關(guān)于逆向物流，我認為主要包括兩類，一類是銷售后，因各種原因客戶退回的物品產(chǎn)生的退貨商品，這部分可能會被再次銷售，也可能會退給供應(yīng)商，也可能會自行銷毀。      

而另一類則是運輸所需的空容器運輸，這部分涉及的大多容器會反復(fù)被用來重復(fù)使用。

一、退貨商品

逆向物流商品往往都是以實物為主，主要有以下幾個特點。

1、包裝破損嚴重    

這些商品往往是無包裝、甚至有些都沒有條碼。

其實在倉庫發(fā)貨時，每個商品可能都有條碼，但因為客戶不滿意，特別是現(xiàn)在電商7天無理由退換貨比較多，得到的商品也許就沒有條碼，甚至沒有包裝了。 

2、沒有統(tǒng)一的收貨人    

有些收貨人可能是質(zhì)量部的負責(zé)人、有些是物流部的負責(zé)人，整體顯得凌亂，并且每天的退貨商品數(shù)量也往往沒有計劃，總之就是來一個退一個，這個在ToC的表現(xiàn)得比較常見。    

3、無固定收貨區(qū)域

例如快遞寄回的可能在保安、物流寄回來的在倉庫收貨區(qū)。如果不管控統(tǒng)一收貨區(qū)域，很容易造成漏收。

4、工廠內(nèi)部處理緩慢，容易相互推諉責(zé)任

其實倉庫很難決定退貨產(chǎn)品能否返工后繼續(xù)使用，因倉庫只是管理商品的，并不鑒定商品。

所以由誰來負責(zé)確認返工品可以再次銷售，這往往是處理退貨的一個關(guān)鍵。

另外由誰來提交偏差使用申請，以及確認報廢時，這筆費用該劃在哪個部門的賬上，這也是需要實現(xiàn)來想好。

5、責(zé)任判定不明

不容易進行責(zé)任判定，因取證難，比如運輸?shù)氖腔ㄆ恐畠?nèi)容易破損的商品，到底是運輸過程中出的問題，還是倉管時出的問題，還是客戶造成的問題，這塊要取證后得出，并需要向外部供應(yīng)商或運輸公司索賠。

二、退貨該怎么做

書中講的比較簡單，這里我簡單匯總下，并做一些適當(dāng)?shù)难a充。

1、提升退貨處理效率 

因退貨往往是終端客戶隨機購買行為引起，有很強的不確定性，難以通過規(guī)模效應(yīng)降低退貨費用，所以很多零售商都鼓勵顧客去店里自行退貨，這其實是變相的降低了退貨成本。 

退貨的商品不僅僅是質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，也可能只是因為客戶不滿意，所以對于可再次銷售的商品，我們應(yīng)該加快處理速度，提高客戶體驗，避免商品過期或被市場淘汰。

在這里建議安排統(tǒng)一的退貨管理部門，明確指定的退貨收貨區(qū)域，退貨收貨人，需要專人來做相關(guān)對接。     

另外對于貴重的商品，在商品存儲、配送、運輸?shù)缺匾沫h(huán)節(jié)，應(yīng)適當(dāng)增加對商品的拍照，這樣若出現(xiàn)問題，可方便求證。     

2、建立健全的流程

通過完善的退貨渠道和政策，提高用戶體驗。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是備品備件的維修，需要有健全的流程，可加速維修替換的過程。 

舉個例子，通過退貨而來的商品，往往電商要求客戶提供發(fā)貨的快遞單號。處理退貨的收貨人員核對好對應(yīng)的快遞單號，去系統(tǒng)里查詢，能反查到對應(yīng)需退的商品明細。

如果客戶忘記錄入對應(yīng)的快遞單號，處理退貨的收貨人員可根據(jù)快遞上的發(fā)貨人電話聯(lián)系到對應(yīng)的客戶，也可通過地址反查收貨訂單，從而找尋到應(yīng)退的商品明細，并進行拆箱核實。 

還有一種情況，若都聯(lián)系不少并且查不到任何信息，則認為該退貨包裹為無頭包裹，直接拒收或超過指定天數(shù)不認領(lǐng)則會自動丟棄，以減輕倉庫的倉儲空間壓力和成本。

總之針對退貨商品，應(yīng)該盡可能給客戶帶來更好的體驗，增強客戶滿意度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3、環(huán)保政策影響

不管是國內(nèi)還是國外，制造業(yè)都產(chǎn)生一些廢物，包括不限于工業(yè)廢水、工業(yè)廢氣、建筑垃圾、電子廢品、核廢物等。這些廢物的處理可能會影響環(huán)境。   

所以每個國家都會頒布一些環(huán)保政策去約束企業(yè)。

作為企業(yè)，需要遵從這些政策，妥善的處理這些廢物。

4、環(huán)保意識崛起

隨著人們對環(huán)保意識的崛起，可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，通過主動倡議，塑造企業(yè)環(huán)境友好的形象，可以增加銷量和市場占用率。

一個品牌如果能建立起對社會和環(huán)境負責(zé)任的聲譽，也就能收獲更多消費者對品牌的忠誠度。

5、增加產(chǎn)品追溯標記

我們知道，對于一些昂貴的商品，例如手機，家電都有一個特定的條碼或二維碼，其實在商品上增加追溯標記也是可借鑒的方案。

每一件產(chǎn)品或一箱商品附有識別條碼或二維碼，可大大方便我們對商品進行追溯，和防偽認證，增強客戶的體驗感。   

例如現(xiàn)在比較流行的茶飲料，就喜歡在瓶蓋內(nèi)上增加二維碼，讓客戶掃描二維碼參加活動，可獲得大量終端客戶信息，利于銷售營銷推廣。   

也可通過掃描瓶蓋的唯一碼信息，反查對應(yīng)的箱碼，知道是哪個供應(yīng)商出的貨，這個貨物由哪些承運商配送過，從而追溯供應(yīng)鏈全鏈路。

并且廠家或經(jīng)銷商可普及后市場的產(chǎn)品知識，牢牢抓住了終端消費者，變相的提高了企業(yè)的利潤。     

三、容器運輸     

在貨物運輸環(huán)節(jié)，容器是必不可少的，這里的容器其實包括了紙箱、周轉(zhuǎn)箱和托盤。 

1、紙箱  

2、木質(zhì)托盤

3、金屬托盤

4、塑料周轉(zhuǎn)箱  

5、金屬周轉(zhuǎn)箱      

紙箱若破損，可回收后重新制造成再生紙、紙漿、復(fù)合板等。

其他均可原樣回收，并重復(fù)使用，可大大減少配送成本。

具體選擇建議參考如下。