紅的歷程：京東十大業(yè)界首創(chuàng)服務(wù)全紀(jì)錄

然而，小伙伴們可能不知道的是

其中有很多服務(wù)都是京東在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)

之后才成為行業(yè)的標(biāo)配

多年來

京東服務(wù)一路創(chuàng)新發(fā)展

走過了一條“紅的歷程”

01

2009年11月  

京東客戶服務(wù)中心成立

京東與客戶的信任關(guān)系全面起航

現(xiàn)在國內(nèi)發(fā)達(dá)的電商購物，已經(jīng)成為了很多小伙伴吐槽國外“落后”的資本。然而，在我們電商行業(yè)發(fā)展的早期，服務(wù)水平是參差不齊的。2009年11月，京東客戶服務(wù)中心成立，京東率先把自己客服中心最好的服務(wù)、京東平臺(tái)商家最好的服務(wù)和客服行業(yè)最好的服務(wù)整合在一起，制定了電商行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

02

2010年4月  

京東“售后100分”服務(wù)承諾

要態(tài)度100分，更要速度100分

有被“返廠檢修”折磨過的小伙伴請舉手！所謂的返廠檢修，就是你從來也不會(huì)知道它什么時(shí)候可以幫你解決問題。而當(dāng)很多商家都“偷懶”時(shí)，京東在2010年正式推出“售后100分”服務(wù)承諾，即自京東售后收到返修品并確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題時(shí)開始，在100分鐘內(nèi)處理完客戶的一切售后問題。

03

2010年

京東上門換新服務(wù)

貼心到家，服務(wù)到家

商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，正常的換新流程是：返回商品、商品檢測、重新發(fā)貨。而京東的換新服務(wù)流程是：換貨申請審核通過、上門取件的同時(shí)更換新品。同樣是換新服務(wù)，在京東就是能節(jié)省寶貴的時(shí)間。

不僅如此，在上門換新服務(wù)基礎(chǔ)上，還有更高階的以換代修、隨心換服務(wù)。當(dāng)別人家的換新服務(wù)還在人工審核時(shí)，京東隨心換已經(jīng)用上了大數(shù)據(jù)場景化測算和AI智能手段，實(shí)現(xiàn)更高時(shí)效的審核速度和自助換新功能。嗯，就是這么優(yōu)秀！

04

2010年

京東物流211限時(shí)達(dá)服務(wù)

中國速度，引領(lǐng)全球電商物流服務(wù)

現(xiàn)在電商購物的“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”，大家都已經(jīng)習(xí)以為常了。但是國內(nèi)物流速度也不是一開始就如此開掛，而是經(jīng)歷了一個(gè)提速過程，京東速度就是物流提速的領(lǐng)頭羊。

京東物流2010年推出211限時(shí)達(dá)服務(wù)，即消費(fèi)者當(dāng)日11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日即送達(dá)；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)。

從此，中國的物流速度坐上了火箭。

05

2013年12月  

京東閃電退款服務(wù)退款比退貨快

買到的東西要退貨，總要讓商家先收到貨，確認(rèn)后再退款吧。京東就偏不走這常規(guī)操作，閃電退款服務(wù)了解一下呀。只要該商品符合閃電退款的條件，那么在商品還未返回京東前，即可進(jìn)入退款流程，退款最快11秒即可到賬。秒秒鐘就能拿著退款去買新貨了，絕不耽擱！

06

2015年10月  

京東PLUS會(huì)員

開啟國內(nèi)電商會(huì)員付費(fèi)新時(shí)代

10倍購物返京豆，全年360元運(yùn)費(fèi)券大禮包，愛奇藝VIP會(huì)員，知乎讀書會(huì)員，每月100元優(yōu)惠券禮包，百萬會(huì)員價(jià)商品，專屬生活福利，24小時(shí)專屬客服……這些就是一名PLUS會(huì)員的日常。

PLUS會(huì)員整合了京東平臺(tái)和外部合作伙伴的優(yōu)勢資源，向京東核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和消費(fèi)、生活、娛樂服務(wù)。所以，一個(gè)非PLUS會(huì)員用戶大概永遠(yuǎn)也無法體驗(yàn)到會(huì)員用戶的尊崇享受吧。

07

2016年11月  

京東物流京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不誤事

周末就想睡個(gè)懶覺，快遞最好能在自然醒后正好送過來；給女朋友買的禮物，就想在燭光晚餐時(shí)給她送上驚喜；工作日沒人在家收快遞，最想吃的零食與我晚上神同步到家……正是因?yàn)闀缘昧舜蠹以诓煌瑘鼍跋?，對配送時(shí)間有著個(gè)性化的需求，所以在2016年，京東物流推出了“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)：“9：0022：00，自由選擇收貨時(shí)間，最高精確到30分鐘時(shí)段?！蹦壳?，全國已有近300城市接入該項(xiàng)服務(wù)，近50個(gè)城市實(shí)現(xiàn)30分鐘、1小時(shí)時(shí)段預(yù)約送達(dá)。

08

2017年6月  

京東區(qū)塊鏈溯源服務(wù)技術(shù)護(hù)航，產(chǎn)品更安全

對于假貨，即使很多種草達(dá)人也很頭大！避免假貨的最好手段就是要知道它是怎么來的，所以區(qū)塊鏈就是防范假貨的金鐘罩鐵布衫。

2017年京東就率先在電商行業(yè)推出了區(qū)塊鏈溯源服務(wù)，不僅用技術(shù)搭建了“區(qū)塊鏈防偽溯源平臺(tái)”，還和行業(yè)的伙伴們一起發(fā)起成立了“跨境溯源聯(lián)盟”。京東全球購就是全球首個(gè)在全鏈條采用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源的跨境電商平臺(tái)。所以，各位喜歡海淘的種草達(dá)人們應(yīng)該知道哪里的草最好了吧。

09

2018年

京東“放心購”服務(wù)IP

服務(wù)大集結(jié)，盲買也放心

隨心換、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新……京東的老客戶想必都知道京東針對不同品類產(chǎn)品推出了很多特色服務(wù)。面對琳瑯滿目的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者該怎么辨別，怎么選擇呢？

京東敏銳地捕捉到了廣大消費(fèi)者的心聲，整合已有平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出“放心購”服務(wù)IP，囊括數(shù)十種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者在購物時(shí)再也沒有多余的顧慮。

10

2019年1月  

京東首次打通醫(yī)保在線支付

宿遷實(shí)現(xiàn)線上購藥用醫(yī)保

在宿遷的小伙伴們，最近應(yīng)該會(huì)很高興吧。因?yàn)榫驮?月16日，宿遷當(dāng)?shù)蒯t(yī)保與京東正式打通了。從此，宿遷居民就可以在線享受醫(yī)保支付服務(wù)了。為了用醫(yī)保、買個(gè)日常用藥都得特意跑一趟醫(yī)院或者定點(diǎn)藥房的麻煩，可以成為歷史了。

用“醫(yī)藥電商平臺(tái)醫(yī)保在線支付第一人”張女士的話說：“這可真是太方便了”。