雙11歷來是觀察新消費(fèi)趨勢和商業(yè)機(jī)會(huì)的一扇窗口。如何把握并滿足快速變化的消費(fèi)需求，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)？在2020雙11“看中國”高端思想論壇上，學(xué)界專家、新品牌創(chuàng)業(yè)者與阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇就此展開對話。張勇認(rèn)為，商業(yè)本質(zhì)的“不變”就是用戶永遠(yuǎn)是變化的。未來將走向C2B，用戶不斷變化的需求將帶動(dòng)商家通過商品、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的創(chuàng)新來快速地滿足市場。

新需求：用戶永遠(yuǎn)是變化的

剛剛過去的天貓雙11展現(xiàn)出許多新變化。例如，疫情期間形成的在線買菜、買水果等成為消費(fèi)者的新習(xí)慣；60后網(wǎng)購人群增長迅速，年輕一代的消費(fèi)則折射出他們獨(dú)特的審美偏好和價(jià)值判斷。與此同時(shí)，消費(fèi)者更加注重健康，酵素、酵母、即食燕窩等品類走紅，投資健康已經(jīng)成為大家的共識(shí)。

張勇強(qiáng)調(diào)，機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，例如，從過去的燉燕窩到現(xiàn)在的即食燕窩，如果沒有供應(yīng)鏈的改變，沒有產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新、包裝技術(shù)的創(chuàng)新，也是做不到的。他說：“當(dāng)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，永遠(yuǎn)是為此做好準(zhǔn)備的人才能夠抓住它。”

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張影教授說，十幾年前，當(dāng)大家聽一樣的歌、看一樣的電視時(shí)，偏好是趨同的。但現(xiàn)在信息密度上升，消費(fèi)者偏好的變化越來越快，整個(gè)消費(fèi)者群體也越來越豐富。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，可以發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)了很多能夠滿足更加細(xì)分的消費(fèi)者需求的品牌。

論壇上，三頓半創(chuàng)始人兼CEO吳駿、元?dú)馍质紫\(yùn)營官章肖洋分享了在新供需格局下的品牌成長故事。吳駿提到，“我們之所以能定出賣1個(gè)億的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，是因?yàn)槲覀冊谔熵堊隽艘粋€(gè)完整周期的數(shù)據(jù)洞察沉淀，能夠從流量、人群、內(nèi)容等維度拆解成基本盤和優(yōu)化面，這讓所有小伙伴都能知道任務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)度怎么樣、如何去優(yōu)化和完成?！闭滦ぱ笠卜窒砹藬?shù)據(jù)的價(jià)值：“ 我們通過數(shù)字化向渠道要運(yùn)營效率。我們要讓瓶子以外的成本，更多地裝到瓶子里面去。

傳統(tǒng)渠道里有各種各樣的成本，于是我們加快了信息流轉(zhuǎn)的速度，讓它更透明，把上下游由于信息不對稱而帶來的不信任感和博弈成本降下來，并把這些降下來的成本反向再拿到產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的內(nèi)容物里面去。用戶拿到產(chǎn)品之后，會(huì)感知到這個(gè)產(chǎn)品好，這種對渠道產(chǎn)生的拉力又反向提高了效率?！睆堄卤硎?，新品牌能從平臺(tái)提供的能力中發(fā)掘到機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄儾蹲降搅擞脩粝胍臇|西。數(shù)字化是工具、是引擎，但商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變。

他提出，今天涌現(xiàn)出的新品牌不只靠互聯(lián)網(wǎng)做營銷、聚客，數(shù)字化的思考還融入到了商品之中。商品在功能上要能打到用戶的痛點(diǎn)，同時(shí)要有藝術(shù)家氣質(zhì)，把商品轉(zhuǎn)換成用戶溝通語言，找到有共同語言體系的人群；有效的品牌定位和溝通，能讓消費(fèi)者認(rèn)為“這是屬于我們一代人的品牌”；另外，張勇認(rèn)為，以前跟用戶溝通的主體在渠道手中，而現(xiàn)在大量的用戶溝通都已由品牌完成，“一個(gè)品牌公司正在走向一個(gè)零售公司”。

張勇說，今天中國能夠誕生新一代的面對全新的年輕消費(fèi)者的品牌，是因?yàn)榫邆淞送暾臈l件，包括產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新能力和技術(shù)的力量，其中技術(shù)不只指數(shù)字技術(shù)，還有營銷、市場、供應(yīng)鏈等。“在這上面，所有成功的企業(yè)都必須要放下自己的過去，去追求商業(yè)本質(zhì)當(dāng)中不變的東西，就是用戶永遠(yuǎn)是變化的。這是擁抱變化的源泉。”

新制造：堅(jiān)信未來是C2B

世界經(jīng)濟(jì)論壇與麥肯錫合作的“全球燈塔網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目，旨在發(fā)現(xiàn)制造業(yè)中“第四次工業(yè)革命的領(lǐng)導(dǎo)者”。入選的“燈塔工廠”的企業(yè)在大規(guī)模采用新技術(shù)方面走在世界前沿，能形成快速反應(yīng)市場需求、創(chuàng)新運(yùn)營模式、綠色可持續(xù)發(fā)展的全新形態(tài)。

9月，世界經(jīng)濟(jì)論壇宣布“全球燈塔網(wǎng)絡(luò)”新增10家燈塔工廠成員，阿里巴巴的新制造平臺(tái)“犀牛智造”是其中之一。麥肯錫全球研究院院長華強(qiáng)森在2020雙11“看中國”高端思想論壇上表示，犀牛制造是技術(shù)賦能商家和消費(fèi)者的很好的例子。華強(qiáng)森說，更好地連接商家和消費(fèi)者，以及價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈任何一個(gè)環(huán)節(jié)，意味著生產(chǎn)商不用過多考慮外包、分銷；分銷商就不用過多考慮生產(chǎn)制造，因?yàn)樗协h(huán)節(jié)已經(jīng)被科技連接在一起，減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)率，給商家和消費(fèi)者都帶來好處。

張勇表示，阿里巴巴堅(jiān)信未來是C2B,要滿足即時(shí)性的消費(fèi)需求變化、即時(shí)供應(yīng)的變化，通過商品創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新來滿足用戶需求。

孵化犀牛智造的想法很簡單。阿里平臺(tái)上最豐富的品類是服裝，有大量中小企業(yè)經(jīng)營服裝生意。今天的趨勢是產(chǎn)品正在隨著用戶的個(gè)性化的需求改變，對即時(shí)響應(yīng)的要求越來越高。而按季訂貨、走渠道、開門店的方式，都是以供給視角，而不是以需求視角來做的。

而“犀?！钡哪繕?biāo)是創(chuàng)造一個(gè)柔性供給的樣板，服務(wù)淘寶和天貓上有創(chuàng)意能力、設(shè)計(jì)能力的商家。他們只要設(shè)計(jì)好商品，就馬上可以進(jìn)入打版過程，第一時(shí)間在網(wǎng)上測款，看哪個(gè)款更受歡迎，然后快速補(bǔ)單、小批量追加生產(chǎn)，上線新款。

張勇說，把對消費(fèi)需求的即時(shí)洞察，真正變成商家設(shè)計(jì)的源泉，同時(shí)又變成批量化可生產(chǎn)、可售賣的商品，這需要背后很多的變化。阿里巴巴新制造探索的源泉，就是嘗試把消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)技術(shù)真正落到商品上，找到一個(gè)幫助工廠更好地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式。