如今的城市車水馬龍，物流業(yè)的繁盛，與一個(gè)個(gè)家庭緊緊相連。人們早已習(xí)慣了川流不息的物流車，習(xí)慣了“叮咚”聲后的送貨到家，但或許疏于關(guān)注那種種習(xí)慣之后的物流人身影。

但在5月6日，由日日順物流與中國物流與采購聯(lián)合會(huì)共同發(fā)起的“中國智慧物流品牌日”這一天，中國物流人有了自己的專屬節(jié)日。在這一天，我們希望講述物流人的點(diǎn)滴故事，讓這些奔波勞碌的平凡人站上舞臺(tái)中央。

 “需要我，我就去”

“到內(nèi)蒙古是1100公里，到重慶1800公里，去安徽要600到700公里之間……”日日順物流的貨運(yùn)司機(jī)高揚(yáng)今年43歲，開車送了18年的貨，每條線路多長公里，送貨需要多長時(shí)間，路上需要注意什么問題，全都了如指掌。

對(duì)于高揚(yáng)來說，工作的大多數(shù)時(shí)間都在路上。他的足跡踏遍了大江南北，有時(shí)更像是個(gè)冒險(xiǎn)家，崎嶇的道路、惡劣的天氣，這都是送貨路上的日常風(fēng)景?！懊總€(gè)月至少要跑七趟左右，每次回來在家歇兩天，然后就去下一趟。”

總是奔波在各地的路上，高揚(yáng)卻從不感到疲憊：“咱就是做這份工作的，認(rèn)認(rèn)真真把事情做好，別人自然會(huì)滿意的。能夠把貨物安全準(zhǔn)時(shí)的送到，運(yùn)輸任務(wù)就完成了，回去的路上就覺得很高興?！?/p>

在高揚(yáng)的眼中，自己的工作簡單明了，就是在別人需要的時(shí)候，把該送的東西送到。就像在新冠肺炎疫情剛爆發(fā)的時(shí)候，他就果斷地接下了去武漢運(yùn)送醫(yī)療物資的任務(wù)。但即便是這段被人稱頌的逆行壯舉，對(duì)于高揚(yáng)來說也只是他日常工作的一部分而已。

“也沒啥好說的，那批物資當(dāng)時(shí)著急送到武漢，需要我我就去了。”高揚(yáng)笑的很爽朗，對(duì)于疫情期間那些種種不易，他則“裝作”不記得。“哪個(gè)人都不容易啊，咱就是把自己的工作完成了而已。”

如今的高揚(yáng)開始管理著一個(gè)小車隊(duì)，跑去各地的時(shí)間少了，也有了更多的時(shí)間陪伴家人。提起剛剛過去的五一假期，這個(gè)硬朗的漢子臉上浮現(xiàn)出溫和：“陪伴，就是要陪著家人。以前太忙了，陪伴家人的時(shí)間太少了，假期我哪也沒去，就在家陪他們。”

“有什么需要都幫幫”

物流人總是忙碌的，不論什么身份。

馮曉兵是日日順物流在天津地區(qū)的場景服務(wù)師，在日日順物流一干就是8年。當(dāng)問及工作中有何特別之處時(shí)，這個(gè)本就靦腆的師傅一時(shí)語塞，過了好一會(huì)兒才回答：“沒什么特別的，踏踏實(shí)實(shí)干就都能干好?！?/p>

馮曉兵每個(gè)月送貨400單以上，每天平均15單左右，有時(shí)忘記了休息。在五一勞動(dòng)節(jié)假期，他依舊奔波在天津的街頭?！拔逡黄陂g購物需求大，正是用戶需要我們的時(shí)候?！?/p>

對(duì)馮曉兵來說，工作的最大成就感來自于用戶。有一次用戶家中的冰箱壞了，著急換新，于是下單了一臺(tái)新冰箱。冰箱當(dāng)天晚上才送到網(wǎng)點(diǎn)，考慮到?jīng)]有冰箱用戶家中的食物可能變質(zhì)，馮曉兵提前進(jìn)行溝通，并于當(dāng)晚十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)把冰箱送到用戶家中，仔細(xì)安裝和調(diào)試后，讓用戶當(dāng)天用上了新冰箱。

用戶對(duì)馮曉兵的評(píng)價(jià)幾乎都是“服務(wù)態(tài)度好”“送貨非常及時(shí)”“人很親切”，但在馮曉兵眼里，這些只不過是他的本職工作。

“順便”這個(gè)詞是馮曉兵談話時(shí)的常用詞?！懊看畏?wù)的時(shí)候，不僅是貨物，用戶家里有的大忙小忙也會(huì)順便幫著做一做。有些老人自己在家，比如衛(wèi)生間水龍頭或水管壞了，自己換不了，就順便幫忙換一換。也不是什么大事，碰到了就順便幫一幫?！瘪T曉兵眼中的“順便”很普通，而用戶眼中的這個(gè)“順便”卻很溫暖。

馮曉兵有一雙兒女，在邯鄲老家，平時(shí)工作忙的時(shí)候，家里的大小事兒都顧不上。想想沒有時(shí)間陪伴孩子，馮曉兵也覺得有些愧疚：“平時(shí)單量還好，購物節(jié)期間單量很大，忙起來顧不上家里的事情了，只能等忙完這陣子，再陪家里的兒子和閨女?！?nbsp;

“我的工作很普通”

有人沖鋒在前線，便有人在后方予以支援。

身在客服崗位的謝文謠便是其中之一。2020年8月才入職的她算得上日日順物流的新兵，但謝文謠給人的感覺卻已經(jīng)熟練的像個(gè)老手。

處理客訴、對(duì)接商家用戶、與服務(wù)師溝通、進(jìn)行日常培訓(xùn)......謝文謠點(diǎn)著手指，不斷地說出自己的工作范疇?！捌鋵?shí)也沒有什么啊，和我們的場景服務(wù)師相比，我的崗位還是沒那么辛苦?！?/p>

每每問起她的工作內(nèi)容，謝文謠總是“敷衍”著回答：“哎呀，就是為用戶服好務(wù)，滿足他們的需求，保證我們的服務(wù)質(zhì)量。真的很普通，我也想不出自己有什么特別了不起的工作內(nèi)容?！?/p>

在謝文謠看來，客服工作便像是一個(gè)緩沖帶，不論事出何因，用戶的需求首先要獲得滿足；但交互是雙方的，服務(wù)師這邊的情況她也需要及時(shí)了解，要把每個(gè)人的困難都解決?！霸谌ツ甑?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/topic/topicInfo/43" onclick="tagClick(76)">雙十一，因?yàn)橛唵瘟亢艽舐?，所以我就要時(shí)刻關(guān)注各種訂單情況和用戶反饋。當(dāng)我看到一些訂單處理的時(shí)間較長時(shí)，就需要立刻聯(lián)系用戶，在他們的情緒產(chǎn)生不滿之前就進(jìn)行交互，這樣既能安撫他們的心緒，還能進(jìn)一步了解需求，更好地優(yōu)化我們的服務(wù)。后來有一個(gè)用戶給我發(fā)微信，說‘如果所有人都像你這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，就太好了’?！?/p>

謝文謠在談到2020年雙十一時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了與用戶的交互服務(wù)，這是讓她頗感自豪的事情。但是她沒有強(qiáng)調(diào)的是，在那天晚上8點(diǎn)后，她一個(gè)人對(duì)接用戶訂單工作到了凌晨。

“我還沒有成家，老家離青島也比較遠(yuǎn)，所以撲在工作上的精力會(huì)多一點(diǎn)吧?！敝x文謠在工作上的熟練大概就是這樣練成的，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一日一功。

偉大只是一瞬間，平凡的人才是構(gòu)成這個(gè)世界的真正主體。我們不應(yīng)在平凡中尋找偉大，因?yàn)槠椒脖揪驮杏鴤ゴ?。謝文謠的朋友圈簽名里放著一句話：要時(shí)常可愛。其實(shí)我們想向她以及萬千物流人說一句，奉獻(xiàn)不止的你們，一直都很可愛。

5月6日，是物流人的節(jié)日，向物流人致敬！