親愛(ài)的兄弟們：

再過(guò)幾天，我們就將迎來(lái)庚子新年，我在這里祝大家新春快樂(lè)、身體健康、闔家幸福！今年我們將連續(xù)第八年履行“春節(jié)也送貨”的承諾，服務(wù)的范圍也擴(kuò)大到了全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)區(qū)縣，這意味著我們將有更多的兄弟在春節(jié)期間奔波忙碌在一線，為千家萬(wàn)戶送去溫暖與便利。感謝大家的辛勤付出，請(qǐng)一定注意安全！公司會(huì)繼續(xù)投入上億元補(bǔ)貼，幫助堅(jiān)守崗位的兄弟們把親人和孩子接到身邊過(guò)個(gè)團(tuán)圓年！

過(guò)去的一年，幾乎所有的行業(yè)都面臨著穿越經(jīng)濟(jì)周期的考驗(yàn)，京東也不例外！面對(duì)外部環(huán)境的不確定性，我們?cè)谌ツ昴瓿鯃?jiān)定地進(jìn)行了組織變革。通過(guò)Big Boss機(jī)制將經(jīng)營(yíng)決策權(quán)靈活地前置到了業(yè)務(wù)單元，極大地激發(fā)了一線員工的積極性和組織創(chuàng)新活力，讓更多業(yè)務(wù)管理者參與到了重大項(xiàng)目的決策和執(zhí)行中，有效提升了對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。圍繞組織變革，我們經(jīng)過(guò)充分討論，廣泛達(dá)成共識(shí)，升級(jí)了全新的文化價(jià)值觀，并在價(jià)值觀的引領(lǐng)下規(guī)范了管理動(dòng)作、凝聚了團(tuán)隊(duì)士氣，讓組織重新煥發(fā)了生機(jī)。正因如此，我們才在極具挑戰(zhàn)的環(huán)境中始終保持了韌性和拼勁，全集團(tuán)不僅實(shí)現(xiàn)了大幅盈利，還實(shí)現(xiàn)了收入的加速增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，我們重新定義了公司：從“零售和零售基礎(chǔ)設(shè)施”到“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。在打造戰(zhàn)略管控型集團(tuán)過(guò)程中，我們的戰(zhàn)略路線圖在不斷演進(jìn)中愈發(fā)明確和聚焦。集團(tuán)、各業(yè)務(wù)部門和各體系在管理邊界、戰(zhàn)略承接、目標(biāo)分解上更加清晰，實(shí)現(xiàn)了各司其職、協(xié)同發(fā)展！圍繞戰(zhàn)略定位，我們的資源投入更加堅(jiān)決、組織協(xié)同更加一致、戰(zhàn)略執(zhí)行更加徹底，集團(tuán)的技術(shù)和服務(wù)收入占比也在不斷攀升，持續(xù)夯實(shí)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為決勝未來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

這一年，最讓我欣慰的是，集團(tuán)各個(gè)部門都涌現(xiàn)出了一批價(jià)值觀過(guò)硬、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍人才，技術(shù)體系多位科學(xué)家入選了IEEE Fellow。集團(tuán)干部年輕化的項(xiàng)目也逐步取得了進(jìn)展：出自管培生的余睿成為最年輕的CHO，由應(yīng)屆生成長(zhǎng)起來(lái)的楊啓焜出任了京東泰國(guó)的CEO，在最近一次職級(jí)晉升中，就有6720位90后得到了晉升，他們當(dāng)中也會(huì)有更多人逐漸走上管理崗位。同時(shí)，一線的60多位快遞員獲得了“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ拔逅那嗄戟?jiǎng)?wù)隆钡热珖?guó)、省級(jí)以上榮譽(yù)……在他們的背后還有無(wú)數(shù)的兄弟們都在各自的崗位上源源不斷地創(chuàng)造著價(jià)值，盡管分工不同、職級(jí)不同、背景不同，但大家都是集團(tuán)最最寶貴的財(cái)富！

戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、人才、文化五位一體，保障了集團(tuán)三大核心業(yè)務(wù)在2019年均取得了穩(wěn)步的高質(zhì)量增長(zhǎng)。京東零售各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)全面健康向好，客戶體驗(yàn)持續(xù)提升，推動(dòng)了中國(guó)零售行業(yè)供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)的雙升級(jí)；京東物流實(shí)現(xiàn)單季盈利，依托全供應(yīng)鏈服務(wù)和供應(yīng)鏈技術(shù)體系，帶動(dòng)了社會(huì)化物流成本大幅下降，員工收入持續(xù)上漲；京東數(shù)科聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，在智能城市、數(shù)字農(nóng)牧、金融科技、數(shù)字營(yíng)銷、智能機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域不斷取得創(chuàng)新突破。

核心業(yè)務(wù)根本鞏固，新興業(yè)務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)，展現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。京東安聯(lián)成為了國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快的保險(xiǎn)公司，并實(shí)現(xiàn)了全年盈利；京東物產(chǎn)已躋身中國(guó)三大物流地產(chǎn)公司之列，管理的總倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)了1000萬(wàn)平米；京東國(guó)際業(yè)務(wù)在東南亞繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)，商業(yè)模式更加清晰。其中最令人興奮的是我們多年的技術(shù)布局也迎來(lái)了曙光：京東集團(tuán)入選科技部國(guó)家人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)名單，領(lǐng)銜國(guó)家新一代智能供應(yīng)鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)；京東城市基于“智能城市操作系統(tǒng)”的數(shù)字科技能力，全面服務(wù)了大興機(jī)場(chǎng)和數(shù)字雄安等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)工程。集團(tuán)前三個(gè)季度研發(fā)投入已超過(guò)130億元，研發(fā)體系的員工數(shù)突破了1.8萬(wàn)人，全年研發(fā)投入的增速是收入增速的近兩倍。而過(guò)去6年集團(tuán)的研發(fā)投入增速遠(yuǎn)超收入增速，我們已經(jīng)躍升為中國(guó)企業(yè)中對(duì)技術(shù)投入最多的公司之一，這些長(zhǎng)期投入是我們堅(jiān)定向技術(shù)與服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的保證！更讓我們自豪的是，集團(tuán)不僅在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，還持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位。目前，全集團(tuán)的員工數(shù)已經(jīng)超過(guò)了21萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)了近3萬(wàn)人，并帶動(dòng)了周邊和生態(tài)鏈上下游企業(yè)超過(guò)1500萬(wàn)人就業(yè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)！

進(jìn)入新的一年，我們依然將面臨市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，但這也正是倒逼我們求新求變、持續(xù)升級(jí)、不斷進(jìn)化的動(dòng)力，在這個(gè)過(guò)程中，戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、人才、文化依然是我本人最為關(guān)注的核心。

在戰(zhàn)略方面，由集團(tuán)幾十位一線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略決策委員會(huì)（SDC）和七大業(yè)務(wù)部門、職能體系負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)（SEC）經(jīng)過(guò)一年多的磨合和運(yùn)轉(zhuǎn),已經(jīng)形成了良好的集體決策和快速響應(yīng)機(jī)制，并產(chǎn)出了適用于京東自身的戰(zhàn)略方法論。在戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)、制勝方法、落地保障和責(zé)任分解、考核獎(jiǎng)懲等方面都實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化和體系化。在新的一年，我們將繼續(xù)在戰(zhàn)略上保持統(tǒng)一的愿景、使命和目標(biāo)，使不同部門之間步調(diào)一致、同頻共振。具體來(lái)講，我們將繼續(xù)堅(jiān)定“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，贏取下沉市場(chǎng)、技術(shù)與服務(wù)、國(guó)際化這三大戰(zhàn)役的勝利。每一場(chǎng)戰(zhàn)役都不是一個(gè)單獨(dú)的體系作戰(zhàn)，而是集團(tuán)優(yōu)勢(shì)的全面整合?！吧舷峦邉?、風(fēng)雨同舟者興”，只要我們能夠保持戰(zhàn)略的一致性和定力，我們就一定能用更從容的姿態(tài)昂首前行！

在組織方面，我們將會(huì)繼續(xù)打造以Big Boss為核心的積木化組織。Big Boss是京東面對(duì)龐大組織，在業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大、管理難度幾何級(jí)增長(zhǎng)的情況下，自我摸索出的一套管理體系，其核心的理念就是將每一個(gè)細(xì)小的業(yè)務(wù)單元都視為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，每一個(gè)實(shí)體的管理者都是一個(gè)真正的Boss，把經(jīng)營(yíng)決策權(quán)交給離客戶最近、最了解市場(chǎng)需求的人。在京東物流成功試點(diǎn)一年之后，今年我們會(huì)將Big Boss機(jī)制在全集團(tuán)進(jìn)行推廣，把眾多的Big Boss單元積木化，每個(gè)Boss單元都可被視為一種或多種組件化能力，被其他單元調(diào)用，滿足復(fù)雜、多變的需求。我們希望通過(guò)這種變革驅(qū)動(dòng)Boss單元自身、上下層Boss單元、平行Boss單元之間以及整體積木組織的高效順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，真正讓一個(gè)幾十萬(wàn)人的公司靈動(dòng)起來(lái)、飛舞起來(lái)，洞悉需求、預(yù)見未來(lái)、主動(dòng)響應(yīng)、敏捷執(zhí)行！

在機(jī)制方面，集團(tuán)今年將重點(diǎn)營(yíng)造協(xié)同和創(chuàng)新兩大機(jī)制，并通過(guò)制度的保障、方法論的沉淀和激勵(lì)的手段使這兩大機(jī)制如同血脈一樣貫穿到整個(gè)組織的肌體當(dāng)中，不斷為組織帶來(lái)生機(jī)和活力。協(xié)同不僅要求每個(gè)組織單元之間緊密配合、彼此聯(lián)動(dòng)，更要倡導(dǎo)互相補(bǔ)位的意識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，讓每個(gè)戰(zhàn)友都放心地把后背交給自己。創(chuàng)新，我們提倡打破常規(guī)和路徑依賴，鼓勵(lì)自下而上、小步快跑、快速迭代，同時(shí)也要對(duì)經(jīng)過(guò)了科學(xué)驗(yàn)證的創(chuàng)新項(xiàng)目堅(jiān)決投入、做大做強(qiáng)，集團(tuán)也將會(huì)通過(guò)一系列的創(chuàng)新保障制度為創(chuàng)新項(xiàng)目提供包括評(píng)估、資源協(xié)調(diào)、人力保障、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等在內(nèi)的全方位的支持。

人才永遠(yuǎn)都是核心中的核心！新的一年，我們會(huì)繼續(xù)提升關(guān)鍵人才及梯隊(duì)能力建設(shè)，打造支撐未來(lái)的人才體系。今年也是干部年輕化的第二年，我們將通過(guò)外部吸引、內(nèi)部培養(yǎng)發(fā)掘一大批踐行企業(yè)文化價(jià)值觀、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的年輕Boss人才。通過(guò)面向人才個(gè)體和群體持續(xù)進(jìn)行能力升級(jí)，以貢獻(xiàn)者為本，匯聚英才，讓組織具有持久旺盛的生命力，支撐公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。同時(shí)，我們也將打造行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，全力踐行“能者上，庸者下”的人才任用機(jī)制，充分激發(fā)各類人才的創(chuàng)造活力，尤其是為年輕人提供成長(zhǎng)的沃土，為京東的可持續(xù)發(fā)展注入不竭的動(dòng)力?！爸挥姓嬲P(guān)注員工幸福感的企業(yè)，才能變得偉大”，集團(tuán)今年還將繼續(xù)出臺(tái)一系列的福利保障制度，讓員工更有歸屬感、榮譽(yù)感和幸福感。我最大的心愿就是五湖四海的人才匯聚到京東，在這里施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、收獲幸福！

在文化方面，隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度越來(lái)越高、人才結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)合，公司文化也需要更加多元，不同的業(yè)務(wù)部門也會(huì)逐漸產(chǎn)生適合各自業(yè)務(wù)的亞文化，這就需要集團(tuán)有一套統(tǒng)一的規(guī)范和機(jī)制，既保證企業(yè)文化不被稀釋、繼續(xù)傳承，也能兼顧體系的個(gè)性化和獨(dú)特性。目前CHO體系正在牽頭制定京東家法，就是為了科學(xué)、系統(tǒng)地解決這個(gè)問(wèn)題，我們希望通過(guò)優(yōu)秀組織文化的共識(shí)、共鳴和共行，捍衛(wèi)公司價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)凝心聚力，步調(diào)一致，構(gòu)筑起企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座，引領(lǐng)組織不斷向前發(fā)展！

兄弟們！新的一年，只要我們保持定力、戰(zhàn)略清晰、執(zhí)行到位、充分協(xié)同，就一定能實(shí)現(xiàn)更大的裂變和突破！京東集團(tuán)存在的使命就是不斷為客戶、員工、行業(yè)和社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值！

讓我們攜手奮進(jìn)、逐夢(mèng)前行，共同迎接嶄新的一年！

你們的劉強(qiáng)東

2020年1月19日