現(xiàn)在上海疫情非常嚴(yán)重，這一輪爆發(fā)的主要的一個(gè)原因點(diǎn)就是在華亭賓館，大家可以在“上海發(fā)布”公眾號(hào)上看到。

為什么我們已經(jīng)有了兩年抗疫的經(jīng)驗(yàn)，但這次卻是這樣子。造成這種情況的原因就是我們過(guò)去兩年的經(jīng)驗(yàn)只是重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)，只是把過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)重復(fù)來(lái)做。

但是現(xiàn)在奧米克隆株的傳播的特性跟最初兩年以前的病毒是不一樣的。我們可能是陷入了經(jīng)驗(yàn)的詛咒。

這是什么概念呢？比如說(shuō)消防員是一項(xiàng)危險(xiǎn)性非常高的職業(yè)，但是在整個(gè)的消防員職業(yè)生涯中，只有兩段時(shí)間是最危險(xiǎn)的。

第一段時(shí)間是在他剛?cè)胄械?到2年這段時(shí)間，還有一段時(shí)間是在十年以后。剛?cè)胄械南绬T缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)一些情況，他們可能不知道如何處理，所以這是比較危險(xiǎn)的一個(gè)階段。

但是當(dāng)消防員在工作十年以后，他認(rèn)為自己積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，就習(xí)慣于使用老的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行思考，會(huì)產(chǎn)生一些惰性，而沒(méi)有繼續(xù)去學(xué)習(xí)一些知識(shí)技能。

所以，普遍來(lái)說(shuō)在工作十年以后消防員也是比較危險(xiǎn)的。同樣情況還存在于司機(jī)，一些新手司機(jī)很容易發(fā)生一些交通事故，因?yàn)樗粫?huì)向前開，而不會(huì)倒車。但是容易發(fā)生交通事故的都是老司機(jī)，開了七八年的車后就會(huì)懈怠。

我也遇到過(guò)類似的情況，在十多年以前，我就曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的事。當(dāng)時(shí)我有個(gè)客戶，每次都是從A點(diǎn)發(fā)到另外一個(gè)B點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)。我做了很多次，都已經(jīng)成了一種下意識(shí)的反應(yīng)，是從A點(diǎn)發(fā)到那個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

但是有一次，客戶的收貨地址改了，我可能在一堆郵件里面忽略了這條信息，導(dǎo)致我的貨發(fā)錯(cuò)了收貨地址。所幸的是損失并不大，因?yàn)槎际窃谕粋€(gè)國(guó)家，還可以用卡車調(diào)運(yùn)過(guò)去，付出的成本并不是很高。

但事后這件事給我留下了很深的印象，那就是我為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，我肯定是因?yàn)榱?xí)慣成自然，根據(jù)下意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)在做事情，沒(méi)有把關(guān)鍵的信息識(shí)別出來(lái)。

同時(shí)另外一點(diǎn)值得我們?nèi)ニ伎?，那就是我為什么沒(méi)有提前預(yù)見到我犯的這個(gè)錯(cuò)誤？

要知道，當(dāng)我決定發(fā)貨地點(diǎn)，做出一個(gè)發(fā)貨指令的時(shí)候，距離收到貨物還有一段時(shí)間，在這段時(shí)間里，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我犯了錯(cuò)，直到貨物已經(jīng)到達(dá)目的地后，我才發(fā)現(xiàn)“糟了，搞錯(cuò)了！”。

我們需要進(jìn)行反向思考，我們要如何去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。我為什么沒(méi)有能夠提前預(yù)知到我犯這些錯(cuò)？

這是一個(gè)雙向思考的方式，也有助于幫助我們提高做事的準(zhǔn)確性和效率。

同樣地，在華亭賓館的這次事件里面，從最初我們收了一批境外的旅客乘客入境以后，到問(wèn)題爆發(fā)，這是有一段時(shí)間。問(wèn)題可能已經(jīng)存在了一段時(shí)間，為什么我們沒(méi)有在這段時(shí)間里面，去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別出可能存在的問(wèn)題？

我們一定要把問(wèn)題給找出來(lái)，否則的話，重復(fù)的問(wèn)題還會(huì)再次發(fā)生。

總結(jié)一下，第一是注意經(jīng)驗(yàn)的詛咒。第二，當(dāng)我們?cè)谑潞蠓治鰡?wèn)題的時(shí)候，要從兩個(gè)方面來(lái)思考，為什么這個(gè)事情會(huì)發(fā)生？為什么沒(méi)能識(shí)別、預(yù)見到問(wèn)題的發(fā)生？這是雙向思考問(wèn)題的方法，可以幫助我們形成閉環(huán)思維。

中國(guó)加油！戰(zhàn)疫必勝！