作為一名浙江桐廬人，大學畢業(yè)后，王金浩就在親朋好友的介紹下，一頭扎進了快遞行業(yè)。2021年，王金浩接手圓通廣州石井分公司（以下簡稱石井圓通），與妻子潘彤共同經(jīng)營，如今公司日均派件超4萬票，成為了當?shù)嘏杉孔畲蟮目爝f網(wǎng)點之一。

在潘彤看來，丈夫能有今天的成就，靠得主要是緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，緊抓數(shù)字化經(jīng)營理念的持續(xù)努力。

“現(xiàn)在做快遞不比從前了，市場競爭愈加激烈，客戶的需求也越來越多樣化，光靠低價是行不通的，必須轉(zhuǎn)變思路，利用數(shù)字化武裝自己，也更好地服務(wù)客戶?！蓖踅鸷普f。

潘彤回憶說，“剛接手時，工作方面幾乎全靠丈夫一人部署，除了盯牢數(shù)據(jù)，每個崗位的每個細節(jié)，他也都親自帶著人手把手地抓，通宵也是常有的事?！?/p>

“一年365天，他有360天都在抱著手機，看網(wǎng)點管家APP里的數(shù)據(jù)。每個客戶的發(fā)件產(chǎn)品類型和結(jié)構(gòu)差異，他都掌握得一清二楚。”有一次，一個客戶氣沖沖找來，抱怨包裹重量計算得有問題。王金浩不慌不忙地打開網(wǎng)點管家，點開攬收記錄，對客戶說，“雖然貨物是相同的，但你們提供的包裝盒子不一樣，所以重量計算起來會有差異的。”客戶看到后對王金浩的專業(yè)能力和細致程度大為贊賞，并在王金浩的建議下改進了包裝方案。

盯緊數(shù)據(jù)，緊抓服務(wù)問題，重視客戶體驗，并做到及時回應(yīng)客戶訴求是王金浩提升公司業(yè)務(wù)量的“不二法寶”。“不管哪一類客戶，從發(fā)件到售后，我們都會全程保障。無論何時，只要客戶有問題，我們都是第一時間處理?！蓖踅鸷票硎荆辛丝偛繉榭蛻粞邪l(fā)的數(shù)字化管理工具——客戶管家，處理問題的效率和效果更是顯著提升。

“長此以往，客戶愈發(fā)認可石井圓通的服務(wù)，自然就與圓通的黏性越來越強，而且會幫我介紹更多的客戶。”

在王金浩看來，不僅要及時回應(yīng)客戶的訴求，而且要主動想到客戶的需求，做到主動服務(wù)?！跋裎覙窍逻@個客戶，之前一直跟我說發(fā)貨量增大了，自家的場地不夠用，我當即就想到把公司一半的場地給他們做倉儲，并專門提供兩條單獨的流水線給他們打包發(fā)貨，這樣一來，既幫他們節(jié)省了場地費和操作費，還提高了他的發(fā)貨速度，現(xiàn)在他都離不開我們了?！?/p>

接手一年多來，石井圓通一步一個腳印，一天一個臺階。目前，公司擁有16個下屬分部、6個直營分點，員工近200人，場地面積超1萬平方米，出港業(yè)務(wù)量大幅提升，成為圓通在廣州地區(qū)的標桿分公司之一。

在王金浩看來，這份成績是公司團隊共同努力的結(jié)果，同時也離不開總部和省區(qū)的大力支持?！翱偛繛槲覀兲峁┝司W(wǎng)點管家、客戶管家等一系列的數(shù)字化管理工具，為我們賦能；省區(qū)多次到我們公司培訓、幫扶，一直在鼓勵我們做的更好?！蓖踅鸷仆嘎叮畧A通正在計劃上線自動化設(shè)備，“雖然經(jīng)營起來確實壓力不小，但我總是信心滿滿，因為我們的方向是對的，前路光明！”