倉庫負(fù)責(zé)人無時(shí)不刻的強(qiáng)調(diào)做好倉庫管理，但是什么樣的倉庫管理才是好的管理？做到什么水平才算是好的管理？有沒有切實(shí)有效的指標(biāo)呢？答案當(dāng)然是肯定的，沒有量化就沒有標(biāo)準(zhǔn)，倉庫管理的量化考評，能夠有效提升倉庫的管理效率，解放公司資金，獲得最大化的收益。

KPI即關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標(biāo)、重要績效指標(biāo)、績效評核指標(biāo)等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標(biāo)，可協(xié)助將優(yōu)化組織表現(xiàn)，并規(guī)劃愿景。倉庫管理的KPI指標(biāo)主要包括以下幾點(diǎn)：

一、庫存準(zhǔn)確率

這個數(shù)據(jù)應(yīng)該由固定時(shí)間段（每天、周、月……）的盤點(diǎn)（動態(tài)盤、循環(huán)盤、停產(chǎn)盤……）數(shù)據(jù)來支撐的。盤點(diǎn)準(zhǔn)確數(shù)量/盤點(diǎn)總數(shù)量x100%=庫存準(zhǔn)確率。值得注意的是數(shù)量可以是SKU數(shù)，也可以是具體的總數(shù)量，甚至可以是庫位數(shù)，完全就看你需要哪個。另外庫存準(zhǔn)確率可以引申出庫位準(zhǔn)確率這個指標(biāo)。盤點(diǎn)庫位準(zhǔn)確數(shù)量/盤點(diǎn)庫位總數(shù)量x100%=庫位準(zhǔn)確率。這個指標(biāo)對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。

二、收/發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確率

這個其實(shí)包含了好幾個指標(biāo)。原材料、半成品、成品，收貨、發(fā)貨，及時(shí)、準(zhǔn)確，排列組合起來有12個指標(biāo)了。無非是收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）數(shù)量/收（發(fā)）貨總數(shù)量x100%=收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）率。數(shù)量的選擇方面和上一條類似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統(tǒng)）等等任你選擇。但是這個指標(biāo)的難點(diǎn)不在于定義，而在于數(shù)據(jù)收集。特別是及時(shí)性，怎么樣算及時(shí)，具體時(shí)間怎么統(tǒng)計(jì)收集上來。沒有合適的系統(tǒng)，靠人工記錄，是幾乎無法考核這個指標(biāo)的。當(dāng)然，我們可以采取曲線方法，例如收集投訴數(shù)量，沒有投訴就是準(zhǔn)確及時(shí)，但是這樣就無法實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控的目的。

三、破包率（破損率）

考察由于倉庫操作不當(dāng)造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個指標(biāo)本意用來考察約束倉庫，特別是第三方倉庫的實(shí)物操作規(guī)范。可以簡單規(guī)定破包數(shù)必須小于多少，也可以貨物破包（損）數(shù)量/總貨物操作數(shù)量x100%=破包（損）率。看上去很有道理的一個指標(biāo)，但實(shí)際很難考核，因?yàn)闆]有人愿意主動承認(rèn)貨物被弄壞了，等到最后哪個環(huán)節(jié)藏不住了，又會找到種種理由來推卸，除非是當(dāng)場抓住。

四、賬物相符率

帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實(shí)存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率，如庫存商品有10個品種，實(shí)際有10個品種，但10個品種中，有5個品種的數(shù)量核對不符，那么帳實(shí)符合率為5/10=50%。

五、庫存周轉(zhuǎn)率

這是一個經(jīng)典的倉庫相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是又是一個對于倉庫一線管理人員毫無用處的一個指標(biāo)。庫存周轉(zhuǎn)率=（貨物周轉(zhuǎn)量/庫存總量）×100% ，因?yàn)閹齑嬷苻D(zhuǎn)率分子是貨物周轉(zhuǎn)量，分母是庫存總量，這兩個一個依靠銷售，一個仰仗物料計(jì)劃或采購，倉庫實(shí)在是使不上力啊，所以很多公司這個指標(biāo)不需要倉庫提供，而是財(cái)務(wù)處理。

六、長庫齡物料占比

這個指標(biāo)和庫存周轉(zhuǎn)率是有很大的相關(guān)性的。公式是長庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長庫齡物料占比。這個指標(biāo)對倉庫和庫存管理更有實(shí)際意義。先是要定義好多長時(shí)間沒有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長庫齡物料。定義完長庫齡物料后，可以導(dǎo)出兩個數(shù)字和一張清單，兩個數(shù)字分別是庫存物料平均庫齡，另一個是長庫齡物料的平均庫齡，一張清單就是長庫齡件物料清單。占比數(shù)和庫齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個部門真正去逐個處理長庫齡物料。另外占比每個月統(tǒng)計(jì)一次，還可以關(guān)注整個庫存健康程度的趨勢變化，形成一個趨勢指標(biāo)。

七、庫位利用率、

平均SKU占用庫位數(shù)、

庫位周轉(zhuǎn)率

這三個是和倉庫物理庫位使用情況相關(guān)的指標(biāo)。被占用的庫位數(shù)量/總庫位數(shù)量x100%=庫位利用率；總庫位數(shù)量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數(shù)；有變動的庫位數(shù)量/總庫位數(shù)量x100%=庫位周轉(zhuǎn)率。這三個指標(biāo)反映的是倉庫儲存物料的剩余能力。每個倉庫儲存能力都是有限的，不可能存放無限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關(guān)鍵了。這些指標(biāo)建立起來一是了解現(xiàn)狀，二是預(yù)報(bào)預(yù)警，三是長期來看倉庫的是否要擴(kuò)容或者收縮。

八、工作負(fù)荷

這個指標(biāo)終于指向倉庫實(shí)際操作業(yè)務(wù)的人了。貨物收發(fā)數(shù)量/實(shí)際出勤工時(shí)=工作負(fù)荷量。和上面涉及數(shù)量的幾條指標(biāo)一樣，具體取哪個值，完全要根據(jù)你實(shí)際情況來。例如你是用來看第三方倉庫的，而你又是使用操作行來和第三方計(jì)費(fèi)的，那公式就可以改成貨物收發(fā)行數(shù)/實(shí)際出勤工時(shí)。由于每家公司、每個倉庫的實(shí)際操作流程和實(shí)物不一，所以并沒有一個公允的指標(biāo)來考核這工作負(fù)荷量是大了還是小了。所以這個指標(biāo)應(yīng)該作為一個長期的趨勢指標(biāo)來看。較長的一個時(shí)間段后，就能對倉庫的工作負(fù)荷情況有了解，大致也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務(wù)的需求。

九、客戶滿意度

在倉儲服務(wù)過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標(biāo)，而每家物流企業(yè)針對客戶滿意度的側(cè)重點(diǎn)也各有不同，調(diào)研客戶滿意度所設(shè)計(jì)的表格也各有不同，但在一些必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)上卻是一些共性的調(diào)研需求。如：貨品的質(zhì)量保證；服務(wù)的周到細(xì)節(jié)；時(shí)刻匯報(bào)客戶物品的動態(tài)情況；流程的細(xì)密程度和簡單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。