前情提要

隨著京東物流業(yè)務(wù)的不斷開放和豐富，目前華東已陸續(xù)開啟C端攬收業(yè)務(wù)。

一直憑有速度、有溫度圈粉的京東小哥，現(xiàn)在也能幫我們的用戶們承擔(dān)個(gè)人寄件服務(wù)啦！

但是，因?yàn)槭莿倓傞_通的業(yè)務(wù)，很多京東物流的粉絲們還不知道，這就需要我們的京東小哥去推廣、傳播，讓更多的用戶了解并使用我們的新服務(wù)~

在上海市南匯片區(qū)發(fā)生了這樣一件事

7684單的故事

《發(fā)現(xiàn)商機(jī)》

南匯片區(qū)上海金匯營(yíng)業(yè)部，龍宏建師傅挖掘虎牌大客戶，該客戶原本為京東商城平臺(tái)某商家，龍宏建師傅經(jīng)常去商家接貨，和商家很熟悉，加之龍宏建師傅平時(shí)工作服務(wù)好、認(rèn)真負(fù)責(zé)，商家很信任他。

目前公司正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，攬收也成為重要業(yè)務(wù)之一，龍師傅除日常推廣外，也會(huì)留意取件商家，功夫不負(fù)有心人，龍宏建師傅告知商家我們也可以個(gè)人寄件了，商家這邊答復(fù)先試發(fā)18單，針對(duì)這18單，站點(diǎn)對(duì)于此商家的C端非常重視，從發(fā)出后每天跟進(jìn)訂單至閉環(huán)，從而贏取了客戶的信任，客戶承諾后期有需要會(huì)聯(lián)系龍師傅。

《商家洽談》

故事有個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，12.20日龍師傅接到商家電話，需在圣誕節(jié)之前發(fā)貨7684單，龍師傅便把這個(gè)消息告訴營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，在南匯片區(qū)經(jīng)理丁守軍高經(jīng)得到消息，安排C端經(jīng)理第一時(shí)間抵達(dá)商家處確定并詳談細(xì)節(jié)方面，商家明確告知開票需求以及圣誕節(jié)前客戶收貨需求，片區(qū)聯(lián)動(dòng)區(qū)域項(xiàng)目組第一時(shí)間按商家要求開出發(fā)票，丁守軍高經(jīng)和卞越闊經(jīng)理第一時(shí)間趕往葉城路拿到發(fā)票送至商家等待商家審批打款，并同步安排雷沛經(jīng)理在上海金匯營(yíng)業(yè)部部署7684單如何在圣誕節(jié)之前全部發(fā)出；

左上：丁守軍  右上：卞躍闊  左下：雷沛  右下：韓數(shù)

《與時(shí)間賽跑》

12.21日，南匯片區(qū)全體動(dòng)員，安排各個(gè)營(yíng)業(yè)部管理人員和職能人員20人次協(xié)助下單，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的時(shí)間7684單全部下單完畢，商家當(dāng)天晚上19點(diǎn)打款完畢，營(yíng)業(yè)部全員開始操作配送員攬收。

12.22日早7點(diǎn)，安排的其他營(yíng)業(yè)部支援配送員15人到達(dá)上海金匯營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)參與訂單攬收，并聯(lián)動(dòng)松江車隊(duì)隨時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度，龍宏建師傅也安排家屬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助貼面單和裝車，經(jīng)過一天的奮戰(zhàn)，22點(diǎn)前7684單全部裝車發(fā)貨完畢，并持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)配送情況；

《成功不是偶然》

從員工角度：

1、配送的時(shí)候多開口和客戶宣導(dǎo)京東可以寄快遞了，主動(dòng)添加客戶微信，多多宣傳公司C端優(yōu)惠活動(dòng)；

2、配送工廠以及公司的貨物時(shí)，針對(duì)潛在客戶提前發(fā)放信封和名片，跟發(fā)貨人員保持聯(lián)系并維護(hù)好關(guān)系；

從營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人角度：

平時(shí)和配送員多做溝通，注意配送員收集到的信息，大魚小魚一起抓，針對(duì)不同性質(zhì)錄取采取不同的管理方式，住家件配送員多做宣傳，工廠件配送員和商家保持密切互動(dòng)，留意商家促銷活動(dòng)，公司件做好物資配備，每個(gè)有可能發(fā)貨的高潛公司讓配送員提前給予商家物資，優(yōu)質(zhì)路區(qū)進(jìn)行拆分，確保配送員的攬收有充分的時(shí)間。

《獎(jiǎng)勵(lì)》

區(qū)域項(xiàng)目組為了感謝和表揚(yáng)南匯片區(qū)，對(duì)以下人員作出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：

目前，咱們?nèi)A東的很多兄弟

也正全力推廣C端攬收這一新業(yè)務(wù)

南匯片區(qū)兄弟們的成功

并不是偶然

希望大家能從他們的案例中汲取經(jīng)驗(yàn)

全力打響“京東物流”C端服務(wù)品牌

打贏這一場(chǎng)戰(zhàn)斗

將我們的好服務(wù)

推廣到千家萬戶