什么是供應(yīng)鏈平臺(tái)？2017年5月26日，阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴教授在阿里智慧供應(yīng)鏈開放日、阿里供應(yīng)鏈研究中心的成立儀式上發(fā)表了一次演講，在這次演講中曾鳴教授首次提出了S2b（Supply Chain Platform to business）的概念。

正如曾鳴教授所言，“S代表著大的供應(yīng)平臺(tái)，它將更好地賦能給更多的小b，幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶。這不是一個(gè)傳統(tǒng)的加盟體系，而是一個(gè)創(chuàng)新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。只有在這個(gè)越來越廣大、越來越緊密的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，才能走向C2B 這個(gè)未來最重要的商業(yè)模式。”

基于這個(gè)概念，本期我們共同來探討一下什么是供應(yīng)鏈平臺(tái)，以及供應(yīng)鏈平臺(tái)應(yīng)具備的典型特征。為了便于理解，我們結(jié)合一個(gè)典型的案例來展開討論。

案例：7-Eleven的供應(yīng)鏈平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)

曾任7-Eleven CTO的碓井誠(chéng)先生將7-Eleven的發(fā)展歸納為三個(gè)階段：價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)階段、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)階段、價(jià)值共創(chuàng)經(jīng)營(yíng)階段。

第一個(gè)階段是價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)階段，時(shí)間從7-Eleven成立到1991年日本房地產(chǎn)泡沫之前。

這一階段，伴隨著戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，人們生活水平的逐步提高，消費(fèi)需求的急劇增長(zhǎng)，與此對(duì)應(yīng)的供應(yīng)便成為了稀缺資源，由此形成了以少品種、大批量生產(chǎn)、大量消費(fèi)為典型代表的賣方市場(chǎng)形態(tài)。

在這個(gè)階段中，7-Eleven通過提供“十人一色”或者“千人一面”的產(chǎn)品，站在品牌商、代理商的角度幫助他們銷售產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)的同質(zhì)化需求，并在這一階段中逐漸構(gòu)建了較為初級(jí)的供應(yīng)鏈能力。

第二個(gè)階段是平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)階段，時(shí)間從1991年日本房地產(chǎn)泡沫之后到2008年金融危機(jī)前。

這一階段，大眾對(duì)于耐用消費(fèi)品以及日常的“衣食住行”類商品的需求已經(jīng)很大程度上得到了滿足，社會(huì)消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)出買方市場(chǎng)形態(tài)。為了激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，應(yīng)對(duì)高度消費(fèi)社會(huì)里的“千人千面”或者“十人十色”，品牌商、生產(chǎn)商就需要設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出能夠滿足多樣化、個(gè)性化需求的產(chǎn)品。消費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)就從傳統(tǒng)的供應(yīng)端轉(zhuǎn)移到了掌握信息的、有實(shí)力的需求端。

在此背景下，7-Eleven及時(shí)將自己的定位從“品牌商的銷售代理”調(diào)整為了“顧客的購(gòu)買代理”，并以門店為觸角，通過有效地將個(gè)性化的需求信息進(jìn)行收集和分析，同時(shí)將下游需求鏈和上游供應(yīng)鏈打通。

一方面聯(lián)合原料商、制造商、品牌商、物流商等進(jìn)行協(xié)同商品規(guī)劃和供應(yīng)，另一方面聯(lián)合金融服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、增值服務(wù)商等進(jìn)行協(xié)同服務(wù)規(guī)劃和供應(yīng)，從而將7-Eleven打造成為了集成商品和服務(wù)的綜合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，并在平臺(tái)上不斷擴(kuò)充商品和服務(wù)的種類，盡可能滿足顧客豐富多彩的個(gè)性化需求。

第三個(gè)階段是價(jià)值共創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)階段，時(shí)間從2008年金融危機(jī)到今天。

這是平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步升級(jí)，是從個(gè)性化、多樣化需求的收集和滿足，到消費(fèi)者主動(dòng)參與到服務(wù)和商品的創(chuàng)造中去。如果說賣方市場(chǎng)是“十人一色”，買方市場(chǎng)則是“十人十色”，而到了價(jià)值共創(chuàng)型社會(huì)，則會(huì)進(jìn)一步演變成為“一人十色”。即從賣方市場(chǎng)的B2B2C到買方市場(chǎng)的S2b2C，再到價(jià)值共創(chuàng)型社會(huì)的C2B2B。

因此，在服務(wù)型社會(huì)里，7-Eleven不僅需要從消費(fèi)居民的日常生活出發(fā)進(jìn)行思考，通過提供商品和服務(wù)來滿足多樣性的需求，更要嵌入消費(fèi)居民的意見和創(chuàng)意，開拓在產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者之間的符合適量生產(chǎn)、合理消費(fèi)原則的共同創(chuàng)造型、甚至是循環(huán)性社會(huì)。

對(duì)于7-Eleven而言，這是一個(gè)正在進(jìn)行和探索中的階段……

從以上三個(gè)階段的發(fā)展，我們可以看到，7-Eleven作為供應(yīng)鏈平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的代表有以下一些典型的特征：

1. 所服務(wù)的市場(chǎng)需求具有個(gè)性化、多樣化特點(diǎn)，具備買方市場(chǎng)或者價(jià)值共創(chuàng)型市場(chǎng)的特征，無法通過傳統(tǒng)的B2B或者B2B2C的模式滿足市場(chǎng)的需求。

在賣方市場(chǎng)階段，需求快速增長(zhǎng)且呈現(xiàn)同質(zhì)化特性，強(qiáng)勢(shì)的賣方可以通過簡(jiǎn)單的、較為封閉的供應(yīng)鏈模式獲得豐厚的利潤(rùn)。然而，在買方市場(chǎng)或者價(jià)值共創(chuàng)型市場(chǎng)中，企業(yè)很難通過簡(jiǎn)易封閉的供應(yīng)鏈滿足海量的客戶需求，因此需要構(gòu)建協(xié)同化的供應(yīng)鏈平臺(tái)，借助平臺(tái)的力量賦能產(chǎn)業(yè)上下游，協(xié)同上下游資源，為客戶提供豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 圍繞個(gè)性化需求，基于全價(jià)值鏈的協(xié)同商品和服務(wù)開發(fā)。

以7-Eleven為例，從商品企劃、研發(fā)、原料、生產(chǎn)、物流、銷售等全價(jià)值鏈出發(fā)，建立了以門店為需求起點(diǎn)、MD商品開發(fā)人員全程參與、與制造商共同進(jìn)行的協(xié)同商品開發(fā)。原創(chuàng)商品占比高達(dá)55-60%，形成強(qiáng)客戶粘性、高復(fù)購(gòu)率和高毛利，并與上下游分享利潤(rùn)。同時(shí)，通過門店、OFC（區(qū)顧問）以及POS系統(tǒng)收集信息，掌握每件商品的銷售動(dòng)向，通過假設(shè)-驗(yàn)證的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)單品進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和管理。

3. 圍繞價(jià)值流動(dòng)，基于快速反應(yīng)的協(xié)同物流系統(tǒng)。

7-Eleven通過供應(yīng)鏈與需求鏈的正確匹配和高效聯(lián)動(dòng)，提升需求的反應(yīng)速度，提高周轉(zhuǎn)、降低庫(kù)存。同時(shí)與第三方合作伙伴相互配合，通過集中配送、共配中心來削減成本、提高物流運(yùn)作效率。

4. 圍繞信息共享，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心的供應(yīng)鏈協(xié)同信息系統(tǒng)。

7-Eleven的發(fā)展歷史上，總共進(jìn)行了六次大的信息系統(tǒng)升級(jí)。第一次聚焦在電腦訂貨系統(tǒng)；第二次聚焦在POS系統(tǒng)；第三次聚焦在單品管理；第四次聚焦在綜合信息系統(tǒng)的整頓；第五次聚焦在供應(yīng)鏈平臺(tái)的開放化；第六次聚焦在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。7-Eleven把IT的應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的革新融為一體，IT部門的職責(zé)就是通過活用IT來對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出相匹配的解決方案。

綜合起來，我們可以看到，供應(yīng)鏈平臺(tái)的形成，是市場(chǎng)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。要構(gòu)建平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的能力，一個(gè)典型的方向是圍繞客戶需求，架構(gòu)協(xié)同商品開發(fā)與制造、協(xié)同物流運(yùn)作系統(tǒng)、協(xié)同信息共享系統(tǒng)，通過供應(yīng)鏈平臺(tái)來聚合上下游資源，從而共同滿足多樣化的市場(chǎng)需求！

作者簡(jiǎn)介：施云，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、工程師，世界500強(qiáng)亞太區(qū)部門負(fù)責(zé)人、全球供應(yīng)鏈課程講師。

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)