中國(guó)電子商務(wù)物流的體驗(yàn)，早在幾年前就已經(jīng)超越了歐美，甚至被全世界消費(fèi)者所羨慕，無(wú)論你買什么，都有可能享受到當(dāng)日送達(dá)的便捷體驗(yàn)。

可能很多人像我一樣，將此理解為物流的終極體驗(yàn)。是啊，還能怎么快呢？我們下一秒買什么，自己都不清楚，大數(shù)據(jù)就能預(yù)測(cè)了？也總不能派快遞員躲在咱們樓下吧？

可是當(dāng)下，我親身見(jiàn)證的經(jīng)歷，前臺(tái)妹子對(duì)于電商物流的認(rèn)知，甚至給老板及整個(gè)管理層上了一課，再一次刷新了我的認(rèn)知。

老板怒摔手機(jī)前臺(tái)妹子18分鐘送來(lái)新手機(jī)

前段時(shí)間雙十一，公司的小年輕們都在通宵搶貨，我不是網(wǎng)購(gòu)重度用戶，也很少湊這份熱鬧。我對(duì)電商體驗(yàn)，一直都很鈍感，價(jià)格懶得計(jì)算，物流無(wú)論快慢，啥都無(wú)所謂了，對(duì)服務(wù)的好與壞自然也缺乏判斷。

讓我震驚的是11月11日當(dāng)天的另一件事。

當(dāng)天在我們公司的管理層會(huì)議上，老板暴跳如雷，我們是軟件公司，他的暴怒當(dāng)然與雙十一無(wú)關(guān)，可每家公司的老板總有其暴跳如雷的理由?？傊前l(fā)火了，而結(jié)果是直接將iPhone11當(dāng)眾摔了個(gè)粉碎。

整個(gè)會(huì)議室的氣氛瞬間凝固，老板看著iPhone的尸體發(fā)了十秒鐘呆之后，也趨于冷靜。他的助理判斷了一下局勢(shì)，撿起手機(jī)檢查一下。

果然，徹底壞了。

老板發(fā)完火以后，會(huì)議的下半場(chǎng)竟然出奇的和諧，原本協(xié)調(diào)不順暢的部門紛紛表態(tài)配合核心項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)節(jié)奏，老板也追加了“誰(shuí)不配合誰(shuí)下課”的狠話，二十分鐘后，會(huì)議進(jìn)入尾聲，反而每個(gè)人的心思都在擔(dān)憂老板的手機(jī)。

今天可是雙十一啊，網(wǎng)購(gòu)什么的肯定是指望不上了，看來(lái)只有助理跑一趟專賣店了。

就在這個(gè)時(shí)刻，確切的講，根據(jù)后來(lái)計(jì)算的準(zhǔn)確時(shí)間，在老板摔手機(jī)的18分鐘之后，公司前臺(tái)妹子拿了一部未拆封的手機(jī)進(jìn)來(lái)，iPhone11，和老板的同款同色存儲(chǔ)一樣大。然后老板助理接過(guò)手機(jī)，拆盒、裝卡、開(kāi)機(jī)一氣呵成，送到老板手中。

老板只用了十秒鐘登陸Apple ID，同步了通訊錄，順便給出差在外的一個(gè)副總裁打了個(gè)電話，散會(huì)。

所有人目瞪口呆：公司竟然為老板還存了備用手機(jī)？

散會(huì)后，在大家的追問(wèn)之下，老板助理才透露，哪有什么備用手機(jī)，剛剛在網(wǎng)上買的。

網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)，怎么可能18分鐘收到？這已經(jīng)超出了正常人的理解。

因此，會(huì)議雖然結(jié)束了，但所有人都很好奇，忍不住問(wèn)老板助理：這咋回事？

她看了看老板，后者也以一半贊許一半期待的眼神望過(guò)來(lái)，于是開(kāi)始揭秘。

中午吃飯的時(shí)候，她和前臺(tái)妹子還在雙十一搶購(gòu)，看到蘇寧易購(gòu)APP首頁(yè)出現(xiàn)了一個(gè)“隨時(shí)”的Logo，下面寫著“一小時(shí)生活圈”，點(diǎn)進(jìn)去其實(shí)是“蘇寧小店”的內(nèi)容。蘇寧小店她們經(jīng)常用，快消、日化等，下單一小時(shí)內(nèi)，蘇寧快遞員就可送到。但是中午剛剛發(fā)現(xiàn)，“隨時(shí)”中還出現(xiàn)了小店中沒(méi)有的手機(jī)電腦、超市產(chǎn)品、生活家電等商品，同樣承諾1小時(shí)內(nèi)送到，覺(jué)得頗為意外。

而老板摔手機(jī)以后，助理發(fā)現(xiàn)手機(jī)完全壞了，馬上給前臺(tái)發(fā)了個(gè)微信“暗號(hào)”：“老板手機(jī)壞了，馬上隨時(shí)一臺(tái)?！币馔獾氖?，根本沒(méi)用1小時(shí)，18分鐘就到了?？磥?lái)所謂一小時(shí)，是覆蓋范圍內(nèi)的時(shí)間上限而已，真實(shí)速度更快。

 “一小時(shí)生活圈”或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)物流行業(yè)的價(jià)值高地

長(zhǎng)久以來(lái)，我們對(duì)蘇寧的理解是，線上蘇寧易購(gòu)、實(shí)體蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店以及各種零售業(yè)態(tài)都只負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、供貨渠道拓展和賣東西，賣生鮮的賣生鮮，賣大家電的賣大家電，賣日用品的賣日用品，賣母嬰用品的賣母嬰用品，他們相互獨(dú)立、分工明確、各自安好。而蘇寧經(jīng)濟(jì)體背后的供應(yīng)鏈管理和蘇寧物流，則為不同業(yè)態(tài)扮演上下游的助攻角色。

而這一次，“一小時(shí)生活圈”秘密的發(fā)現(xiàn)，則告訴我們，整個(gè)蘇寧經(jīng)濟(jì)體在統(tǒng)一供應(yīng)鏈和統(tǒng)一物流的兩大中臺(tái)產(chǎn)品下，連不同零售業(yè)態(tài)也在做相互之間的融合。

蘇寧易購(gòu)APP中有“隨時(shí)”，連接蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧物流本地倉(cāng)庫(kù)；蘇寧小店APP中有“云超特賣”，連接蘇寧易購(gòu)線上、蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧物流本地倉(cāng)庫(kù)。

也就是說(shuō)，蘇寧經(jīng)濟(jì)體下不同產(chǎn)品品類、不同服務(wù)體系、不同時(shí)效要求的銷售場(chǎng)景，通過(guò)蘇寧物流的中臺(tái)連接，以及次日達(dá)、半日達(dá)、預(yù)約準(zhǔn)時(shí)達(dá)、分鐘級(jí)配送蘇寧秒達(dá)等物流時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的銜接和打通。

這一發(fā)現(xiàn)是驚人的，舉目零售界，我相信這是重大的融合創(chuàng)新，即便是對(duì)于我們非零售行業(yè)，而且是需要更強(qiáng)中臺(tái)體系與業(yè)務(wù)協(xié)同的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，其啟發(fā)價(jià)值都巨大。

這種融合最嚇人的成就，就是在蘇寧物流的不同時(shí)效支撐下，物理空間只有100平米、理論容量只有2000SKU的蘇寧小店，支撐起了一個(gè)3萬(wàn)平米家樂(lè)福的海量SKU。

對(duì)于大的蘇寧經(jīng)濟(jì)體而言，整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)有那么龐雜的流量入口、零售業(yè)態(tài)、供應(yīng)鏈管理，在蘇寧物流的服務(wù)“基因突變”下，尚且能融合得這么徹底，為用戶提供匪夷所思的“28分鐘送手機(jī)”服務(wù)。而對(duì)于我們軟件公司而言，又有什么無(wú)法協(xié)同、無(wú)法連接、無(wú)法融合的理由與借口？