打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑?pl或者說合約物流服務(wù)商，和在始發(fā)地提供跟團(tuán)游的旅行社有些類似，這些旅行社，或是輕資產(chǎn)，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品，串聯(lián)沿線的吃、住、行、玩、購；或是重資產(chǎn)，參股或控股了吃、住、行、玩、購的若干要素，滿足客戶的身心需求。

  在跟團(tuán)游的項(xiàng)目營運(yùn)中，旅行社一般會有踩線、調(diào)度和全程導(dǎo)游三個(gè)核心崗位，其中，踩線類似產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)與包裝；調(diào)度負(fù)責(zé)資源的尋找、導(dǎo)入與管控；而全程導(dǎo)游負(fù)責(zé)行程的執(zhí)行和協(xié)調(diào)，以及增值服務(wù)的引流（購物、表演、體驗(yàn)等）。這跟3pl項(xiàng)目組的核心架構(gòu)極其類似（解決方案經(jīng)理、調(diào)度、客服跟單），也是3pl和純粹運(yùn)輸（干配）、純粹倉儲（收發(fā)儲）企業(yè)不一樣的地方，通過整體的計(jì)劃、實(shí)施、控制，讓客戶享受一站式的服務(wù)。

  當(dāng)然，隨著市場的細(xì)分加劇和需求的不斷提升（性、價(jià)、性價(jià)），旅游市場中一站式的跟團(tuán)游，也分化出很多產(chǎn)品，往下延伸，部件/協(xié)件分拆出局部服務(wù)+要素，如目的地參團(tuán)，如自由行；有零件的分拆，如訂酒店，景點(diǎn)購票等。沒有全程服務(wù)，只有具象要素，但集采或曰團(tuán)購，還是有價(jià)差，又或者利用這部分打底，降低整體的采購成本。往上追溯，若干社群、論壇，營銷知識，分享路書，我教你怎么玩，多快好省；形成規(guī)模后，知識營銷，幫旅游產(chǎn)品的服務(wù)要素引流。

  胡扯了一通，那么，回到物流，哪些客戶會選擇三方這種“跟團(tuán)游”？哪些會選擇儲運(yùn)分離，倉干配分拆的“自由行”？哪些客戶會選擇4pl或曰供應(yīng)鏈診斷這種“知識營銷”？產(chǎn)品的粘度在哪里？客戶的心智模式如何？路徑依賴有無？換個(gè)角度想想，或許有新發(fā)現(xiàn)。 

    當(dāng)然，物流和旅游同樣會出現(xiàn)，售前你以為是這樣的，

    售后你的體驗(yàn)卻是這樣的。