2019年11月17日下午，江蘇蘇寧女足以2:0擊敗大連女足，捧起了2019年女足超級(jí)杯冠軍。19日晚，張近東出席了蘇寧女足的慶功宴。

蘇寧一直在體育產(chǎn)業(yè)有大動(dòng)作，收購(gòu)PP體育、與優(yōu)酷戰(zhàn)略合作，近年來(lái)，蘇寧大手筆投資足球版權(quán)，扛起了體育市場(chǎng)的半壁江山。張近東與兒子張康陽(yáng)都熱愛(ài)足球，也支持中國(guó)足球市場(chǎng)的發(fā)展。慶功宴上，張近東勉勵(lì)女足隊(duì)員說(shuō)，“環(huán)境壓力不可避免”，但“付出和努力依然成就了冠軍之師”。

實(shí)際上，這句話也是對(duì)全體蘇寧人的鼓勵(lì)。蘇寧近30年來(lái)，都在不斷克服環(huán)境并砥礪前行。

“蘇寧成功的訣竅源于對(duì)于零售本質(zhì)的堅(jiān)持。我們始終在關(guān)注零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并始終致力于滿足消費(fèi)者的需求。”張近東告訴《中國(guó)企業(yè)家》，不管未來(lái)市場(chǎng)如何千變?nèi)f化，蘇寧始終把握住零售的本質(zhì)，即把服務(wù)顧客作為最重要的核心。

今年，蘇寧完成了對(duì)萬(wàn)達(dá)與家樂(lè)福中國(guó)的兩筆收購(gòu)。

“2013年我就曾說(shuō)過(guò)，未來(lái)零售不只在線上，也不只在線下，一定是線上線下的融合發(fā)展，線下要擁抱線上，線上要走向線下。今天，我們對(duì)這一趨勢(shì)看得更加清晰了?！睆埥鼥|對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示。

在最早的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，與純電子商務(wù)的“輕裝上陣”不同，蘇寧的幾千家門店似乎成為了負(fù)擔(dān)。然而峰回路轉(zhuǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷向線下探尋的今天，蘇寧寶貴的實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)是否會(huì)成為另一筆財(cái)富？肉眼可見(jiàn)的是蘇寧易購(gòu)的銷售數(shù)據(jù)，如今的蘇寧已無(wú)疑成為阿里、騰訊新零售之外的第三極，也沒(méi)有人能夠否認(rèn)張近東在線上線下融合的過(guò)程中所做出的優(yōu)異成績(jī)。

堅(jiān)守與盤活

蘇寧的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就，回顧蘇寧的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)“主動(dòng)求變”是其主旋律。

1990年12月26日，張近東放棄已有的穩(wěn)定工作，以10萬(wàn)元成立了一家名為“蘇寧家電”的兩層店面，并命名為南京蘇寧交家電公司，這是蘇寧的前身，也是蘇寧能夠追溯到的最早故事。

張近東的下海伴隨著時(shí)代環(huán)境的變遷，上世紀(jì)90年代，伴隨人民生活水平的提高，家用電器逐步成為消費(fèi)的熱點(diǎn)，巨大的市場(chǎng)需求成為家電行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。在這一波消費(fèi)浪潮下，催生了包括蘇寧在內(nèi)的一眾家電銷售企業(yè)。也正是在這一當(dāng)口，張近東選擇了專營(yíng)空調(diào)，與當(dāng)時(shí)國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的粗獷式經(jīng)營(yíng)不同，張近東從一開(kāi)始就選擇了“送貨、安裝、維修、保養(yǎng)”的一條龍服務(wù)，這樣的差異化運(yùn)營(yíng)，也幫助蘇寧在90年代末完成了一定的資本積累。

1998年，中國(guó)家電行業(yè)爆發(fā)期出現(xiàn)，與此同時(shí)，中國(guó)住房改革興起。這些都讓張近東看到，僅是空調(diào)業(yè)務(wù)已很難適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，張近東也開(kāi)始帶領(lǐng)蘇寧向綜合電器連鎖經(jīng)營(yíng)的方向轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)，這是蘇寧的第一次變革。

實(shí)際上，正是消費(fèi)者對(duì)住房需求的增加，帶動(dòng)了家用電器的需求。為了發(fā)展綜合電器連鎖零售模式，張近東砍掉了近50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，也正是這種堅(jiān)持與決絕，為蘇寧帶來(lái)了一次變革的機(jī)遇。在轉(zhuǎn)向全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的階段，1999年，蘇寧南京新街口旗艦店開(kāi)業(yè)，次年，蘇寧開(kāi)始在全國(guó)推行連鎖制度。

2004年，蘇寧在深交所掛牌上市。在此后幾年間，電子商務(wù)以驚人的速度發(fā)展，整個(gè)電器行業(yè)也是“送走了國(guó)美，迎來(lái)了京東”，面對(duì)市場(chǎng)可能發(fā)生的變局，張近東重新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行思考。

2010年，電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)正式上線，這成為線下起家的蘇寧主動(dòng)轉(zhuǎn)型線上的標(biāo)志，究竟應(yīng)該如何擴(kuò)充線上渠道？線上、線下如何定價(jià)？線上平臺(tái)如何定位？整個(gè)企業(yè)又該如何發(fā)展？在這個(gè)階段，這些問(wèn)題成為包括蘇寧在內(nèi)的實(shí)體零售業(yè)的普遍難題。

2012年8月14日，劉強(qiáng)東在其個(gè)人微博直接向蘇寧宣戰(zhàn)，下午，蘇寧易購(gòu)宣布應(yīng)戰(zhàn)。第二天，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上史無(wú)前例的家電價(jià)格戰(zhàn)正式展開(kāi)，也正是在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，張近東進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的初步探索。2013年2月，蘇寧電器更名蘇寧云商，張近東提出要做“電商+店商+零售服務(wù)商”。時(shí)至今日，蘇寧已經(jīng)形成易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)等產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)型企業(yè)。

當(dāng)然，蘇寧的“兩化融合”還在持續(xù)，如果說(shuō)蘇寧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是線下到線上，那么時(shí)至今日，張近東正帶領(lǐng)蘇寧全力打造“全場(chǎng)景的智慧零售”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進(jìn)一步深化。

在2019年雙十一期間，蘇寧也秀出了肌肉。雙十一當(dāng)天，蘇寧的全渠道訂單量增長(zhǎng)了76%，移動(dòng)支付筆數(shù)同比增長(zhǎng)了139%。同時(shí)，蘇寧對(duì)家樂(lè)福中國(guó)的改造效應(yīng)也得以顯現(xiàn)。

兩筆收購(gòu)與未來(lái)五年

繼2019年2月收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨37家門店后，6月23日晚間，蘇寧易購(gòu)宣布擬出資48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份。9月27日，這筆收購(gòu)正式完成交割，而在不久前的雙十一，家樂(lè)福也參與其中。

蘇寧提供資料顯示，11月1日至11日，家樂(lè)福銷售額同比增長(zhǎng)103%，51%的門店突破單日銷售紀(jì)錄，到家服務(wù)訂單量增長(zhǎng)310%，最快僅用時(shí)16分57秒就完成送達(dá)。

據(jù)張近東表示，通過(guò)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨與家樂(lè)福中國(guó)，蘇寧的線下零售版圖得到了進(jìn)一步的完善。“萬(wàn)達(dá)百貨既是百貨業(yè)態(tài)，同時(shí)也是未來(lái)我們從百貨延展到購(gòu)物中心的一個(gè)前哨站或者驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。我們將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)理念，重新定位購(gòu)物中心——作為一個(gè)業(yè)務(wù)、商品和流量的聚合中心。而對(duì)家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)，蘇寧則實(shí)現(xiàn)了快消類目的突破，成功補(bǔ)足了發(fā)展短板。家樂(lè)福的供應(yīng)鏈體系會(huì)很快地跟蘇寧的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行結(jié)合，形成協(xié)同效益。”

在張近東看來(lái)，誰(shuí)掌握了數(shù)字與數(shù)據(jù)，誰(shuí)便主宰了這個(gè)世界。所有零售企業(yè)都要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代趨勢(shì)下，探索各自業(yè)態(tài)、各自企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化的實(shí)施路徑。

“智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，而未來(lái)零售必將是差異化的商品、人性化服務(wù)、智能化運(yùn)營(yíng)的三者合一。”此外張近東還強(qiáng)調(diào)，在未來(lái)，線上、線下不再是劃分渠道的界限。據(jù)他介紹，蘇寧目前擁有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、5G等技術(shù)中都有扎實(shí)的創(chuàng)新落地。且在過(guò)去的近30年里，蘇寧早已建立了采購(gòu)、供應(yīng)鏈、門店運(yùn)營(yíng)、物流、售后等核心商業(yè)能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

最近對(duì)張近東觸動(dòng)比較大的事件是觀看70周年閱兵儀式?！吧罡闶坌袠I(yè)的我們，尤其能夠感受到祖國(guó)這些年來(lái)翻天覆地的變化。”張近東告訴《中國(guó)企業(yè)家》，而對(duì)于蘇寧而言，當(dāng)下最重要的、也是未來(lái)最重要的，就是堅(jiān)持走好零售這條道路。

“市場(chǎng)不會(huì)是單一的上揚(yáng)線，發(fā)展必然會(huì)伴隨著變化。企業(yè)發(fā)展的好壞，有市場(chǎng)、環(huán)境的因素，但更重要的在于我們自身有沒(méi)有準(zhǔn)備好。在市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，我們一方面要保持高度的敏銳性，順勢(shì)而為；一方面要不斷強(qiáng)化內(nèi)核修煉，伺機(jī)尋找彎道超車的機(jī)會(huì)。”而對(duì)于未來(lái)5年，張近東認(rèn)為，伴隨著各類新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加速融合，各行各業(yè)都會(huì)更依賴于技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)成為必然趨勢(shì)。

從大環(huán)境來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊非常激烈，但張近東希望蘇寧能夠成為百年企業(yè)。

“明年是蘇寧創(chuàng)立30周年，隨著消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入需求多元發(fā)展、結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的新階段，各類新機(jī)遇將加速涌現(xiàn)。在新市場(chǎng)空間的拓展上，社區(qū)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)以及海外購(gòu)市場(chǎng)都會(huì)是新的市場(chǎng)機(jī)遇點(diǎn)。”張近東說(shuō)。