2021年年初，快遞市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)打得最狠的時(shí)候，老鬼曾問(wèn)過(guò)王文彬：申通如何應(yīng)對(duì)？彼時(shí)，剛履新申通總裁不久的王文彬沒(méi)有直接回答，而是堅(jiān)定地說(shuō)了一句：“我們的原則是確?！坏絷?duì)’?！?br>

“不掉隊(duì)”這個(gè)回答頗耐人尋味，既是意指應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的態(tài)度，同時(shí)也表明了對(duì)申通在行業(yè)格局中的地位維護(hù)。

2021年12月3日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開(kāi)快遞企業(yè)電話座談會(huì)，順豐、中通、圓通、韻達(dá)、申通、極兔等企業(yè)主要負(fù)責(zé)人悉數(shù)參加。會(huì)上，國(guó)家郵政局明確提出“兩個(gè)旗幟鮮明”：一是旗幟鮮明反對(duì)“內(nèi)卷”，防范不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)損害行業(yè)利益、損害員工利益的行為；二是旗幟鮮維護(hù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，不斷凈化健康有序的發(fā)展環(huán)境。在此之前，綿延多年的惡性價(jià)格戰(zhàn)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)已在各大“產(chǎn)糧區(qū)”被叫停，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始向“價(jià)值戰(zhàn)”為主的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)階和轉(zhuǎn)型。

王文彬參加了這次座談會(huì)，介紹了申通2022年經(jīng)營(yíng)策略，即聚焦經(jīng)營(yíng)、服務(wù)賦能、有質(zhì)量的單量。該經(jīng)營(yíng)策略獲得馬軍勝局長(zhǎng)充分肯定。

座談會(huì)的第二天，（2021年）12月4日，王文彬即召開(kāi)申通月底經(jīng)營(yíng)會(huì)。會(huì)上，王文彬在分析行業(yè)發(fā)展形勢(shì)后說(shuō)，申通將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、堅(jiān)持長(zhǎng)期主義：“我們山頂見(jiàn)！”

從年初到年尾，從“不掉隊(duì)”到“山頂見(jiàn)”，不到一年的時(shí)間，申通的改變和進(jìn)步肉眼可見(jiàn)，追趕之勢(shì)已然開(kāi)始燎原。

行至2022，“不掉隊(duì)”的決然徹底成為過(guò)去式，“山頂見(jiàn)”的信念則成為越來(lái)越多人的共識(shí)。這個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，在申通剛發(fā)布的半年報(bào)中亦體現(xiàn)的淋漓盡致。

01年中戰(zhàn)績(jī)，可圈可點(diǎn)

今天（8月30日），申通快遞發(fā)布2022年半年度報(bào)告。報(bào)告顯示：

2022年上半年，申通完成快遞業(yè)務(wù)量約56.80億件，同比增長(zhǎng)17.54%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入149.60億元，較去年同期增長(zhǎng)35.78%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.89億元，較去年同期增長(zhǎng)228.94%；經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流13.34億元 ，同比增長(zhǎng)431.95%。

對(duì)比同期其他幾家快遞的年中成績(jī)，申通的表現(xiàn)依然可圈可點(diǎn)。

1.業(yè)務(wù)增速最快

上半年的市場(chǎng)戰(zhàn)，申通在業(yè)務(wù)量增速方面的表現(xiàn)尤其搶眼。其中，兩個(gè)數(shù)據(jù)最具說(shuō)服力：

一是對(duì)比大盤(pán)，“倍數(shù)級(jí)”領(lǐng)先。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2022年上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況，上半年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成512.2億件，同比增長(zhǎng)3.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4982.2億元，同比增長(zhǎng)2.9%。申通的業(yè)務(wù)量增速（17.54%）、營(yíng)收增速（35.78%）分別為行業(yè)均速的4.7倍、12.34倍，一騎絕塵。

二是對(duì)比同行，“現(xiàn)象級(jí)”領(lǐng)跑。國(guó)內(nèi)A股四家快遞（順豐、圓通、申通、韻達(dá)）每月發(fā)布的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，上半年的6個(gè)月中，申通有5個(gè)月在業(yè)務(wù)量增速方面領(lǐng)跑，一馬當(dāng)先。

半年報(bào)顯示，2022上半年申通市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升至11.09%，較2021年同期提升1.31個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)自我超越的同時(shí)，申通與行業(yè)前三甲之間有差距也在逐漸縮小。

2.客戶結(jié)構(gòu)趨穩(wěn)

去年底王文彬在“12·3座談會(huì)”上提到的2022年經(jīng)營(yíng)策略，半年報(bào)也做出了積極的回應(yīng)。其中有兩個(gè)“日均百萬(wàn)級(jí)”讓老鬼印象深刻。

一個(gè)是KA客戶的增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示：今年上半年，申通KA品牌類客戶單量較此前增長(zhǎng)5倍以上，積累了上百家優(yōu)質(zhì)品牌客戶，形成了一張長(zhǎng)期維持百萬(wàn)量級(jí)的包裹網(wǎng)。

一個(gè)是C2M業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。作為申通近兩年持續(xù)發(fā)力拓展的新業(yè)務(wù)，申通持續(xù)加大C2M產(chǎn)地倉(cāng)及其配送業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)，形成了總部統(tǒng)籌業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，省區(qū)支持運(yùn)營(yíng)落地的直營(yíng)協(xié)同體系。財(cái)報(bào)顯示：截至目前，申通在C2M 主要合作平臺(tái)業(yè)務(wù)份額具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，日均業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)單以上，并持續(xù)為商家及消費(fèi)者帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于這兩個(gè)“日均百萬(wàn)級(jí)”，老鬼的朋友安德華坦言，申通的客戶結(jié)構(gòu)越來(lái)越穩(wěn)定，業(yè)務(wù)構(gòu)成也愈加多元。比如在新業(yè)務(wù)的增量拓展中，除了C2M業(yè)務(wù)，網(wǎng)格倉(cāng)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)也很突出——經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)打磨，申通的網(wǎng)格倉(cāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了總部、省區(qū)、網(wǎng)格倉(cāng)三層管理體系，在網(wǎng)格倉(cāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)居大型服務(wù)商前列。

3.數(shù)智應(yīng)用更廣

阿里系資源注入并深度參與到申通日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的最大改變，“換腦”無(wú)疑是最具代表性的體現(xiàn)。隨著快遞業(yè)務(wù)量每年以20%-30%的速度增長(zhǎng)，想要持續(xù)突破發(fā)展瓶頸，必須在數(shù)字化、智能化及基礎(chǔ)建設(shè)上發(fā)力。

以2022上半年為例，申通快遞網(wǎng)點(diǎn)管家移動(dòng)端、昆侖2.0、申小蜜等多個(gè)產(chǎn)品落地在實(shí)際業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用——

網(wǎng)點(diǎn)端：上線了網(wǎng)點(diǎn)管家移動(dòng)端，目前網(wǎng)點(diǎn)激活率超過(guò)95%，超過(guò)70%的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者每天使用；

總部和轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)端：申通運(yùn)營(yíng)管理數(shù)智化平臺(tái)“昆侖”迭代至2.0版本；

客服端：申通發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)“申小蜜”，已覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等2,700余家獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服人均效能提升50%以上。

02產(chǎn)能可期，加速追趕

提到申通曾走過(guò)的“彎路”，產(chǎn)能之痛永遠(yuǎn)是繞不開(kāi)的話題。讓人欣慰的是，申通不但挺了過(guò)來(lái)，而且在產(chǎn)能方面的提升正以前所未有的速度和力度推進(jìn)。

為解決了產(chǎn)能供給不平衡的問(wèn)題，2022年申通啟動(dòng)“三年百億”產(chǎn)能提升計(jì)劃。

轉(zhuǎn)運(yùn)能力方面，通過(guò)新建以及升級(jí)改造轉(zhuǎn)運(yùn)中心的方式優(yōu)化中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)布局，持續(xù)投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以擴(kuò)充轉(zhuǎn)運(yùn)中心吞吐產(chǎn)能，做大做強(qiáng)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)能力。財(cái)報(bào)表示，申通2022全年計(jì)劃實(shí)施82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，主要涉及北京、上海、深圳、成都、無(wú)錫、濟(jì)南、鄭州、沈陽(yáng)、重慶、南寧等核心城市，其中北京、鄭州、濟(jì)南為公司創(chuàng)新性的定制開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目。

截至本報(bào)告披露日，已有53個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目完工投產(chǎn)，上述產(chǎn)能提升項(xiàng)目的順利實(shí)施，將推動(dòng)申通產(chǎn)能吞吐能力再上新臺(tái)階，預(yù)計(jì)2022年底常態(tài)吞吐產(chǎn)能拓展至5000萬(wàn)件/日。

智能設(shè)備方面，持續(xù)投放智能設(shè)備，升級(jí)數(shù)智分揀網(wǎng)絡(luò)。財(cái)報(bào)顯示，上半年，申通全網(wǎng)新增投入12套交叉帶自動(dòng)化分揀設(shè)備，累計(jì)擁有169套交叉帶自動(dòng)化分揀設(shè)備。同時(shí)，通過(guò)不斷改進(jìn)優(yōu)化工藝設(shè)計(jì)方案，全網(wǎng)產(chǎn)能吞吐坪效有效提升。

比如，申通最新自研的高速交叉帶分揀速度可達(dá)3米/秒，使小件的分揀效率提升30%以上；高速擺輪和單件分離設(shè)備可將單條分揀線效率提升20%以上。目前，新設(shè)備控制系統(tǒng)已投入簡(jiǎn)陽(yáng)和沈陽(yáng)兩個(gè)大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心，后續(xù)還將覆蓋更多的轉(zhuǎn)運(yùn)中心項(xiàng)目，推動(dòng)分揀設(shè)備向自有化、定制化方向發(fā)展。

運(yùn)力提升方面，打造數(shù)智化運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，擴(kuò)大自有運(yùn)力規(guī)模。財(cái)報(bào)顯示：報(bào)告期內(nèi)公司將部分三方線路替換成自有運(yùn)力，擴(kuò)大了自有運(yùn)力的規(guī)模。截至目前，累計(jì)擁有自有車(chē)輛約4500輛，同比增長(zhǎng)25.91%，其中單車(chē)約1100 輛，掛車(chē)約3400輛，自有車(chē)輛承運(yùn)干線路由約3900條。

老鬼曾不止一次說(shuō)過(guò)：對(duì)于申通來(lái)講，業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)不是“有沒(méi)有”的問(wèn)題，而是“能不能吃得下”的問(wèn)題。只要產(chǎn)能給力，增量從來(lái)都不是問(wèn)題。

一個(gè)可見(jiàn)可比的改變是，申通去年全網(wǎng)產(chǎn)能提升至4200萬(wàn)/天后，今年的日均常態(tài)業(yè)務(wù)量就迅速穩(wěn)定在4000萬(wàn)以上。可以預(yù)見(jiàn)，隨著常態(tài)吞吐產(chǎn)能拓展至5000萬(wàn)件/日，申通在業(yè)務(wù)規(guī)模和增量拓展方面還會(huì)再躍一個(gè)新臺(tái)階。

追趕速度足夠快、持續(xù)時(shí)間足夠長(zhǎng)，“彎道超車(chē)”就只是時(shí)間問(wèn)題。

03末端織網(wǎng)，信心重塑

申通的底蘊(yùn)和堅(jiān)韌，在于網(wǎng)點(diǎn)。老鬼的朋友量子咨詢?cè)谂笥讶υu(píng)析申通的改變時(shí)有一句話直擊要害——申通既有老底子的網(wǎng)點(diǎn)，也有年輕懂系統(tǒng)管理的新人，最重要的是，申通給合互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生預(yù)期，正在轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)力。

剛過(guò)去的上半年，申通繼續(xù)織網(wǎng)和強(qiáng)化末端優(yōu)勢(shì)。財(cái)報(bào)顯示：2上半年，申通全網(wǎng)獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到4700余家，同比增長(zhǎng)6.0%；全國(guó)地市級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，區(qū)縣級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.4%，全網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn)及門(mén)店達(dá)40000余家，末端織網(wǎng)成效顯著。

為了推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，申通一方面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)采用派件到驛站、自提柜的代收形式；另一方面提升派送頻次，今年上半年新增二派網(wǎng)點(diǎn)138家，二派覆蓋率同比繼續(xù)提升。

面對(duì)上半年多點(diǎn)頻發(fā)的疫情，為了幫助網(wǎng)點(diǎn)紓困，申通采取資金扶持、政策減免、主動(dòng)服務(wù)、數(shù)智化升級(jí)等六大舉措幫扶網(wǎng)點(diǎn)，并推出2億元“專項(xiàng)抗疫基金”，向受疫情影響的網(wǎng)點(diǎn)提供支持，加速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)穩(wěn)定發(fā)展。

就是在這樣的點(diǎn)滴改變和積累中，申通的“精氣神”慢慢全都找回來(lái)了。信心重塑帶來(lái)的深層次改變也開(kāi)始得到顯現(xiàn)，與產(chǎn)能提升、數(shù)智應(yīng)用、管理升級(jí)等戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)同效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)。

比如在業(yè)務(wù)的同頻共拓上，網(wǎng)點(diǎn)的信心來(lái)自于件增速降低中轉(zhuǎn)本和新分撥中心的產(chǎn)能進(jìn)出流通時(shí)效，節(jié)約出來(lái)的中轉(zhuǎn)成本和發(fā)件時(shí)間，最終促進(jìn)申通的攬件時(shí)間增加，業(yè)務(wù)上漲。

全面反彈，遠(yuǎn)超預(yù)期。照此勢(shì)頭，申通人“山頂見(jiàn)”的目標(biāo)指日可待。