今年以來(lái)，韻達(dá)因“打造總部與網(wǎng)點(diǎn)命運(yùn)共同體”頗受老鐵們關(guān)注。大家關(guān)注的焦點(diǎn)主要集中在韻達(dá)是如何賦能網(wǎng)點(diǎn)，打造共同體的。

對(duì)此焦點(diǎn)話題，驛站老鬼前幾天就獨(dú)家獲悉：

韻達(dá)已經(jīng)在逐步關(guān)閉并縮編市場(chǎng)部的接口與從業(yè)人員，“相關(guān)接口”目前已經(jīng)關(guān)閉30%-40%。這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一大利好。

對(duì)市場(chǎng)部大刀闊斧的改革，足以表明韻達(dá)將“網(wǎng)點(diǎn)”作為發(fā)展核心的決心。正所謂“蓄水養(yǎng)魚”，事實(shí)上，韻達(dá)早已深刻認(rèn)識(shí)到積極改革與提升加盟商及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和盈利能力的重要性和必要性。尤其最近2-3年，一直積極通過內(nèi)部變革，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理效益；與此同時(shí)，圍繞市場(chǎng)，狠抓服務(wù)，提升服務(wù)客戶的能力。

問題來(lái)了：韻達(dá)究竟是如何賦能網(wǎng)點(diǎn)，打造全網(wǎng)一體、提升戰(zhàn)斗力的？

01與網(wǎng)點(diǎn)“共建，共贏”

早在去年，我們就和老鐵們說(shuō)到，韻達(dá)總部即開始低調(diào)謀變，變革的重要核心就是賦能加盟商、賦能網(wǎng)點(diǎn)、賦能末端，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賦能、支持、幫扶以及統(tǒng)籌調(diào)度等，助其降本增效，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)共贏。

比如，幫助加盟商建立精細(xì)化管理體系，推動(dòng)加盟商標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其降本增效，通過自動(dòng)化分揀設(shè)備的處理能力提升，加強(qiáng)了加盟商的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；再比如，積極采取多種措施加強(qiáng)對(duì)加盟商及網(wǎng)點(diǎn)的管理。細(xì)化來(lái)看，主要包括四個(gè)方面：

第一、細(xì)化運(yùn)營(yíng)顆粒度。以服務(wù)能力、客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為依據(jù)，穩(wěn)步做好快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的顆粒度完善、細(xì)化工作；

第二、信息化由上而下做滲透管理。不斷探索新型管控措施，通過信息化手段、科技能力把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系和服務(wù)質(zhì)控體系覆蓋到網(wǎng)點(diǎn)、快遞驛站及快遞小哥，持續(xù)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)定發(fā)展；

第三、強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力。加快推進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，充分發(fā)揮核心資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，挖掘“引客入倉(cāng)”、“上倉(cāng)下配”、“網(wǎng)格倉(cāng)賦能”、“干支協(xié)同”、“網(wǎng)點(diǎn)直跑”等經(jīng)營(yíng)敏捷性，解決客戶及網(wǎng)點(diǎn)的痛點(diǎn)，降低全網(wǎng)全流程經(jīng)營(yíng)成本；

第四、打造靈活性末端網(wǎng)絡(luò)。通過加快構(gòu)筑網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格倉(cāng)、快遞驛站、快遞柜等多元化末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)延伸性，提升末端網(wǎng)點(diǎn)處理能力。其中，網(wǎng)格倉(cāng)是通過減少末端到分撥短駁距離，降低支線運(yùn)輸成本；之后在通過集中自動(dòng)化操作，降低末端分揀成本；通過縮短末端分揀派送時(shí)長(zhǎng)、提升全鏈路時(shí)效。

今年除了延續(xù)以上措施外，針對(duì)加盟商、網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，韻達(dá)還推出一系列實(shí)實(shí)在在的幫扶措施，如設(shè)立1億元人民幣專項(xiàng)基金，對(duì)在疫情中受影響嚴(yán)重、需要恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的韻達(dá)加盟商，給予定向幫扶，專項(xiàng)扶持，幫助加盟商渡過難關(guān)，迅速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

在綜合賦能上，韻達(dá)持續(xù)深入實(shí)施對(duì)加盟商、網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)賦能計(jì)劃，堅(jiān)持總部與加盟商、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同發(fā)展，打造大道共贏局面。

首先是人才賦能。通過人才賦能提升加盟商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、效率和盈利能力，搭建總部與加盟伙伴的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)一級(jí)加盟商培訓(xùn)全覆蓋。

像在2月21日至22日，韻達(dá)就以“提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、保證質(zhì)量、創(chuàng)塑品牌、加強(qiáng)互信”為主題在上海舉辦了第一期為期兩天的2023加盟網(wǎng)點(diǎn)賦能培訓(xùn)班，有60余名加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：了解合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化管理工具的應(yīng)用、了解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、如何提升盈利能力、熟悉中轉(zhuǎn)情況，等等。

其次是推進(jìn)“IT賦能”。韻達(dá)通過在客戶助手、網(wǎng)點(diǎn)管家、省區(qū)經(jīng)營(yíng)管家、智能調(diào)度、車隊(duì)管家、財(cái)務(wù)結(jié)算等各項(xiàng)系統(tǒng)層面做優(yōu)化和升級(jí)，為加盟商及大型網(wǎng)點(diǎn)定制化設(shè)計(jì)自動(dòng)化分揀設(shè)備，提升網(wǎng)點(diǎn)端的分揀和處理能力。如為加盟商量身定制移動(dòng)化辦公APP；不斷強(qiáng)化“韻鏢俠”系統(tǒng)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)信息化管理，助力小哥最后一公里，為網(wǎng)點(diǎn)彈性補(bǔ)充末端配送人員。 

最后，為加盟商、網(wǎng)點(diǎn)做經(jīng)營(yíng)賦能?？偛看罱ā捌髽I(yè)—客戶”的溝通平臺(tái)，由網(wǎng)點(diǎn)管理部協(xié)同客服中心搭建客戶交流分享的平臺(tái)公司。著重提升加盟商負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)營(yíng)能力，主要包括市場(chǎng)開拓能力、客戶維護(hù)能力、財(cái)務(wù)管理能力等。

02持續(xù)提升客戶體驗(yàn)：做到全網(wǎng)“有力一處使，有錢一塊賺”

在國(guó)家相關(guān)部門的引導(dǎo)下，從去年開始，快遞巨頭間的競(jìng)爭(zhēng)主線和邏輯，從以前的價(jià)格驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)被提到了一個(gè)前所未有的高度。在快遞市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下，“誰(shuí)的服務(wù)好，客戶就選誰(shuí)”。韻達(dá)亦深知其中道義。

因此，在提升加盟商、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、打造全網(wǎng)一體的同時(shí)，韻達(dá)另一核心轉(zhuǎn)變放在了“抓經(jīng)營(yíng)，高質(zhì)量”上，將核心資源聚焦到“追求有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，建立品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

這一點(diǎn)，今年韻達(dá)在全網(wǎng)工作部署上也再次進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。韻達(dá)方面表示，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，2023年將繼續(xù)發(fā)力快遞板塊，“穩(wěn)健促發(fā)展，全員抓經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“客戶分群，產(chǎn)品分層，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)。

也就是說(shuō)，要抓經(jīng)營(yíng)，提質(zhì)量，首要做的就是深度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展結(jié)構(gòu)，通過提升服務(wù)水平，積極進(jìn)行產(chǎn)品分層，開發(fā)高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。

在韻達(dá)看來(lái)，只有自上而下提高全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)能力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正提升全網(wǎng)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)斗力，做到“有力一處使，有錢一塊賺”，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以今年1月初在客戶商家端上線的“韻達(dá)客戶助手”為例。作為韻達(dá)首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多項(xiàng)強(qiáng)大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。這也標(biāo)志著，韻達(dá)在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智慧化管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上又邁出了一大步。

韻達(dá)浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，客戶助手推廣使用以來(lái)，不但獲得了眾多客戶的肯定和點(diǎn)贊，也獲得網(wǎng)點(diǎn)客服的一致贊許，“以前大量時(shí)間花費(fèi)在反復(fù)溝通上，現(xiàn)在有了客戶助手，工作流程簡(jiǎn)化，操作更簡(jiǎn)單，部門整體工作強(qiáng)度降低了很多”。并表示，目前，客戶助手在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部使用率已達(dá)到100%，客戶使用率達(dá)到80%。

再比如，“前置集包倉(cāng)”這款快遞進(jìn)廠定制化產(chǎn)品，也是韻達(dá)今年新推出的、為企業(yè)定制的物流解決方案。

根據(jù)驛站老鬼了解，2021年韻達(dá)湖南省公司與KF公司達(dá)成合作，承接企業(yè)電商部的快遞業(yè)務(wù)，并提供專屬客服、車輛24小時(shí)駐點(diǎn)等入廠服務(wù)保障舉措。兩年間，隨著KF公司業(yè)務(wù)的拓展，通過韻達(dá)寄出的快件從日發(fā)2萬(wàn)單增長(zhǎng)到現(xiàn)在的12萬(wàn)單。隨之而來(lái)的物流成本上升、發(fā)貨變慢、人力成本高等問題逐漸凸顯，并成為一個(gè)困擾KF公司物流運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)。

在了解了KF公司新需求后，今年2月初，在韻達(dá)自動(dòng)化集包軟件系統(tǒng)的賦能下，僅用一周時(shí)間KF公司上線的前置集包倉(cāng)就正式投入運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)過一段時(shí)間的應(yīng)用，2月28日KF公司物流負(fù)責(zé)人表示，前置集包倉(cāng)建立后，大大簡(jiǎn)化了公司的發(fā)貨流程，現(xiàn)在快件集完包直接就能在分撥中心裝車發(fā)走，不用二次拆包分揀，降低了快件的破損率和單票的發(fā)貨成本，快件全鏈路時(shí)效穩(wěn)定性相比以前也有大幅提升。

不僅如此，在前置倉(cāng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，韻達(dá)還將幫助KF公司進(jìn)一步優(yōu)化快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高其快件時(shí)效和客戶體驗(yàn)。

有業(yè)內(nèi)人士稱，前置包倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)不僅標(biāo)志著韻達(dá)通過設(shè)備進(jìn)廠、服務(wù)進(jìn)廠，摸索出了一條快遞業(yè)與醫(yī)藥制造類企業(yè)互利共贏、融合發(fā)展的新路子；也是韻達(dá)在長(zhǎng)沙產(chǎn)品分層模式的成功探索，為2023年韻達(dá)的觸底反彈開了一個(gè)好頭。

當(dāng)然，湖南KF公司的案例，只是韻達(dá)堅(jiān)持實(shí)施“客戶分群，產(chǎn)品分層”策略的一個(gè)縮影。除了湖南長(zhǎng)沙KF公司外，在福建漳州、浙江嘉興、湖北宜昌、江西吉安等多個(gè)地方，韻達(dá)針對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻奶攸c(diǎn)，已量身定做多個(gè)“快遞進(jìn)廠”的一站式物流解決方案。

并且，在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，韻達(dá)也針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流痛點(diǎn)，為農(nóng)產(chǎn)品商家提供個(gè)性化寄遞服務(wù)解決方案——在廣東茂名推出了“智橙網(wǎng)+冷鏈”的荔枝寄遞服務(wù)解決方案；智橙網(wǎng)還助力海南文昌的椰子，從滯銷到供不應(yīng)求。

結(jié)語(yǔ)

從上述韻達(dá)這一系列舉措可以看出，一套從總部到網(wǎng)點(diǎn)的賦能規(guī)劃已經(jīng)在有條不紊地進(jìn)行。公開數(shù)據(jù)顯示，雖然2023年受到春節(jié)假期的影響，但韻達(dá)1月份的單票收入仍同比增長(zhǎng)近5%。

行業(yè)人士指出，韻達(dá)四季度利潤(rùn)超預(yù)期，預(yù)示著其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的拐點(diǎn)已顯現(xiàn)，特別是1月份的數(shù)據(jù)和各地服務(wù)客戶的解決方案不斷出臺(tái)表明，拐點(diǎn)向上的趨勢(shì)并沒有改變。

在眾多加盟商看來(lái)，或許現(xiàn)在在自身網(wǎng)點(diǎn)還未看到明顯效果，但大家也都知道，向改革要效果，需要消耗一定的時(shí)間。無(wú)論怎樣，韻達(dá)所打出的戰(zhàn)略部署都是一個(gè)向好的轉(zhuǎn)變。對(duì)于加盟商來(lái)講，只要總部在改革的方向上沒錯(cuò)，經(jīng)由量的積累，肯定會(huì)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。