01 概述

本文是梳理需求分析與需求管理方法-產(chǎn)品經(jīng)理工作職責&工作核心技能之一，筆者寫本文的目的一是把自己的知識體系做個輸出，包含來自己的經(jīng)驗總結(jié)和最近學習到的知識總結(jié)，其二順便分享。知識方法無定論，任何內(nèi)容先看思路，實戰(zhàn)為主。

在分析一個問題時，可以用一個通用的框架方法論，WWH法：是什么？為什么？怎么做？這樣可以把思路理清晰。因此引出了本文的主要內(nèi)容：什么是需求？為什么要做需求分析？什么時候做需求分析？怎么做需求分析？

說明：時間有限，本文的案例不代表實戰(zhàn)解決方法案例，更為了快速說明和應(yīng)用方法而舉例。

02 需求定義

1. 什么是需求？

需是是用戶在某種場景下的未被滿足的期望。

為什么要明確需求的定義，需求很容易被誤解，這里我們要區(qū)分下用戶需求和產(chǎn)品需求。

我們的產(chǎn)品在未被定義之前，我們研究的需求是用戶需求，我們通常也會叫作問題（沒有明確的解決方案），當我們定義產(chǎn)品時，我們就要把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，提供具體的可落地的解決發(fā)難，才能實現(xiàn)產(chǎn)品。

我要吃飯睡覺打豆豆，這不是需求，這種需求對于產(chǎn)品沒有任何價值。

看定義，用戶需求是用戶基于某種場景下的未被滿足的期望，在這里提煉出需求的基本結(jié)構(gòu)：用戶+場景+期望。強調(diào)：需求不是獨立存在的，是依附于用戶+場景一起存在的。

用戶需求案例：小明（用戶），每天早上起床后就要趕著去上班，沒有也不想在家吃早餐，但是到了公司就要工作，所以常常沒有早餐吃，又餓又不健康（場景），小明又想多睡會兒又想在上班前吃上早餐（期望）

2. 什么是需求分析？

需求分析，就是挖掘和提煉用戶需求，解決用戶痛點問題，即找到用戶需求，并把用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求（解決方案）的過程。

這里強調(diào)兩點：

1. 找到用戶需求

2. 解決用戶問題

案例：還是小明吃早餐的案例，目前小明希望在上班前能吃上早餐這個是用戶需求，只找到用戶需求，沒有解決方案，等于0，我們還要幫小明解決問題。如，提供早餐外賣，小明可以提前在手機上預(yù)定早餐外賣，一起床就有早餐可以吃。這是一個較完整的產(chǎn)品需求。

03 為什么要做需求分析

產(chǎn)品首先要滿足的就是用戶需求，為用戶產(chǎn)生價值，才能創(chuàng)造商業(yè)價值。滿足用戶需求是產(chǎn)生商業(yè)價值的本源。

04 在什么階段做需求分析

需求分析貫穿在產(chǎn)品整個生命周期。

1. 產(chǎn)品概念期

這個階段做需求分析，更強調(diào)需求調(diào)研，目的是定位目標用戶群，做產(chǎn)品定位，市場研究并確認細分產(chǎn)品市場。提煉產(chǎn)品核心功能，解決目標用戶群痛點問題。交付物：BRD需求文檔。（或類似的相關(guān)的文檔，如需求調(diào)研報告、市場調(diào)研報告等）

2. 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)期

這個階段的需求分析，目的是要設(shè)計一個可落地的解決用戶痛點，滿足用戶需求的產(chǎn)品。設(shè)計一個目標用戶可用好用的產(chǎn)品。深層次的挖掘和分析用戶，描述需求，解決問題。實現(xiàn)用戶如何通過一步步的使用產(chǎn)品滿足其需求。該階段交付物：產(chǎn)品原型+PRD操作文檔。

3. 上線后-成長期

上線后的需求分析，目的是驗證真實產(chǎn)品滿足真實用戶需求的結(jié)果，收集用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品。

4. 成熟運營期

本階段需求分析，目的在為產(chǎn)品提供更好的運營方案，制定競爭策略。讓產(chǎn)品持續(xù)更好的更多的為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。

5. 產(chǎn)品衰退期

當產(chǎn)品進入衰退期時，需求分析重在研究市場發(fā)展趨勢，以幫助決策是調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

05 需求分析方法

需求分析可以分為三大步： 明確問題–拆解需求–提供解決方案。

1. 明確問題

明確問題之前，我們首先要從各方搜集需求，然后經(jīng)過分析，提出真正的需求。

需求獲取渠道

以下是我們常用的一手需求獲取渠道：

收集到的一手需求還不是真正的需求，要先進行一個清洗過程，把一些無用的無根據(jù)的站不住腳的異常的等等都過濾掉。具體過程不做介紹啦。

明確問題（提出要解決的問題）

這里一定要注意，提問題的標準：提出的問題要聚焦，明確、開放。不能泛，模糊。要又用戶、場景、問題。還要明確該需求帶來的價值。需求最終是要交換成價值的。

正確的問題VS錯誤的問題：

明確需求的價值：

2. 拆解問題（需求）

拆解需求指的是把已經(jīng)明確的問題，從多個維度進行拆解，目的就是為了找到更合適的解決方案。該方法是某課程老師總結(jié)的拆解方法，筆者認為非常好，非常清晰和明確的一個方法，這里直接引用。（該方法也是老師對《六頂思考帽》里的解決問題方法做的靈活應(yīng)用，同時書也推薦給大家）

拆解問題的5個維度：

• 積極層面：通?？梢圆鸾獬鲈趺醋鰧τ脩魜碇v可以產(chǎn)生更積極的情感。

• 否定層面：通?？梢圆鸾?，即使不做什么，依然可以產(chǎn)生好的結(jié)果。

• 轉(zhuǎn)移層面：轉(zhuǎn)移指的是不直接單獨解決當前用戶的問題，通過轉(zhuǎn)移法，用戶轉(zhuǎn)移、問題轉(zhuǎn)移等。

• 拆解：把當前問題刨根問底的拆，挖掘更多的可能性、找到問題本質(zhì)。

• 腦洞：這個更多的靠靈感、經(jīng)驗等進行頭腦風暴，補充其他維度考慮不到的地方。

案例：問題：某視頻APP，用戶次日留存率低于30%，需要提高次日留存率 拆解過程如下圖：

注意在拆解問題的時候，不要去考慮能不能實現(xiàn)，先去拆解一切想到的問題，最后在分析解決方案的時候再來進一步篩選。

3. 提供解決方案

問題拆解完后，對所有提出的問題列出解決方案，這里注意，一開始思考解決方案的時候也不要去考慮實現(xiàn)的可行性，盡管去提供。等所有的解決方案都列出來之后，再進行方案分析、評估、排序。

06 需求管理

需求管理指的是如何安排已經(jīng)明確產(chǎn)生的需求，工作中我們通常會遇到四面八方包括產(chǎn)品經(jīng)理自己給的需求，但是資源和精力無法讓做到有求必應(yīng)，我們需要去把需求做一個分類和排序，盡可能的去做性價比高的需求開發(fā)。這里我們介紹幾種方法，幫助我們做需求分類和排序。

1. Kano 模型

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

Kano模型把需求分為5類：

基本型需求

該類需求代表的用戶的核心痛點，是產(chǎn)品的必備功能，如果沒有該功能，用戶會極度不滿，甚至不用你的產(chǎn)品。但是如果有了該功能，用戶并不會對你的產(chǎn)品的滿意度增加。如微博的發(fā)布微博功能、社交APP的聊天功能、共享單車的開鎖功能等。

期望型需求

這類需求代表的是用戶的癢點，代表的是品質(zhì)，對用戶來講是最好有的功能。好比我們的生活，我們都期望我的生活是有一定品質(zhì)的。擁有此功能，用戶滿意度會明顯提升（過的還可以），沒有此功能，用戶滿意度會明顯下降，但是湊合可以用戶（過得下去）。這種需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。如社交軟件的語音聊天視頻功能。

興奮型需求

這類需求所在暗處，用戶自己都想不到的需求。擁有此功能，即便表現(xiàn)的并不完善或完美，用戶滿意度也顯著提升，但即便沒有此功能，用戶也并不會對產(chǎn)品對滿意度降低。如，在微信剛剛推出紅包功能的時候，這是一個非常典型的興奮型需求。

無差異型需求

該功能對用戶來講，是不痛不癢的需求?？捎每刹挥?，有或者沒有都不會影響用戶的滿意度。如，我們在設(shè)計某個按鈕，是20px，還是22px，是第一個還是第二個位置。無論怎么做，對用戶并無明顯影響。我們就盡量不要去花精力在這上面，只需要執(zhí)行任意一種即可。

反向型需求

該類需求提供對應(yīng)的功能后，用戶會對產(chǎn)品的滿意度降低。該類需求，最好不做。如，前段時間上熱搜的一款監(jiān)測學生上課是否集中注意力的智能科技“緊箍咒”，得到的是網(wǎng)友幾乎一邊倒的差評和抵制。

Kano模型實施方法：

如何評估需求屬于Kano模型中的哪一類需求，我們可以實施以下方法：

Kano模型問卷調(diào)研法 可以直接設(shè)計問卷調(diào)研，通過定量問卷調(diào)研得出需求屬于哪一種：

按照上表的格式，對每一個功能做一個的調(diào)研，充分收集用戶的數(shù)據(jù)并得出結(jié)果。

2. 時間管理四象限法

本方法可以快速幫助我們評估需求開發(fā)的時間優(yōu)先級。從緊急重要程度兩個維度比較合理的幫助產(chǎn)品有條理的安排開發(fā)秩序，避免盲目排序。

3. ICE排序法

ICE排序法也是一種比較嚴謹科學的需求排序方法，通過從幾個維度考慮給需求打分，以總分高低去排序。

• I（Impact）：影響范圍

• C（confidence）：對上線效果的自信程度評估

• E（ease）：開發(fā)難易程度（工作量+技術(shù)難易程度）評估

應(yīng)用實例：