“京東采銷的直播間不僅是商品便宜、有保障，最關(guān)鍵的是送貨速度快、物流服務好。”11月10日晚，家住甘肅蘭州的楊女士在京東采銷直播間下單了一臺數(shù)碼相機，令她沒想到的是，相機竟然在11日一早上班前就由京東快遞小哥送貨上門了。

今年京東11.11，“不要坑位費、不要達人傭金，現(xiàn)場降價”的京東采銷直播間火爆出圈，據(jù)不完全統(tǒng)計，共有超過3.8億消費者涌入了采銷直播間，家電直播的最高場觀達到1000多萬人。京東采銷直播間點燃了消費者的購物熱情，但短時間涌入的海量訂單、多樣化的爆款商品以及后續(xù)一連串的發(fā)貨、出庫等履約流程，都對物流服務的效率與體驗提出了更高要求。

來自京東物流的數(shù)據(jù)顯示，今年京東11.11期間，京東物流管理著超過千萬的海量商品sku，根據(jù)直播計劃，提前制定合理的備貨方案及補貨計劃，提高庫存周轉(zhuǎn)效率的同時，減少跨區(qū)發(fā)貨，提高配送時效。在此基礎上，京東物流保持了在全國范圍內(nèi)的送貨上門，更讓超1500個區(qū)縣、95%京東自營訂單實現(xiàn)了當日達、次日達，超千萬種SKU商品品類可實現(xiàn)半日或當日達。

極致物流服務保障的背后，離不開智能新基建的強勢保障。目前京東物流在全國運營超過1600個倉庫，含云倉在內(nèi)的管理面積超過3,200萬平米。在今年京東11.11期間，京東物流亞洲一號蘭州智能產(chǎn)業(yè)園正式開倉運營，青島、重慶、德州、貴陽等多地的亞洲一號自動化分揀中心也陸續(xù)完成升級改造，綜合應用多種智能軟硬件設備，包裹的分揀效率能達到人工分揀的5倍。同時，東莞亞一個護倉再添自動分播墻，分播效率提升50%，作業(yè)準確率提升至99.99%。值得一提的是，京東物流自動化技術(shù)也進一步下沉到快遞站點，自研的伸縮皮帶機已陸續(xù)在全國數(shù)百個站點推廣使用，將進一步縮短快遞站點裝卸貨時間，降低小哥作業(yè)強度。

同時，為了進一步提高直播爆款商品的發(fā)貨揀選效率，京東物流還通過大數(shù)據(jù)算法與銷售預測，提前將爆款商品擺放在靠近揀貨產(chǎn)線的儲位，并把比較高頻同時出現(xiàn)在同一個訂單里的商品擺放在相近儲位，從而優(yōu)化直播一個訂單多款商品的整體揀貨路徑。

針對采銷直播中爆火的家電家居品類，京東物流也堅持100%送裝一體的上門服務標準，通過對全國超萬名的專業(yè)師傅進行專項能力培訓，在大促間為消費者提供省心的末端送裝體驗。此外，京東物流還在家電品類為消費者提供打通“送、裝、拆、收”四個環(huán)節(jié)的一體化增值服務，全力提升大件商品的直播購物體驗。

低價從來都是一種綜合能力，不僅要保證價格低，更要保證服務品質(zhì)。如今，“京東11.11真便宜”深入人心，今年京東采銷直播間爆火的背后，正是京東以用戶體驗為核心的極致低價，以及京東物流以極致的物流服務帶給用戶的貼心服務保障。未來，京東物流也將以更快速度、更廣覆蓋、更好體驗，持續(xù)打造遙遙領先的行業(yè)服務標準，為消費者的服務體驗保駕護航。