一 你的倉庫是哪種組織結構？

物料倉儲，有些企業(yè)的倉儲歸采購部管，有些企業(yè)的采購歸倉儲部管；

成品倉儲，有些企業(yè)是歸銷售部管，有些企業(yè)歸財務部管。

正確與否不能一概而論，不需要一致統(tǒng)一，但是倉儲跟各個部門都是有關系的。

二 理清倉儲與各部門之間的關系

1．倉儲與生產

沒有倉儲的良好配合，生產計劃、生產進度就會受到影響。

2．倉儲與采購

如果采購跟倉儲沒有配合好，會出現諸多的問題。例如：

采購一票貨沒有事先通知倉庫，倉庫就不能知道貨物的采購量，從而影響入庫的時間和貨物庫區(qū)的規(guī)劃同擺放

采購對倉儲不熟悉，壓根兒就不看倉庫，結果已經積壓貨了，還在繼續(xù)采購，造成采購與倉庫的脫節(jié)，公司資金的浪費，容易產生矛盾。

3．倉儲與銷售

從成品倉庫角度看，倉儲與銷售是有直接關系的，如果倉儲有發(fā)錯貨、多發(fā)貨、少發(fā)貨的現象，就會直接影響到銷售。

4．倉儲與財務

倉儲與財務的關系主要表現在盤點上，如果盤點的數據不準確，那么財務做出來的報表就有水分了，所以資產負債表、損益表、現金流量表，與倉儲都是有直接關系的。

因此，整個企業(yè)團隊是密不可分的，一旦離開了倉儲，生產、采購、銷售和財務都會受到影響。

案例一  原料倉如何為生產部門服務

傳統(tǒng)的原料倉儲管理，是合格品檢驗入庫、不合格品退回。生產線在專業(yè)上稱之為生產島，按照生產用料的需要到倉庫里去領料，如果領的料太多要退料，領的料不夠要補料。

但是，供應鏈的研究結果表明，一個產品的加工周期，或者從訂單下來一直到交貨這個周期，其中有90%的時間都在入庫、出庫、檢驗等這些非增值活動中浪費掉了。之所以稱其為非增值活動，是因為入庫、出庫、檢驗等不能帶來經濟效益，是增加成本的活動。

那么倉庫在這個過程中就起到一個很關鍵的作用，倉庫配料不能及時配過去，或料配錯了，都直接影響到銷售，直接影響到生產，所以生產線到倉庫去領料的生產方式，已經改變成倉庫為生產線自覺地配料。由倉庫人員送料到各個生產島上去，而不是由生產線上的人自己到倉庫來領料。

以前，倉庫管理是坐等，需要領料就過來填單，填完單以后自己去拿。現在，倉庫要為生產線提供服務，要按照生產的進度，按用料單送上門，不僅要送得及時，還要送得準確，就是規(guī)格、品種各方面都要送得準確。

案例二 成品倉如何為銷售部門服務

（一）7R交貨服務

成品倉庫交貨服務有7R的標準，可以達到合適的、適合的基本要求。

合適的產品，就是客戶需要的產品；

正確的地點，就是送貨要送對地方；

低廉的價格，指裝卸費、搬運費、物流費用等費用要控制；

服務的思想，即為銷售、生產、財務、采購各方面提供好服務；

穩(wěn)定的質量，指倉儲工作質量，包括裝卸質量、盤點的質量、日常的報表、登賬、做賬是不是準確、及時；

正確的數量，就是指根據需要的數量，不要多發(fā)或少發(fā)給別人；

最短的時間，就是速度快，因為企業(yè)競爭靠的是速度，誰能夠以最快的速度為客戶提供好服務，誰就是贏家。

（二）信息準確完整

在整個物流的服務過程中，要注意信息的完整性、及時性、準確性。如果按重要性排列，應該是以下順序：

第一及時；第二準確；第三完整。也就是說，信息的反饋要做到六個字：及時、準確、完整，缺一不可，以保證信息、溝通反饋不出問題。

（三）確保裝卸的品質

野蠻裝卸是倉庫裝卸中比較常見的現象，裝卸工人往往用扔的動作，不管包裝里面裝的是什么，這樣一來，跟供應商的糾紛就難以避免。

運輸過程中，保證運輸質量最重要的環(huán)節(jié)就是裝卸，因為要經過兩次裝卸，供應商要裝，倉儲人員要卸，這個過程就很容易出問題。

所以，從事倉庫工作的人，要對運輸司機包括裝卸工，客氣一些，不要對他們指手畫腳，因為人是一種容易情緒化的動物，有時候是無意的，而有時候是故意的。

（四）及時給予退換貨

涉及到終端產品的有時候要退換貨，倉儲方面要及時處理，能拖則拖的做法，不只是影響到自己的工作，更影響到生產部門的工作進度。

（五）熱情友好的咨詢服務

企業(yè)里面相關部門的人會經常打電話詢問倉庫，這時，倉庫應該提供熱情友好的服務。不是一問三不知，要對答如流。有時倉庫很忙，就忘了“熱情”和“友好”兩個詞，但忙不是借口。

做到熱情友好不是一個口號，需要扎扎實實地工作，需要對物品很熟悉，了如指掌，否則提供不了這個服務。良好服務不是一種概念，不是主觀意識，有主觀意識還遠遠不夠，還要做很扎扎實實的工作。

倉儲部門是一個服務機構，不能僅僅理解成是一個后勤機構，所以工作的核心就是兩個字服務。