5月30日，達(dá)達(dá)集團發(fā)布《2023年環(huán)境、社會和治理（ESG）報告》，從責(zé)任治理、用戶體驗、行業(yè)協(xié)同、員工發(fā)展、騎士保障、社區(qū)共建等多維度展現(xiàn)踐行ESG理念的行動與成果。 

這也是達(dá)達(dá)集團發(fā)布的第三份ESG報告。報告顯示，達(dá)達(dá)集團將ESG因素不斷融入到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營中，不僅完善自身ESG管理，更發(fā)揮自身影響力，推動平臺生態(tài)參與方共同成長，走出一條共創(chuàng)可持續(xù)本地生態(tài)圈的達(dá)達(dá)ESG之路。

立足行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 全面提升用戶體驗

伴隨即時零售、即時配送行業(yè)的高速增長，消費者對行業(yè)服務(wù)水平的期待提升到了新的高度。始終超越用戶期待，引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，是達(dá)達(dá)集團不懈努力的方向。

旗下原即時零售業(yè)務(wù)京東到家升級為京東秒送后，京東秒送為消費者提供更實惠的價格、更豐富的供給、更快更穩(wěn)定的配送和更絲滑的產(chǎn)品體驗。截至2023年底，京東秒送已上線超過50萬家線下零售門店。從準(zhǔn)入到退出，平臺對商家進行全流程嚴(yán)格把控，持續(xù)迭代品類管理規(guī)范。在行業(yè)普遍提升免運門檻的背景下，京東秒送逆勢為用戶提供免運費權(quán)益。截至2024年4月底，29元免運活動已經(jīng)覆蓋約90%的訂單。

全新升級后，京東秒送為商家和用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

旗下同城配送平臺達(dá)達(dá)快送，2023全年履約訂單量達(dá)22億單，年活躍騎士超過120萬，業(yè)務(wù)覆蓋超過2600個市區(qū)縣，其中女性騎士占比約12%。針對不同場景和品類的即時配需求，達(dá)達(dá)快送推出定制化履約方案，創(chuàng)新商圈駐店新模式，在惡劣天氣等異常場景下，最大范圍降低損失，保障用戶履約體驗。達(dá)達(dá)快送全年即時配訂單履約率達(dá)到95.2%。

助力實體經(jīng)濟增長 科研創(chuàng)新賦能上下游

京東秒送鏈接的超過50萬線下門店中，有沃爾瑪、山姆、永輝等全國連鎖商超，也有各種規(guī)模的中小商家。為消費者提供便捷服務(wù)的同時，也持續(xù)為商家賦能，助力商家實現(xiàn)全渠道增長。

京東秒送不斷推出新舉措、完善培訓(xùn)體系，助力商家快速成長，并定期開展商家體驗調(diào)研，基于調(diào)研痛點對產(chǎn)品功能和流程進行優(yōu)化。因為大力支持創(chuàng)新，涌現(xiàn)出包括藍(lán)牙到店、樓棟精準(zhǔn)定位、運營系統(tǒng)自動化在內(nèi)的一系列技術(shù)創(chuàng)新，有效助力業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步提升商家和用戶體驗。

這一年，達(dá)達(dá)快送也攜手高校探索路徑規(guī)劃的最前沿解法，提升騎士配送體驗及人單匹配效率。作為國家標(biāo)準(zhǔn)《即時配送服務(wù)規(guī)范》的主要起草單位，達(dá)達(dá)快送充分發(fā)揮深耕行業(yè)多年的經(jīng)驗，為行業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)達(dá)達(dá)智慧。達(dá)達(dá)無人配送單均成本顯著改善，應(yīng)用場景從短距離延伸至5km以上長距離訂單，截至2023年底，已累計配送28萬即時配送訂單。

保障新業(yè)態(tài)勞動者權(quán)益 持續(xù)優(yōu)化騎士關(guān)愛體系

即時配送行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開配送員們的辛勤付出。達(dá)達(dá)集團一直高度重視騎士權(quán)益保障及關(guān)愛體系建設(shè)，致力于讓騎士不斷提升安全感和幸福感。

踐行“安全重于一切”的觀念，平臺完善一系列規(guī)章制度，積極聯(lián)動相關(guān)部門，確保騎士遵循安全規(guī)范，并建立事前、事中、事后全鏈路安全管理機制。作為全國首批參與新業(yè)態(tài)從業(yè)人員職業(yè)傷害保障的平臺之一，達(dá)達(dá)集團在人社部指導(dǎo)下，成立職業(yè)傷害保障組，建立職傷崗位專業(yè)知識庫，上線專題課程培訓(xùn)，切實保障騎士權(quán)益。

此外，平臺為騎士提供了豐富的培訓(xùn)課程和渠道，2023年參加線上培訓(xùn)的騎士人次超千萬，線下培訓(xùn)超34萬人次。除了線下發(fā)放實用物資，還啟動了愛心藥箱等項目，推動騎士心理專欄、子女教育基金等專項福利落地。

優(yōu)化治理框架 持續(xù)提升企業(yè)價值

達(dá)達(dá)集團始終致力于打造健康穩(wěn)健的公司治理體系。目前，達(dá)達(dá)集團已制訂并發(fā)布了《風(fēng)險評估管理制度》《風(fēng)險審批機制》 等管理制度要求，并計劃將社會與環(huán)境因素納入風(fēng)險管理。集團秉承“人人反腐”“零容忍”“管理人問責(zé)”三大原則，嚴(yán)格落實公司商業(yè)道德管理機制，及時識別內(nèi)部廉潔風(fēng)險，調(diào)查打擊腐敗行為。

與此同時，達(dá)達(dá)集團高度重視信息安全保障與隱私保護，相關(guān)事宜遵循京東集團統(tǒng)一安全管理策略，以最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全制度對其進行保護。京東秒送和達(dá)達(dá)快送系統(tǒng)均已獲得公安部核準(zhǔn)頒布的“信息系統(tǒng)安全等級保護三級認(rèn)證”以及工信部頒發(fā)的“通信網(wǎng)絡(luò)安全防護三級備案證明”。此外，京東秒送的海博系統(tǒng)已獲得ISO27001和ISO27701認(rèn)證。

推動上下游綠色發(fā)展 深入開展公益回饋社會

持續(xù)推進綠色轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，已然成為行業(yè)共識。為全面落實國家節(jié)能減排的號召，達(dá)達(dá)集團持續(xù)優(yōu)化能源使用，組建碳排查團隊，2023年開展了全面的溫室氣體盤查工作，并引入三方機構(gòu)進行碳核查，2023年自身運營碳排放實現(xiàn)有效下降。

全新升級后，京東秒送為商家和用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

達(dá)達(dá)集團同樣將綠色發(fā)展理念輻射到業(yè)務(wù)全鏈條場景中。比如，目前已有92.2%的訂單包裝采用可降解塑料。配送環(huán)節(jié)上，推廣電動車配送，推動電池循環(huán)利用，同時持續(xù)優(yōu)化配送路線、拓展無人配送。據(jù)統(tǒng)計，達(dá)達(dá)快送全年即時配的配送距離超22億公里，助力減碳約60萬噸。

近年來，達(dá)達(dá)集團深入推進公益項目，在扶貧、教育、環(huán)保、醫(yī)療健康等領(lǐng)域貢獻(xiàn)達(dá)達(dá)力量。北京、河北涿州水災(zāi)期間，達(dá)達(dá)集團免費發(fā)放上萬份關(guān)懷物資，助力當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)，保障騎士安全健康。此外，集團攜手合作伙伴為偏遠(yuǎn)地區(qū)贈送營養(yǎng)餐等生活物資，推動數(shù)字化老齡關(guān)懷活動等。

2023年，達(dá)達(dá)集團作為上海唯一代表企業(yè)，入選全國工商聯(lián)發(fā)布的《中國民營企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例》。同年，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)摩根士丹利資本國際公司（MSCI）對達(dá)達(dá)集團的ESG評級上調(diào)至A，這是國內(nèi)即時零售企業(yè)2023年獲得的最高評級。未來，達(dá)達(dá)集團更加堅定長期主義戰(zhàn)略，持續(xù)投入踐行社會責(zé)任，為用戶、股東、合作伙伴、員工及社會持續(xù)創(chuàng)造價值。