優(yōu)秀人才,是分撥運營穩(wěn)定和品質提升的基石。
為進一步激發(fā)和調(diào)動分撥管理人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,末位淘汰制度將在全面崗位量化考核的基礎上,以月度為周期,從運營穩(wěn)定、異常出現(xiàn)率等考核維度入手,對運營大區(qū)和綜合大區(qū)2級及以上的M序列管理人員(包含操作管理崗、后勤管理崗、品質管理崗、人事行政管理崗、客服管理崗、調(diào)度管理崗、配載管理崗、運營管理崗)設置相應的考核指標,并按照管理效果和任務完成情況進行綜合排名。
針對不同的崗位,安能列出了一系列的必選考核指標和可選考核指標,客觀、公正地評價每一位考核對象的工作內(nèi)容。每個分撥在具體實施過程中還可根據(jù)實際情況自行調(diào)整權重占比,避免考核出現(xiàn)“一刀切”結果??己朔桨敢虻刂埔?,立足實際,更具適用性,對督促分撥管理人員直面并解決管理短板具有非常明顯的導向作用,能讓人才潛能得到有效釋放。
為了確保考核方案的順利進行及考核過程的公平公正,各分撥均設立考核小組,在分工明確的基礎上將各項考核指標拆分到具體的考核個人并進行具體評估,為更好地實施末位淘汰機制提供動力支撐和組織保障。
省區(qū)運營總經(jīng)理擔任組長,負責審核考核方案、淘汰名單的合理性以及考核數(shù)據(jù)的真實性。分撥城市總經(jīng)理/分撥總經(jīng)理為副組長,負責分配督促考核小組的考核工作以及審核考核方案、結果。組員由各分撥自行協(xié)調(diào)組織,負責考核方案的制定、考核數(shù)據(jù)的拆分、考核結果的計算、淘汰名單的統(tǒng)計確定以及公示。
考核過程中,管理有效、指標完成出色的管理人員作為先進人員將予以晉升機會,管理效果差、指標完成不達標的管理人員將予以淘汰,這充分解決“干與不干、干多干少、干好干壞一個樣”的問題,將激勵一線優(yōu)秀管理人員更好地發(fā)揮先進典型的示范引領作用,有利于形成強烈的正向激勵效應,充分激發(fā)廣大管理人員擔當作為的主動性,營造創(chuàng)先爭優(yōu),比學趕超的工作氛圍。
末位淘汰制度的實施,有助于選拔出業(yè)務能力強、管控水平高的人才充實到運營隊伍中來,真正擔負起安能運營品質管理的重任,以打造高品質服務為目標,以優(yōu)勝劣汰為準則,以推進精細化管理為抓手,不斷提高服務質量,為推動安能持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎。
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