“最忙快遞周”即將要來(lái)了，為了迎戰(zhàn)這場(chǎng)大戰(zhàn)，各路人馬都已經(jīng)開(kāi)始勵(lì)兵秣馬。

不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)別于往年的“高舉高打”，在今年“雙11”大戰(zhàn)中，各家都在強(qiáng)調(diào)提升客戶體驗(yàn)，打造有質(zhì)感的雙11物流。作為快遞行業(yè)的“老大哥”順豐，打法也越來(lái)越聚焦，派件上門、保價(jià)服務(wù)、極效前置、寄遞安全是其在不斷強(qiáng)化的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞。

那么，2022年雙11，順豐都做了哪些戰(zhàn)前準(zhǔn)備？備戰(zhàn)背后透露了哪些信號(hào)？

極效前置：4大變化，4大核心能力

“極效前置”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提前備貨，把貨先被備到前置倉(cāng)里，在大促到來(lái)時(shí)，消費(fèi)者一鍵下單、按需送達(dá)、完成交付。這樣的策略不僅可以使服務(wù)品質(zhì)和時(shí)效進(jìn)一步保障，把貨品提前囤在主要消費(fèi)城市，還能夠防止疫情影響帶來(lái)的發(fā)貨不確定性，以及可以在高峰期緩解運(yùn)輸壓力。

順豐在2018年就進(jìn)行了這方面的嘗試，經(jīng)過(guò)4年時(shí)間的積累和迭代，服務(wù)也逐漸走向成熟。今年以來(lái)，順豐先后為近百個(gè)品牌提供了升級(jí)“極效前置”服務(wù)。累計(jì)前置超過(guò)1.2億商品，先后提供了過(guò)萬(wàn)個(gè)前置倉(cāng)配一體資源，時(shí)效履約覆蓋334個(gè)城市。主要有以下四大變化：

1）從原來(lái)專注于為國(guó)際美妝類品牌提供服務(wù)的解決方案，拓展到涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)；

2）從原來(lái)滿足單一電商平臺(tái)“雙11”、“618”等的大促活動(dòng)，拓展到多平臺(tái)、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動(dòng)場(chǎng)景；

3）從原來(lái)單品前置模式，向以配驅(qū)倉(cāng)，倉(cāng)配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉(zhuǎn)變；

4）從原來(lái)追求單一標(biāo)準(zhǔn)“快”的極致時(shí)效體驗(yàn)，向消費(fèi)者自主可選的確定性履約交付效率轉(zhuǎn)變。

“極效前置”的產(chǎn)品模式聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要實(shí)現(xiàn)全面落地，卻離不開(kāi)順豐的4大核心能力，即大數(shù)據(jù)+AI精準(zhǔn)預(yù)測(cè)能力、強(qiáng)大的布貨能力、訂單前置到存貨前置的應(yīng)用能力、智慧供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；芰Α?/p>

這其中最重要的一步是大數(shù)據(jù)+AI的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，通過(guò)持續(xù)運(yùn)用和優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析及云計(jì)算能力，可最大程度匹配消費(fèi)者的需求進(jìn)行靈活的布貨并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，還能利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建智能運(yùn)算補(bǔ)貨模型，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的精益化補(bǔ)貨管理。

強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)：保價(jià)2.0版本正式上線

順豐今年將提升客戶服務(wù)滿意度列為最重要的事情之一。根據(jù)公開(kāi)信息和羅戈網(wǎng)的了解，順豐經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)先級(jí)已經(jīng)調(diào)整為產(chǎn)品的差異化與創(chuàng)新、打造高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)以及優(yōu)化成本效率。這其中的措施就包括調(diào)優(yōu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及一系列的產(chǎn)品升級(jí)。

在9月底，有快遞業(yè)內(nèi)人士稱，順豐計(jì)劃在11月高峰期前推出2.0版本保價(jià)服務(wù)，將對(duì)現(xiàn)有保價(jià)服務(wù)和產(chǎn)品全線調(diào)優(yōu)升級(jí)。果不其然，昨日（10月24日），順豐正式發(fā)布保價(jià)2.0版本，全額賠付最快半日到賬，還增加專門客服通道。

據(jù)悉，新升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額保”、“定額保”、“基礎(chǔ)?！比螽a(chǎn)品，結(jié)合用戶不同需求和托寄物不同屬性，矩陣式服務(wù)滿足各種場(chǎng)景下的保價(jià)需求。在足額保價(jià)全丟損的情況下，不僅“保多少賠多少”，新推出的“定額?！备强梢詿o(wú)需憑證極速理賠。

前不久，順豐宣布服務(wù)再升級(jí)，在全國(guó)50個(gè)主要大中城市承諾“派件不上門，承諾必賠付”，并逐步向全國(guó)展開(kāi)。熟悉快遞行業(yè)都知道，派件上門其實(shí)不是一件容易的事，能堅(jiān)持承諾這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)更不多，先不說(shuō)會(huì)影響效率和增加成本，資源能力以及管理制度的匹配都對(duì)快遞企業(yè)是一大考驗(yàn)。比如，如何強(qiáng)化一線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、提高團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)？培訓(xùn)、管理和激勵(lì)機(jī)制能不能支撐這項(xiàng)服務(wù)？而這些恰好是順豐的優(yōu)勢(shì)，也是能讓速度、穩(wěn)定、安全成為順豐“代名詞”的底氣所在。

所以，哪怕是松茸、櫻桃這些貨損率比較高的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，順豐也可以保障服務(wù)品質(zhì)，且提供了相對(duì)高效可靠的配送服務(wù)。同時(shí)從高端件的格局去看，雖然整體競(jìng)爭(zhēng)在加劇，但憑借服務(wù)體驗(yàn)以及差異化產(chǎn)品，順豐的領(lǐng)先地位還是難以撼動(dòng)的。

電商大促帶來(lái)的，不止是快遞業(yè)務(wù)量的猛增，還有逆向物流的小高峰。目前，中國(guó)的退貨件有大概1500萬(wàn)單/天的市場(chǎng)規(guī)模，雙11期間數(shù)量還會(huì)急劇上升，如何縮短退貨處理周期，讓退貨變得簡(jiǎn)單方便，這對(duì)提高顧客滿意度起著重要作用。順豐的優(yōu)勢(shì)在于，其穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)底盤以及優(yōu)秀的散收能力，打造了可靠、高效、安全的服務(wù)體系。據(jù)悉，目前已經(jīng)服務(wù)包括拼多多、唯品會(huì)、抖音、淘寶天貓等在內(nèi)的超30家的電商平臺(tái)。

加大運(yùn)力儲(chǔ)備，聯(lián)動(dòng)順豐同城拓展彈性資源

除了重視服務(wù)體驗(yàn)之外，順豐也在通過(guò)各種方式大力拓展彈性資源，加強(qiáng)與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級(jí)為即時(shí)配送，以直取直送的方式，減少中轉(zhuǎn)場(chǎng)等中間環(huán)節(jié)的滯留，讓快件更快到達(dá)用戶手中。

與此同時(shí)，雙11期間順豐已儲(chǔ)備高鐵使用運(yùn)力超過(guò)500條，結(jié)合超70架自有全貨機(jī)，協(xié)助電商平臺(tái)提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時(shí)效性。同時(shí)順豐還充分結(jié)合不同電商平臺(tái)的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等各個(gè)因素，對(duì)資源進(jìn)行合理分配，以確保每個(gè)區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)都能有序開(kāi)展。

提升寄遞全流程的安全性，打造數(shù)智化履約體系

過(guò)去幾年，各行各業(yè)都在嘗試與數(shù)字化經(jīng)濟(jì)融合，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等與行業(yè)深度的結(jié)合，物流行業(yè)也不例外。今年雙11，順豐就提出了“數(shù)智化安全履約”的全面布局。

在順豐云的加持下，順豐通過(guò)“慧眼神瞳”系統(tǒng)，已搭建了全景監(jiān)控功能和“預(yù)測(cè)-預(yù)警-地區(qū)動(dòng)態(tài)資源調(diào)度”的全鏈路運(yùn)營(yíng)體系。一方面在雙11收派高峰期內(nèi)，針對(duì)收件、派件、自動(dòng)化設(shè)備中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、支付業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量；另一方面進(jìn)行細(xì)化數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)精度，優(yōu)化場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景閉環(huán)化。

同時(shí)，今年雙11期間，順豐依托自身強(qiáng)大的科技能力，在末端用戶體驗(yàn)、貨物寄遞安全、配送運(yùn)輸服務(wù)等方面共同發(fā)力。順豐表示，將在內(nèi)部繼續(xù)審視安全問(wèn)題，提升寄遞全流程的安全性。

在末端服務(wù)方面，針對(duì)簽單人身份難以驗(yàn)證、圖片易篡改、補(bǔ)簽困難、法律效力存疑等行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的痛點(diǎn)，順豐科技的微簽（微SIGN)產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)回單業(yè)務(wù)全面升級(jí)，成為國(guó)內(nèi)首家將電子合同技術(shù)應(yīng)用于物流交付履約環(huán)節(jié)的企業(yè)，不僅實(shí)現(xiàn)了原紙質(zhì)單據(jù)的全流程電子化簽署流轉(zhuǎn)，還可確保已簽署的電子回單具有強(qiáng)法律效力。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，可一鍵出證，為客戶司法鑒定、公證、網(wǎng)絡(luò)仲裁等法律服務(wù)提供支撐，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

在寄遞安全方面，順豐的智慧安檢系統(tǒng)已全面上線，通過(guò)AI智能判圖技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的安檢機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模、更快速的X光圖分析能力，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與溯源，保障貨物的安全性。

無(wú)論是微簽產(chǎn)品還是智慧安檢系統(tǒng)，背后都是順豐科技力量的支撐。而以技術(shù)研發(fā)為核心正是順豐在物流行業(yè)中最大的差異化優(yōu)勢(shì)?？萍加矊?shí)力讓順豐在同樣的資源中可以做到更加高效，也因?yàn)楦咝В権S又可以投入更大的資源融入系統(tǒng)之中。

面向2025年，順豐戰(zhàn)略的大方向是成為全球智慧供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，確保業(yè)務(wù)規(guī)模和價(jià)值亞洲第一、全球前三?？萍甲鳛轫権S的“智慧大腦”，在持續(xù)多年的積累和沉淀中已發(fā)揮重大的作用，正讓順豐向一家獨(dú)立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)商不斷演進(jìn)，從單一的快遞物流服務(wù)公司到多元化的綜合物流服務(wù)公司。