6月28日，申通快遞在廈門舉行的2024年客戶開放日上宣布，在保持高性價(jià)比的同時(shí)全力“卷”服務(wù)——全面升級(jí)高端定制服務(wù)“頭等艙”、按需配送產(chǎn)品“申咚咚”、倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品“惠選倉(cāng)”“優(yōu)選倉(cāng)”、基于多模態(tài)和AI的“智能客服”等服務(wù)產(chǎn)品，打造電商端領(lǐng)先和差異化優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)產(chǎn)品更好、更強(qiáng)、更廣

本次升級(jí)，“頭等艙”定制化服務(wù)將真正從收轉(zhuǎn)運(yùn)派，通過異色面單、包裝定制、專車?？诘?，讓客戶全流程享受專享服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的末端，通過AI算法，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，為商家、消費(fèi)者提供雙向履約保障。去年申通快遞30周年慶祝大會(huì)發(fā)布的明星產(chǎn)品“申咚咚”迎來2.0版本，除了派件電聯(lián)、短信通知等服務(wù)外，按需派送城市拓展至350個(gè)，在同類產(chǎn)品覆蓋面中最廣；同時(shí)增加當(dāng)日派送承諾，爽約必賠。

申通倉(cāng)盟推出升級(jí)版“惠選倉(cāng)”“優(yōu)選倉(cāng)”服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。申通倉(cāng)配供應(yīng)鏈能力全面優(yōu)化了倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地布局，實(shí)現(xiàn)降本增效，尤其在電商大促期間，可保障客戶享受與日常相同的服務(wù)體驗(yàn)。

智能客服服務(wù)升級(jí)后，能夠?yàn)樯碳姨峁┩藫Q貨自動(dòng)攔截，秒級(jí)響應(yīng)消費(fèi)者指令，極速退款等服務(wù)。

產(chǎn)能劍指單日7500萬單

“申通的戰(zhàn)略目標(biāo)是圍繞服務(wù)好客戶和消費(fèi)者，打造中國(guó)體驗(yàn)領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞。我們產(chǎn)能全面優(yōu)化，服務(wù)能力顯著升級(jí)，客戶體驗(yàn)穩(wěn)步提升，推動(dòng)了定制化服務(wù)、差異化產(chǎn)品的升級(jí)。三年百億產(chǎn)能項(xiàng)目投入，帶來的變化有目共睹。為了改善核心區(qū)域時(shí)效治理，我們投入超過1億元，重點(diǎn)優(yōu)化1000條快遞路線。”申通快遞王文彬總裁表示，申通正處于加速發(fā)展快車道。

此前申通快遞在財(cái)報(bào)中表示，全網(wǎng)單日產(chǎn)能今年內(nèi)可突破7500萬單。而短短幾年前，申通產(chǎn)能還停留在兩三千萬單水平。在本次會(huì)議上記者獲悉，剛剛過去的618大促，申通已經(jīng)觸及這條高線，全網(wǎng)短時(shí)承壓表現(xiàn)良好。

商家與消費(fèi)者用戶規(guī)模雙增長(zhǎng)

申通快遞CMO戴長(zhǎng)征在會(huì)上表示，消費(fèi)者選擇更趨理性，價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)都很關(guān)注。上半年，申通服務(wù)超過6.9億名消費(fèi)者，萬單級(jí)大客戶規(guī)模增長(zhǎng)240%。實(shí)現(xiàn)了商家客戶與消費(fèi)者用戶規(guī)模雙增長(zhǎng)。

活動(dòng)中，申通快遞一口氣與得力、蔚來、新華文軒、魚躍、科沃斯等頭部品牌簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，這得益于其越來越強(qiáng)的服務(wù)頭部客戶的能力。

“申通快遞可以提供多場(chǎng)景、定制化解決方案。作為國(guó)民文具品牌，和申通合作以來，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者體驗(yàn)不斷升級(jí)。”得力集團(tuán)物流總經(jīng)理徐淼表示，消費(fèi)者對(duì)快遞時(shí)效和售后服務(wù)尤其在意，因?yàn)樯晖ㄡ槍?duì)全場(chǎng)景提供的定制化服務(wù)，即使在大促期間也能提供穩(wěn)定的時(shí)效、質(zhì)量保障；此外，申通售后一對(duì)一VIP服務(wù)可以真正做到秒級(jí)響應(yīng)，提升了得力在平臺(tái)上的物流評(píng)分，也獲得了更多客戶的好評(píng)。

近年來，申通快遞升級(jí)了多款針對(duì)商家的服務(wù)和產(chǎn)品，包括中心綠通、超級(jí)商家、倉(cāng)盟等，為30多個(gè)行業(yè)輸出了定制化物流解決方案。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，圍繞快遞全流程開發(fā)“申行者”、“時(shí)效控制塔”等數(shù)智化應(yīng)用，打造加盟網(wǎng)絡(luò)的類直營(yíng)管理，提高全網(wǎng)綜合服務(wù)能力。

“我們專注快遞賽道，為平臺(tái)、商家和消費(fèi)者提供差異化產(chǎn)品、定制化服務(wù)?！贝鏖L(zhǎng)征表示，申通秉持讓客戶先贏的理念，全心全意支持客戶高質(zhì)量增長(zhǎng)，持續(xù)提升申通專業(yè)化、智能化、質(zhì)價(jià)比的客戶服務(wù)能力。

據(jù)上市快遞年報(bào)顯示，申通快遞已連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量增幅行業(yè)第一，市占率提升也為行業(yè)最快。更難能可貴的是，申通在全鏈路時(shí)效、電商平臺(tái)物流指數(shù)、品牌客戶增長(zhǎng)等方面也展現(xiàn)出領(lǐng)跑的姿態(tài)。