2月6日，馬士基發(fā)布消息稱，將引入虛擬助手“Captain Peter”，以增強遠程集裝箱管理系統(tǒng)平臺（Remote Container Management,RCM），協(xié)助客戶完成貨物全程運輸。

2017年9月，馬士基推出RCM平臺，旨在為旗下270,000個冷藏集裝箱提供透明化的信息，目前，超過2,300家客戶已注冊使用RCM解決方案，涵蓋馬士基冷藏運輸業(yè)務(wù)量的70%以上。

馬士基全球冷藏管理負責(zé)人Anne-Sophie Zerlang Karlsen表示，“我們的目標是讓RCM產(chǎn)品看起來和感覺上都像你是最喜歡的智能手機應(yīng)用。全球貿(mào)易中普遍存在繁瑣的文書工作和復(fù)雜的流程。通過在供應(yīng)鏈中實現(xiàn)端對端的無縫連接客戶，‘Captain Peter’將有助于解決這樣的復(fù)雜性?！?/p>

在起初階段，“Captain Peter”將遵循一些簡單的規(guī)則，通過客戶喜歡的渠道，如短信或電子郵件，向客戶發(fā)送實時的信息，如集裝箱溫度、大氣條件、貨物運輸時間表。如果出現(xiàn)任何偏差，或運輸發(fā)生延誤，“Captain Peter”將會通知客戶。

集裝箱到達目的地后，“Captain Peter”將檢查箱子狀況并向客戶發(fā)送相關(guān)信息。

隨著時間的推移，客戶將收到根據(jù)其特定需求配置的信息。

RCM技術(shù)能方便地將冷藏箱的位置、溫度、濕度和電源狀態(tài)提供給客戶。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，客戶可以通知供應(yīng)商或讓當?shù)貦z驗人員檢查貨物情況，這可為客戶省去數(shù)百萬美元的貨物損失費用。

Anne-Sophie Zerlang Karlsen表示，“隨著RCM平臺的活躍用戶增加，“Captain Peter”的愿景是收集足夠的信息來預(yù)測潛在的貨物損壞，并在冷藏箱裝船前提供相應(yīng)的建議。”

目前，一部分用戶正在測試虛擬助手“Captain Peter”，并進一步實現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化，以簡化與RCM平臺整合的流程。2019年上半年，馬士基將發(fā)布新平臺，通過虛擬助手“Captain Peter”增強產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品功能。