近日，吉林長(zhǎng)春，申通快遞某站點(diǎn)分揀時(shí)，客戶看到快件隨意拋扔，暴力分揀因而進(jìn)行了投訴，并稱(chēng)看到過(guò)不止一兩次。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人在連線客戶時(shí)語(yǔ)言挑釁稱(chēng)，“你要是怕摔碎你就發(fā)順豐，順豐不是服務(wù)好么？”對(duì)于扔快遞的事，負(fù)責(zé)人表示，快遞站點(diǎn)扔快遞是常事，今天只是看到了這個(gè)站點(diǎn)在扔件，快遞網(wǎng)點(diǎn)為了效率都是這么處理的。“易碎品要是包裝的好，扔也不會(huì)碎，會(huì)碎就是沒(méi)有包裝好?！?/p>

無(wú)論如何，申通站點(diǎn)的工作人員說(shuō)出這樣的話不僅不負(fù)責(zé)任，也對(duì)申通的品牌形象造成了很大的損毀。

目前這件事已經(jīng)火上了微博熱搜，使用申通快遞寄件慢，服務(wù)差的經(jīng)歷也引發(fā)了網(wǎng)友的激情吐槽。

申通快遞品牌形象陷入危機(jī)。

在2020年7月，京東發(fā)布商家通知稱(chēng)，暫停與物流服務(wù)承運(yùn)商申通的合作，出現(xiàn)在京東的剝離名單中，令人尷尬。申通方面表示這是京東濫用平臺(tái)霸權(quán)的行為，明確與服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。無(wú)論如何，這對(duì)于申通快遞來(lái)說(shuō)是一次口碑危機(jī)。

申通快遞作為快遞物流行業(yè)頭部企業(yè)之一，是第一家上市快遞公司。但本該當(dāng)領(lǐng)頭的申通今年的表現(xiàn)卻不盡人意，根據(jù)申通快遞2021年中財(cái)報(bào)，申通快遞今年上半年?duì)I業(yè)收入實(shí)現(xiàn)110.17億元，同比增長(zhǎng)19%；歸母凈利潤(rùn)為-1.46億元，同比下降306.99%。上半年的單票業(yè)務(wù)收入均同比下降，快遞業(yè)務(wù)毛利率同比下降2.32%。

今年4月，申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍公開(kāi)表示，正在以“二次復(fù)興”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理”,在全方位保障商家和消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)申通力量。申通快遞也稱(chēng)，在不斷提升轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)化率的同時(shí)，加大轉(zhuǎn)運(yùn)中心的科技投入，進(jìn)行智能化改造，用技術(shù)彌補(bǔ)場(chǎng)地產(chǎn)能不足，用效能解決分撥壓力問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)物流裝備自動(dòng)化。2021年底的產(chǎn)能目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)日均處理單量4200萬(wàn)單以上。

在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高手環(huán)伺，野蠻人闖入的時(shí)代，申通快遞，還能重回巔峰嗎？