阿里巴巴又一國(guó)民級(jí)應(yīng)用誕生，菜鳥裹裹每年為行業(yè)增收100億。

昨天傍晚，在律所工作的簡(jiǎn)曉潔一口氣在菜鳥裹裹上下了5個(gè)退貨申請(qǐng)，三十分鐘后，快遞員就上門帶走了這5個(gè)包裹。簡(jiǎn)曉潔大學(xué)畢業(yè)一年，幾乎所有的購(gòu)物都在網(wǎng)上，她算了算，每周的退貨訂單至少有1-2個(gè)。

9月24日，在菜鳥裹裹秋季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，菜鳥裹裹CEO李江華宣布，寄快遞年用戶破億。1億用戶背后，是“裹世代”的崛起。數(shù)據(jù)顯示，像簡(jiǎn)曉潔這樣的90后用戶，占菜鳥裹裹寄件用戶超過一半，80后則占到三成；女性是大多數(shù)，占到64%。

這次發(fā)布會(huì)上，菜鳥還瞄準(zhǔn)辦公室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等公共空間寄件場(chǎng)景，推出神器菜鳥裹裹寄件柜。

年用戶超過1億  小城青年崛起 

簡(jiǎn)曉潔說自己成為“重度退貨患者”，主要是和自己的購(gòu)物習(xí)慣有關(guān)。

“我?guī)缀跛械囊路荚诰W(wǎng)上購(gòu)買，但是買衣服最難判斷尺碼、款式和顏色是否適合自己了，所以如果我有喜歡的衣服，一般會(huì)直接把喜歡款式的不同顏色都買下來。”簡(jiǎn)曉潔說，等到衣服到手后，直接試穿一下，留下最喜歡的顏色的那件，其他就一鍵退貨了。除了衣服，買別的產(chǎn)品的時(shí)候，她也會(huì)順便買下退貨險(xiǎn)，只要不滿意的產(chǎn)品就能隨時(shí)退貨。

在昨天的發(fā)布會(huì)圓桌會(huì)議上，來自申通、韻達(dá)、圓通、中通的幾位副總裁紛紛表示，個(gè)人的退貨件比例已經(jīng)越來越高，散客寄件已經(jīng)是快遞公司無法忽視的重要市場(chǎng)。而且散件市場(chǎng)的客單價(jià)高于一般電商件，已成為新藍(lán)海，是快遞公司關(guān)注的新興增量市場(chǎng)。

在發(fā)布會(huì)上，菜鳥裹裹CEO李江華宣布，菜鳥裹裹的年度寄快遞用戶超過一億。目前，菜鳥裹裹覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣，平均上門時(shí)間50分鐘，一鍵寄件之外，通過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付，淘系平臺(tái)退換貨還有“0元寄件”“0秒退款”等體驗(yàn)。

除此之外，菜鳥裹裹已經(jīng)與淘寶、天貓、支付寶、閑魚等多個(gè)平臺(tái)打通，方便用戶快遞。數(shù)據(jù)顯示，菜鳥裹裹包裹查寄取一站式服務(wù)深受用戶喜歡，服務(wù)用戶數(shù)一年來同比增長(zhǎng)超過100%，是第二名同類產(chǎn)品的4倍。

同時(shí)，越是大城市，越偏向于在線寄件，在北上廣深一線城市，高達(dá)74%的用戶偏愛不出門寄快遞，在新一線城市比例達(dá)60%。另外，小城青年崛起，在張家口、承德等地，使用菜鳥裹裹寄快遞比去年同期提升40倍。

寄快遞服務(wù)2.0：全面升級(jí) 

菜鳥裹裹一直在提升寄件的體驗(yàn)感，未來，還將做哪些升級(jí)？

菜鳥裹裹消費(fèi)者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人世譽(yù)表示，今年菜鳥裹裹將聯(lián)合天貓、淘寶等平臺(tái)，將退貨步驟從8步精簡(jiǎn)到了3步，只需要提交退貨申請(qǐng)，等待上門取件，等待收退款即可。

其次，菜鳥裹裹還對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)做了升級(jí)，以前的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)填補(bǔ)寄件的首重費(fèi)用，升級(jí)后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)填充首重和續(xù)重費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)0等待0運(yùn)費(fèi)的體驗(yàn)。

同時(shí)，菜鳥裹裹與天貓無憂購(gòu)將進(jìn)行服務(wù)再升級(jí)，將方便進(jìn)行到底，更徹底的減少用戶的操作步驟，將以前的8步進(jìn)一步減少到僅需三步，實(shí)現(xiàn)零等待，免運(yùn)費(fèi)，秒回款。

世譽(yù)表示，“消費(fèi)者只需買買買，物流的問題、退換貨的麻煩交給我們?！辈锁B裹裹希望通過和天貓、快遞伙伴一起的努力，通過一年的時(shí)間，覆蓋天貓50%的退換貨，從而真正做到無憂退換貨，無憂購(gòu)物。

此外，菜鳥裹裹注意到，在閑置二手交易當(dāng)中，買賣雙方越來越關(guān)注過程當(dāng)中的隱秘個(gè)人信息，但在一些不可避免的環(huán)節(jié)中仍會(huì)暴露。借助快遞員端包裹俠的數(shù)字化賦能，菜鳥裹裹在閑魚將推出賣方發(fā)貨的隱私面單，實(shí)現(xiàn)面單加密，保護(hù)用戶隱私，聯(lián)合閑魚打造交易安全，讓消費(fèi)者更加安心的成為一名閑魚賣家。

為了打造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，菜鳥裹裹售后服務(wù)再升級(jí)，推出獨(dú)一無二的保障服務(wù)，丟損必賠，同時(shí)消費(fèi)者有問題，“只用說一次”，后續(xù)將由菜鳥裹裹全程跟蹤解決。

考慮到不同消費(fèi)者的寄件需求，寄快遞的服務(wù)方式將做延展，菜鳥裹裹在上門取件之外，將在用戶身邊建設(shè)服務(wù)點(diǎn)位，提供多樣化的寄快遞方式，去匹配用戶的多種生活方式。

“我們不僅和菜鳥驛站深度融合，包括快遞公司、自提柜等一起，還會(huì)建立菜鳥裹裹寄件點(diǎn)，共同提供服務(wù)，預(yù)計(jì)明年年底寄件點(diǎn)將建成10萬家，就在用戶的身邊，讓寄快遞變得更自由更輕松。”

“菜鳥裹裹正通過數(shù)字化的方式，成為新世代的生活方式?！崩罱A說，一個(gè)菜鳥裹裹等于100萬快遞員在身邊提供普惠服務(wù)。隨著年用戶破億，菜鳥裹裹接下來每年至少給行業(yè)帶來100億元增收。

菜鳥無人寄件柜“解放”辦公室 未來會(huì)引進(jìn)更多場(chǎng)景

簡(jiǎn)曉潔經(jīng)常加班，上班時(shí)間超過在家呆的時(shí)間，因此退貨經(jīng)常集中在雙休日。而菜鳥裹裹推出全新黑科技，菜鳥裹裹寄件柜就能解決簡(jiǎn)曉潔上班快遞的困擾。

菜鳥物流云和快遞IoT總經(jīng)理王攀表示，辦公室寄件槽點(diǎn)滿滿，不僅面臨快遞上門時(shí)間不確定、計(jì)費(fèi)不清楚等問題，還會(huì)給企業(yè)前臺(tái)帶來額外負(fù)擔(dān)，擾亂正常工作、影響辦公秩序等，菜鳥裹裹寄件柜將改變這一局面，希望能重新定義辦公室區(qū)域寄件。

在發(fā)布會(huì)上，王攀展示了幾組大小不同的菜鳥裹裹寄件柜。菜鳥裹裹寄件柜的寄件過程只需要5步：首先掃碼/在線下單，然后寄件柜會(huì)進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，再將包裹放在寄件柜上稱重，接著在線支付，最后打印面單/投遞，整個(gè)過程就完成了。

他介紹說，之所以如此簡(jiǎn)單，是因?yàn)椴锁B裹裹寄件柜通過一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)備，就滿足所有寄快遞需求，包括稱重、實(shí)人認(rèn)證攝像頭、交互屏、面單打印、語音提示、包材盒等。

同時(shí)，根據(jù)辦公場(chǎng)景的實(shí)時(shí)需要，菜鳥裹裹寄件柜采用靈活組合模式，也就是說，寄件柜大小可以調(diào)整，多種不同的寄件柜，讓不同的企業(yè)都有心儀選項(xiàng)：寄件版不需額外存儲(chǔ)空間，帶來極大方便；封閉版讓寄件安全及隱私性獲得充分保障。此外，開放版及箱式版，有多種組合方式滿足不同空間需求。

菜鳥裹裹表示，未來，隨著智能IoT升級(jí)，將為企業(yè)、公共場(chǎng)所包括機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等更多場(chǎng)景，帶來更多更好的寄快遞服務(wù)。