01 準時交付的意義

甚至一說起如何管好供應鏈，都會滔滔不絕的說起，不就是平衡質(zhì)量、交付和價格嘛；或者說將客戶所需的正確的產(chǎn)品（質(zhì)量）能夠在正確的時間（交付）、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)（質(zhì)量），以正確的價格（價格）送到正確的地點（交付），并實現(xiàn)總成本最小。

價格和質(zhì)量相關的供應鏈管理話題，無論是案例、流程、最佳實踐都足夠多，也足夠成熟，比如我在文章《采購降本也要講套路》和系列課程《企業(yè)物流運費管理優(yōu)化》中都對“價格”的管理控制進行了詳細和深入的介紹。

而對于交付，一方面，你很難找出一本書，或者一個系統(tǒng)性專題來理解“交付”、提高“交付”；另一方面供應鏈的各位同行，在工作報告里、績效表格里和企業(yè)的宣傳里，經(jīng)常會說，自己的供應商交付績效或者是對客戶交付績效達到99%，偶爾有“謙虛點”的供應鏈同行，可能會說自己的交付績效稍微低一點，差不多90%左右。

那么現(xiàn)實情況是什么呢？ 從“交付”的本質(zhì)來看，正確的時間、正確的地點的交付才是合格的，通俗點說，就是符合客戶需求的交付才是合格的交付，對那些標榜自己交付及時率在99%的同行們來說，你幾乎全部的訂單或者數(shù)量都合格交付了，為何你的工作里還發(fā)生了那么多雞飛狗跳的緊急的催貨呢？ 而眾所周知，既然催貨的事實發(fā)生了，最終都很難滿足最開始的要求，也就是說催貨的最終績效在交付本質(zhì)上都是不合格的；即使對于90%的交付合格率，也是同樣的道理。

一句話來總結就是你那些99%，90%，的交付合格率績效，在交付的本質(zhì)上來看，都與你現(xiàn)在忙碌的狀態(tài)嚴重不符。

幾年前我在前公司做原材料采購和供應商績效管理的時候，一方面是公司的績效系統(tǒng)里顯示供應商準交率是90%左右，一方面幾乎每天面對的都是內(nèi)部對供應商的交付的抱怨，我拿什么來相信這些冠冕堂皇的交付合格率績效呢？

上面這些觀點，我在一些培訓和分享中也都或多或少的提到，尤其是對于B2B的業(yè)務模式的企業(yè)來說，這些認識誤區(qū)特別嚴重，當自我認識都不清楚的時候，怎么去科學的嚴謹?shù)母纳平桓犊冃?？接著我們就詳細聊聊準時交付的正確表述、計算和影響因素，以及改善步驟。

02 準時交付的表述和理解

準時交付在不同行業(yè)、不同公司有著如下常用的五花八門的表述（所謂常用，僅以我見過的為例，無統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持），列表如下。

其中以OTD使用最為常見。雖然都可以模糊的說成OTD，可是從名字的區(qū)別就大概可以猜的出如何計算的區(qū)別。有興趣的讀者也可以去看看供應鏈專家是施云先生和程曉華先生的專著。

籠統(tǒng)的說，準時交付指標基本可以按照程曉華先生的歸納，分為如下兩大類計算，我們姑且直接借用程先生的指標縮寫：

對在企業(yè)的客戶來說準時交付績效

1,實際交付 VS.自己承諾相比(OTDC)：

2, 實際交付 VS. 客戶要求相比(OTDD)；

對企業(yè)的供應商來說準時交付績效

1, 實際交付 VS. 供應商承諾相比(OTDC)；

2, 實際交付 VS. 自己要求相比(OTDD)；

打個簡單比方，媽媽要求兒子考試達到90分（要求），兒子想了想，說只能考到80分（承諾），最后考了85分（實際）。

按照兩種不同的計算，兒子（供應商）對于媽媽（客戶）的準時交付績效就是：

1, 實際 VS. 承諾(OTDC)：100%

2, 實際 VS. 要求(OTDD)：0%

是不是一詞之差，謬之千里？

這些還都只是舉例以點帶面的差別說明，如果往細節(jié)了探索，正如SCOR模型的如下定義，簡直包羅萬象：

這里不一 一翻譯了，結合我前面講的各種現(xiàn)象，為了弄清楚準時交付這個指標，其實有以下幾層意思和要順次解決的問題：

這些都是建立出一個靠譜的準時交付指標的必要步驟和考慮要素，不然的話，花費人力物力計算出來的準時交付績效都是紙上談兵，自娛自樂。