據(jù)羅戈網(wǎng)最新消息，國家郵政局在1月14日舉行的一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測試結(jié)果。

從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分；其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分；時(shí)測滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名最高的是順豐速運(yùn)，最低的是德邦快遞。快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

在公眾滿意度方面，涉及評價(jià)的5項(xiàng)二級指標(biāo)中，除售后服務(wù)得分下降外，受理、攬收、投遞與信息服務(wù)4項(xiàng)指標(biāo)得分均上升。

用戶對投遞服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提升，由2019年86.2分提升至2020年87.0分，相比“十二五”末期提升了6.8分。

78%的受調(diào)查用戶表示，能夠接受快件投遞到快遞末端服務(wù)站、智能快件箱和其他代收點(diǎn)。尤其是疫情期間，無接觸投遞服務(wù)普遍化加速了用戶對這些投遞方式的接受。

在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升；西部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)較2019年上升幅度最為明顯；東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)較2019年有所下降。中、西部地區(qū)滿意度得分繼續(xù)上升，表明“快遞下鄉(xiāng)”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。

用戶對城市寄往農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞服務(wù)的滿意度得分為81.5分，較2019年上升1.1分。2020年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：寶雞、長春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、?？??！?/p>

從全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測試結(jié)果來看，受新冠肺炎疫情影響，2020年，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.23小時(shí)，較2019年延長2.03小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.11%，較2019年降低2.15個(gè)百分點(diǎn)。從月度情況看，1-3月受到顯著影響，全程時(shí)限明顯延長，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率顯著下降。自4月開始，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的效果顯現(xiàn)，逐步接近正常水平?！笆濉逼陂g，全程時(shí)限較“十二五”末期縮短0.48小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率提升1.58個(gè)百分點(diǎn)。

10家品牌的全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名均為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

在寄出地處理、運(yùn)輸、寄達(dá)地處理、投遞四個(gè)環(huán)節(jié)中，寄出地處理和寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)時(shí)限均有改善，運(yùn)輸環(huán)節(jié)時(shí)限有所延長，投遞環(huán)節(jié)時(shí)限基本穩(wěn)定。

在不同區(qū)域中，全國寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為53.51小時(shí)，較2019年縮短2.05小時(shí)；全國寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為58.42小時(shí)，較2019年延長0.80小時(shí)；全國寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為68.60小時(shí)，較2019年延長4.97小時(shí)。