，安得智聯(lián)推出全網(wǎng)覆蓋+倉配裝一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更短時(shí)效、更優(yōu)服務(wù)。一是通過全網(wǎng)覆蓋、逆向調(diào)撥，應(yīng)對(duì)不確定性。本次大促期間，安得智聯(lián)啟用超過5000服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，1500余個(gè)前置倉，并將庫存下沉至2875個(gè)區(qū)縣，可實(shí)現(xiàn)智能換倉發(fā)貨。通過3級(jí)倉打通逆向調(diào)撥，覆蓋2級(jí)倉和1級(jí)倉區(qū)域，靈活布倉，應(yīng)對(duì)不確定性。二是訂單預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)備戰(zhàn)。通過大數(shù)據(jù)算法和市場(chǎng)預(yù)判分析，為商家提供物流能力、單量預(yù)測(cè)服務(wù)，以及協(xié)助商家識(shí)別疫情區(qū)域攔派異常，助力商家精準(zhǔn)備戰(zhàn)。三是預(yù)售前置，更快上門。前置商品在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉庫，同時(shí)將部分預(yù)售商品前置到網(wǎng)點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款后，安得工程師可直接上門送裝，超200個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)收貨。四是送裝一體，用戶直達(dá)?！斑M(jìn)村入戶、按約送裝、一次上門就好”——安得智聯(lián)可讓更多用戶享受有溫度的送裝一體服務(wù)。雙11期間，將為超過3000家電、家居品牌企業(yè)提供送裝一體服務(wù)。

蘇寧易購物流：為打好雙11這場(chǎng)“大戰(zhàn)”，蘇寧易購物流在全國送貨上門的基礎(chǔ)上升級(jí)大件送裝一體服務(wù)范圍，將服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，保障大促期間服務(wù)體驗(yàn)。而且，為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，雙11期間蘇寧易購物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，同步落實(shí)末端環(huán)節(jié) “219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等。

菜鳥物流：在雙11前夕，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布，未來3年消費(fèi)者在天貓購買衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門、免費(fèi)送裝”。目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國300個(gè)城市的消費(fèi)者。在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊(duì)伍，在提前預(yù)約、清潔防護(hù)、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，一次送裝完成率達(dá)到了98%。消費(fèi)者對(duì)天貓大件商品的物流體驗(yàn)評(píng)價(jià)大幅超過市場(chǎng)水平。

京東物流：京東電器“即送即裝”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了時(shí)效和服務(wù)的雙重整合，增加了家電安裝服務(wù)過程中的確定性，在電器銷售集中爆發(fā)的11.11期間，為消費(fèi)者提供送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)者在購買電器時(shí)的全流程服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，有近萬名京東小哥取得送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，為消費(fèi)者節(jié)省安裝時(shí)間近600萬個(gè)小時(shí)。

……

創(chuàng)新服務(wù)，讓消費(fèi)者收件更安心

每年的雙11除了拼速度，就是拼發(fā)貨量。而今年的雙11與以往“提速再提速”不同，快遞物流企業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，如大手筆推出保價(jià)服務(wù)、全面落實(shí)送貨上門、助力國貨出海等。

菜鳥物流：為應(yīng)對(duì)今年雙11，菜鳥物流首項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)就是送貨上門。為此菜鳥聯(lián)合天貓?zhí)詫殻瞥隽颂熵執(zhí)詫毎鼘Ｋ偷纳祥T服務(wù)，通過菜鳥驛站，菜鳥直送，以及聯(lián)合快遞公司一起等多種方式，為具有強(qiáng)需求的消費(fèi)者提供有確定性的上門服務(wù)。同時(shí)菜鳥招募了10萬名額外的短期專職運(yùn)力，確保即使在雙11包裹高峰下，送貨上門也能和平時(shí)一樣。

滿幫物流：為了保障“雙11”貨運(yùn)需求，運(yùn)滿滿APP的滿幫優(yōu)車專門為平臺(tái)貨主開辟“雙11”專屬入口通道。在這期間，滿幫優(yōu)車將提供專屬客服為“雙11”貨主提供找車優(yōu)先等服務(wù)，并全程跟蹤保障車輛運(yùn)輸安全和效率。參與“雙11”的工廠及商家可通過滿幫優(yōu)車“雙11”貨主專屬入口發(fā)布貨運(yùn)需求，滿幫優(yōu)車專業(yè)找車顧問將為其提供專屬服務(wù)，優(yōu)先保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)力需求。

順豐：今年雙11高峰期前，順豐上線了2.0版本的保價(jià)服務(wù)升級(jí)版，為客戶提供多場(chǎng)景多維度的保價(jià)服務(wù)。據(jù)悉，升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額?！?、“定額?！薄ⅰ被A(chǔ)?！叭螽a(chǎn)品。新推出的保價(jià)產(chǎn)品不僅足額保價(jià)下全部丟損可全額賠付，即”保多少賠多少”，賠付時(shí)效和周期也會(huì)大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快12小時(shí)賠付到賬。同時(shí)，順豐方面也在全國50個(gè)主要大中城市承諾“派件不上門必賠付”服務(wù)。

韻達(dá)國際：為更快更好地將國貨精品運(yùn)達(dá)全球，韻達(dá)國際在去年的基礎(chǔ)上新增了4個(gè)進(jìn)口保稅區(qū)。今年雙11第一波大促，出口業(yè)務(wù)量同比持續(xù)增長。雙11第二波大促，韻達(dá)國際將在上海倉、廣州倉增配操作人手，調(diào)配車輛，高效完成國內(nèi)中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，加強(qiáng)與航司、船司的聯(lián)系，頭程空海運(yùn)班次盡在掌握之中與供應(yīng)商國內(nèi)外倉庫聯(lián)動(dòng)配合完成包裹出口之后的高效流轉(zhuǎn)。

圓通：在“雙11”前夕，圓通在網(wǎng)點(diǎn)管家端推出“客服中臺(tái)”，對(duì)客服數(shù)字化能力進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)，把以前復(fù)雜的菜單式界面改為全圖形界面，一目了然，從以前的人找事改為事找人，工作清晰明了，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一，將使客服工作更加便捷、簡單、高效。這是圓通目前正在全網(wǎng)推行，全面為分公司賦能的“一號(hào)工程”——分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化在客服系統(tǒng)方面的又一更新，能在旺季期間更好地為客戶服務(wù)。

申通：雙11期間，申通與電商平臺(tái)合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個(gè)城市增設(shè)“送貨上門”專屬團(tuán)隊(duì)。申通增加了超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對(duì)于參與送貨上門的網(wǎng)點(diǎn)與快遞小哥也將給予高額補(bǔ)貼。所謂的按需配送服務(wù)的運(yùn)營，即申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團(tuán)隊(duì)，配置專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行情況；對(duì)于“按需配送”包裹，在面單上會(huì)進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，與普通快遞進(jìn)行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會(huì)有智能外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會(huì)有專門標(biāo)注。

順豐同城：為了保障運(yùn)力穩(wěn)定供應(yīng)與支持，助力雙11大促各平臺(tái)以及近場(chǎng)電商、同城零售商家在訂單高峰提升物流履約能力和配送品質(zhì)，順豐同城提前在全國各地區(qū)制定差異化、精細(xì)化的運(yùn)力方案，并通過商圈、全城等多種彈性運(yùn)力的融合，提升騎士人均履約效能，助力緩解訂單高峰壓力。作為順豐同城實(shí)現(xiàn)履約能力和配送效率的核心，順豐同城自主研發(fā)的CLS智能即時(shí)物流系統(tǒng)，可在眾多業(yè)務(wù)模式和品類商家之下實(shí)現(xiàn)融合調(diào)度，供需實(shí)時(shí)調(diào)控、AI全局運(yùn)籌，將訂單需求與騎士狀態(tài)精準(zhǔn)靈活匹配，進(jìn)一步縮短配送時(shí)間，為雙11大促配送削峰填谷，助力合作平臺(tái)和商家更加從容地應(yīng)對(duì)雙11訂單的峰值波動(dòng)。

京東快遞：雙11期間，京東快遞正式上線預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派兩項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在京東快遞小程序下單寄件時(shí)選擇“預(yù)約派送”，即可享受短時(shí)間暫存與定時(shí)派送，在未來7天內(nèi)可自由選擇派送時(shí)間段。其中快遞定時(shí)派送時(shí)間段可以精準(zhǔn)預(yù)約在2小時(shí)，快運(yùn)重貨可預(yù)約全天三個(gè)派送時(shí)段。同時(shí)，針對(duì)部分消費(fèi)者的夜間送貨需求，京東快遞也推出夜間預(yù)約派送服務(wù)，在晚上21點(diǎn)至24點(diǎn)期間，為消費(fèi)者提供晚間送貨上門服務(wù)。此外，針對(duì)高貨值商品，以及保障自身交易及貨物安全等特殊場(chǎng)景要求，京東快遞推出了驗(yàn)收攬派服務(wù)。消費(fèi)者在選擇該服務(wù)后，快遞員在上門攬收與送貨上門時(shí)，即可通過短信、身份證號(hào)以及商家自定義等多種驗(yàn)證方式，確?？旒埵张c送貨無誤。

安能物流：為提升客戶滿意度，助推品質(zhì)服務(wù)，客服部從電話暢通、投訴解決、客服聯(lián)動(dòng)進(jìn)行三步走。為應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，今年10月起，客服團(tuán)隊(duì)從人員儲(chǔ)備、異常應(yīng)對(duì)，話術(shù)調(diào)整、激勵(lì)方案等方向開展迎戰(zhàn)工作，確保雙11期間客服電話隨時(shí)暢通，及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，對(duì)近期重大投訴進(jìn)行預(yù)警，解決分撥、網(wǎng)點(diǎn)的各類問題根源。此外，對(duì)全國物流異常特別是疫情信息進(jìn)行共享，配合網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營及時(shí)介入解決，最大程度提升旺季期間客戶滿意度。

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當(dāng)然，雙11期間，快遞物流企業(yè)已做的、能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，各參與者除了注重速度，也越來越重視服務(wù)的提升，以及消費(fèi)者的體驗(yàn)。更為顯著的是，快遞物流企業(yè)們?cè)诖蟠倨陂g所扮演的角色也越來越多樣化，從單一的承運(yùn)者、配送者到一體化服務(wù)供應(yīng)者，從實(shí)現(xiàn)國內(nèi)配送到助力國貨出海，從快遞服務(wù)商到綜合物流服務(wù)商……這些變化伴隨著市場(chǎng)進(jìn)化而來，但更多的或許是快遞物流業(yè)自我成長的歷程……