服務為本 堅持三年目標不變

2019年作為天天快遞三年目標計劃中承上啟下至關重要的一年，蘇寧物流集團總裁、天天快遞總裁姚凱明確指出，天天快遞堅持三年目標不變，并強調(diào)，2019年天天快遞發(fā)展的核心關鍵詞就是“品質(zhì)”。

▲（蘇寧物流集團總裁、天天快遞總裁姚凱）

一直以來，服務質(zhì)量、用戶體驗都是蘇寧天天加速整合的核心命題。

圍繞品質(zhì)服務，2019年蘇寧將在商業(yè)模式、網(wǎng)絡基礎、IT平臺、管理平臺、物流學院等方面重構(gòu)組織和管理，精細管理，不斷加強中轉(zhuǎn)智能化、標準化的建設，加速末端網(wǎng)絡創(chuàng)新整合。

智慧零售服務生態(tài)成熟

眼下，蘇寧智慧零售已步入“萬店時代”，積累了6億多會員，11000家互聯(lián)網(wǎng)門店，高速增長成為發(fā)展新常態(tài)。

2019年，蘇寧將繼續(xù)以全產(chǎn)業(yè)、全品類、全服務貼近用戶，圍繞“兩大兩小多專”的全場景發(fā)展策略，將開店目標定為15000家。

物流是零售業(yè)務的支撐，也是零售服務的核心資源，圍繞集團同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧物流正步入“全場景服務成熟階段”，服務場景、業(yè)務模式等不斷裂變，冷鏈、拼購、社區(qū)、售后、三線市場等業(yè)務全面開花。

2019年，冷鏈將成為物流行業(yè)發(fā)展的焦點領域。通過2018年的布局，目前蘇寧冷鏈在全國布設了45個冷鏈倉，覆蓋179個城市。今年，蘇寧冷鏈也提出了嶄新的發(fā)展目標，倉儲面積擴大一倍，業(yè)務規(guī)模提升5倍。

如何承接智慧零售的新場景服務、新業(yè)務模式，是天天快遞要面對的新機遇、新挑戰(zhàn)。

姚凱表示，“品質(zhì)”是天天轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心指標，也是擁抱智慧零售全場景服務的前提，倉配與快遞兩張網(wǎng)絡的深度整合，將為天天快遞發(fā)展注入蓬勃的創(chuàng)新活力，驅(qū)動天天業(yè)務場景快速裂變。

兩縱三橫 提質(zhì)增效

年度部署大會上，姚凱為天天快遞新的一年制定了“兩縱三橫”發(fā)展路徑，三橫指“基礎網(wǎng)絡、成本管控、業(yè)務結(jié)構(gòu)”，以此為根基，從兩縱“服務質(zhì)量”和“服務產(chǎn)品”入手，著力提升網(wǎng)絡運營效率、擴展規(guī)模效益。

姚凱形容現(xiàn)在的蘇寧天天就像家人一般，家人之間，是彼此連接、業(yè)務協(xié)同、共同成長、資源分享，只要一心不亂就能收獲更美好的未來。一個半小時的發(fā)言，贏得臺下陣陣掌聲。

會上，來自洛陽、當陽、淮安網(wǎng)點公司的負責人，也與大家分享了在經(jīng)營管理過程中的經(jīng)驗與心得。

▲（榜樣的力量洛陽、當陽、淮安公司負責人分享）

大會結(jié)尾，蘇寧物流對46個大區(qū)子公司總經(jīng)理進行授旗，接下來他們將承擔各自區(qū)域蘇寧天天服務質(zhì)量、末端業(yè)務全面整合的重任。

▲（46個大區(qū)子公司授旗與宣誓）

本次年度部署大會以區(qū)域發(fā)展為目標，設立新組織發(fā)展委員會，立足華北、華中、華南、華東一區(qū)、華東二區(qū)、西南、東北、西北八大區(qū)域，本著“共商、共創(chuàng)、共贏”的原則，面向市場，進行更為精細化的區(qū)域發(fā)展設計，推動各項政策在區(qū)域落地，致力于各自區(qū)域服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

▲（八位發(fā)展委員授旗與宣誓）

“浩渺行無極，揚帆但信風”，以智慧零售生態(tài)為依托，天天快遞轉(zhuǎn)型已然進入深水區(qū)，上下同欲，迎難而上，2019天天快遞將迎來“極智”發(fā)展年。