2018年11月2日，申通快遞董事會發(fā)布公告，收購昆明申通快遞有限公司所有的機(jī)器設(shè)備、電子設(shè)備等實物資產(chǎn)及中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)資產(chǎn)組。

同一時間，申通快遞云南省公司成立，杜培斌被總公司任命為總經(jīng)理奔赴昆明上任，在這一年來的時間里，云南省公司團(tuán)隊完成了從硬件設(shè)施到人員配置的全面革新，在市場方面也完成了新的突破。

升級轉(zhuǎn)運(yùn)中心，日處理能力提升近150%

初到云南省公司，當(dāng)時的昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心的硬件設(shè)施不禁讓杜培斌皺眉，老轉(zhuǎn)運(yùn)中心占地10畝，場地問題限制了設(shè)備升級的空間和裝卸貨口進(jìn)出車輛的時效，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的日吞吐量，峰值無法超過50萬單。杜培斌深知，硬件設(shè)施無法提升，業(yè)務(wù)做得越多，反而會拖慢全網(wǎng)時效，搬遷轉(zhuǎn)運(yùn)中心成他定下的第一個工作目標(biāo)。

2019年5月，新昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心開始定址動工，熟悉杜培斌的人都知道，他是申通快遞的“搬遷專家”，在申通的這些年，杜培斌先后參與了常德、衡陽、南昌、新余、鷹潭等轉(zhuǎn)運(yùn)中心的擴(kuò)建和搬遷。

轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)，搶的就是時效，杜培斌親自出任昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)項目總監(jiān)，從動工開始，就與項目團(tuán)隊一起吃住在了工地上，現(xiàn)場第一時間協(xié)調(diào)問題，把控進(jìn)度，加快轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)。

6月18日，昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心出港完成了搬遷，7月19日進(jìn)港也完成了搬遷。新場地占地100畝，集辦公、操作、宿舍為一體，擁有裝卸貨口23個、雙層立體式交叉帶，流水線日吞吐量達(dá)到了120萬票。

強(qiáng)化客服團(tuán)隊有效申訴滿意度100%

云南省公司成立之后，迅速組織了培訓(xùn)講師團(tuán)隊，團(tuán)隊在四個月時間里展開了20多場大型培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍覆蓋了云南全部網(wǎng)點和各承包區(qū)，培訓(xùn)課程包括考核標(biāo)準(zhǔn)、市場政策，客服管理等。這其中，客服管理課程成為了團(tuán)隊培訓(xùn)的重點。

省公司客服部經(jīng)理劉婷婷表示，云南省的日常業(yè)務(wù)中生鮮業(yè)務(wù)居多，相對于常規(guī)快件，生鮮業(yè)務(wù)更容易產(chǎn)生客戶投訴情況。

在省公司成立初期，團(tuán)隊經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工對于規(guī)范用語尚未明確，且工作能力較為單一，所以在團(tuán)隊培訓(xùn)中對統(tǒng)一話術(shù)、處理流程進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)；同時，為了提升客服團(tuán)隊的處理效率，云南省公司采取了一項創(chuàng)新的制度：將轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服與省公司客服進(jìn)行了合并管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一對接，兩方客戶投訴電話可在閑時與忙時進(jìn)行相互分流，大幅提升了接聽率和工作效率，同時提高了員工的綜合工作能力。

這一系列舉措，讓云南申通的郵政申訴情況得到了全面優(yōu)化，截至2019年9月，云南申通連續(xù)數(shù)月有效申訴率為零，有效申訴滿意度100%。

制定個性化政策，網(wǎng)點同比業(yè)務(wù)量超400%

云南氣候宜人，四季如春，盛產(chǎn)多種水果和鮮花，省公司團(tuán)隊建立后，對云南省的申通業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，云南省的日常業(yè)務(wù)中接近有60%的業(yè)務(wù)都為生鮮業(yè)務(wù)。如何將優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成有效的業(yè)務(wù)量，成為了擺在市場部面前的思考題。

2019年3月，云南省公司在全省推出了包倉政策，降低網(wǎng)點運(yùn)輸成本，提升了網(wǎng)點的收件熱情。7月底，市場部針對部分網(wǎng)點的實際運(yùn)營情況，進(jìn)行了個性化的政策調(diào)整和優(yōu)化，這一調(diào)整讓部分網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量得到了徹底的激發(fā)。

在瑞麗申通，市場部評估當(dāng)?shù)貙嶋H情況后，在斗南花卉市場設(shè)立站點，進(jìn)行鮮花收攬派送，截至目前，這個新成立的小站點每天都能發(fā)出近3000票鮮花快件；在景洪申通，市場部為當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品茶餅制定了全新的政策，在包倉政策上的規(guī)則進(jìn)行了小幅調(diào)整，這一舉措讓網(wǎng)點拓展了更多的客戶，9月，景洪申通業(yè)務(wù)量同比提升超過400%。

省公司市場部經(jīng)理周觀平表示，今年9月，云南省公司召開了生鮮專題討論會，計劃在明年建立專業(yè)的水果集散中心，提升生鮮產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)時效，同時，市場部也將發(fā)揮云南省與緬甸、老撾、越南接壤的地域優(yōu)勢，全力開發(fā)跨境電商業(yè)務(wù)，提升云南申通的整體業(yè)務(wù)量。

一年的時間，云南省公司從時效到業(yè)務(wù)都完成了大幅的提升，杜培斌表示，即將到來的雙十一高峰，將會是對昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心硬件設(shè)施和云南省公司工作能力的全方面檢驗考核，省公司團(tuán)隊將會全力以赴打好這一仗，用完美的表現(xiàn)，給予市場和客戶更多選擇申通的信心。