4月初，自順豐正式升級時效產品，“隱退”順豐次晨和順豐標陸的時效產品，形成順豐即日、特快和標快的新產品體系的同一天，京東快遞、中通也在陸續(xù)宣布啟動時效產品升級。繼產品大戰(zhàn)后，最近順豐人又在朋友圈“瘋狂”做兩件事：推折扣搶寄件，3+1提服務，敲響寄件戰(zhàn)和服務戰(zhàn)的擂鼓。

動作一：推折扣寄件

羅戈網·物流沙龍發(fā)現，跟順豐折扣寄件有關的宣傳，最近幾天“轟轟烈烈”地在順豐人的朋友圈里鋪開了，宣傳海報顯示，消費者可通過網點自寄、成為順豐APP新會員、通過順豐旗下驛站驛收發(fā)或在周末五一節(jié)假日等方式享受到順豐的寄件折扣，折扣低至5折、7折，甚至免首重，其中航空小件低至6元，省內陸運包裹10元起。

順豐在這個時間節(jié)點，即處于快遞行業(yè)銷售淡季推出寄件折扣，這正是淡季搶減量增銷量的經營思路，通過上文多圖，還有幾個值得注意的點：一是集中在周末五一；二是順豐此次推出折扣主要指向散件。

第一不難看出，集中在周末五一是為了均衡節(jié)假日的產能。

二是今年順豐一季度業(yè)績凈虧損9.89億元，順豐稱業(yè)績變動的原因之一是時效件去年同期高增長，今年第一季度增速有所放緩；同時下沉市場電商需求旺盛，經濟型快遞產品特惠專配的業(yè)務量增長迅猛，因該部分定價偏低產品的件量占比上升較快，對整體毛利造成一定壓力。

自推廣2019年5月順豐推廣特惠專配件以來，業(yè)務量和收入雖然確有較大幅度的增長，但由于毛利率的降低，整體利潤率是下降的，如順豐2020年速運物流業(yè)務單票收入為17.77元，同比下滑18.99%，毛利率從上年的17.42%降至16.35%，增量不增收。為了緩解對整體毛利的壓力，順豐短期內會對2B端進行控量，并針對在浙江、廣東等產糧區(qū)布局的豐網，推行“清風行動”，嚴查打擊低價搶奪原順豐大網電商客戶的黃牛及行為，以避免電商業(yè)務推廣帶來的價格風險。

同時，順豐也開始以折扣的形式對2C寄件業(yè)務進行大力推廣，一般來說快遞散客提成和利潤都很高。我們看順豐2020年速運物流業(yè)務單票收入毛利率為16.35%，并不低，因此即使對其核心盈利業(yè)務時效件打折，也還是會有一定利潤。此外，除了增利，順豐這一舉動也隱隱指向了在散單市場份額逐漸增大的菜鳥裹裹，及正推行“散單計劃”的韻達等快遞企業(yè)。

總而言之，對于目前的順豐而言，為了緩解毛利壓力，采用2B控量，2C搶收的策略性搶市場戰(zhàn)略，其總體盈利就會提升。但羅戈網·物流沙龍認為，對于特惠件的控量也只是暫時性的策略，隨著順豐電商產品業(yè)務的分層更加明晰，四網融通（大網、豐網、快運、倉網）后帶來資源匹配率的提升，未來順豐搶占更多下沉的電商市場份額是必然的。正如王衛(wèi)在前不久的股東大會上所說的“現在世界沒有防守只有進攻”“電商一定要做，不單單是要收入，而是要數據”。

動作二：3+1服務

順豐的第二大舉動便是推廣“3+1服務標準”，即3個服務禮儀，1個統(tǒng)一標準。3個服務禮儀是指微笑服務、禮貌用語、道別感謝，1個統(tǒng)一標準是指操作標準、服務標準。

目前，“3+1服務”已在順豐的各大區(qū)域推行。

近幾年，快遞價格戰(zhàn)將企業(yè)利潤一壓再壓，“不差錢”的極兔等新型快遞的入局，更是將價格戰(zhàn)火越燒越旺。在價格戰(zhàn)“逼迫”下，大客戶2元發(fā)全國已成常態(tài)，派費的一降再降，讓加盟快遞企業(yè)不得不將包裹投遞到驛站與快遞柜，因此，近幾年行業(yè)發(fā)展出以驛站、代收點為代表的服務站及以快遞柜為代表的智能終端這兩大末端服務形態(tài)，除此之外，也并存一類以順豐、京東快遞為代表的直營快遞站點模式。

其中，在2020年833億件快遞包裹中，80%左右都被驛站和快遞柜所占領，可以說，這兩種模式已經切斷了派件員與消費者的聯系，基本代替了以往的快遞品牌，或者換句話說，很多消費者已漸漸喪失快遞品牌送貨上門的這種體驗，他們對各大快遞品牌的認知度正逐漸下降。

而順豐的出圈正是得益于其優(yōu)勝于一眾加盟制快遞的服務及口碑，網絡上擁有眾多“自來水軍”。順豐推廣“3+1服務標準”正是為了強化這種好口碑的印象，這是順豐作為中高端快遞的根基。此前王衛(wèi)表示，“此前公司做特惠專配經常遇到這樣一個場景，在電商客戶選用的是順豐特惠專配產品，并在平臺打上了‘順豐包郵’的標簽，而收件的消費者并不清楚商家的選擇，對這票快件的服務和時效仍抱有較高期望，最后消費者罵我們，我們很委屈，是電商賣家選了順豐特惠。”

從上述王衛(wèi)所言可知，順豐特別在意自身品牌形象。如果說，初期的豐網、特惠專配在下沉電商價格戰(zhàn)泥沼里渴望“以價取勝”，那推行“3+1服務”，順豐希望繼續(xù)踐行“以質取勝”的良性發(fā)展之路，畢竟，順豐深知，長遠來看，只有靠質量才能獲得消費者的長期信任。

作者 | 物流麻將胡

來源 | 物流沙龍

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場