[羅戈導(dǎo)讀]?上門取件退換貨，對(duì)電商平臺(tái)和快遞公司來(lái)講，不僅僅是“退換貨”。
作為當(dāng)下中國(guó)快遞市場(chǎng)最重要的“增量極”，拼多多的重要性和行業(yè)地位不言自明。根據(jù)老鬼掌握的信息，目前拼多多平臺(tái)的包裹量已經(jīng)與阿里淘系平臺(tái)的包裹無(wú)限接近，待春節(jié)過(guò)后，拼系包裹量很有可能反超淘系包裹量，成中國(guó)內(nèi)第一大包裹流量平臺(tái)。
伴隨著巨量包裹的產(chǎn)生，“逆向”物流方面的退換貨需求，尤其是上門取件的需求也與日俱增。
當(dāng)上門取件退換貨成為一種“剛需”，甚至成為能夠直接觸達(dá)C端消費(fèi)者的另一個(gè)流量入口，為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)和戰(zhàn)略卡位，電商平臺(tái)勢(shì)必要進(jìn)行干預(yù)。比如最典型也最成功的代表——菜鳥(niǎo)裹裹。
問(wèn)題來(lái)了：沒(méi)有“裹裹”的拼多多，在這一塊是怎么做的？答案是“開(kāi)放”與合作。
之所以將“開(kāi)放”加引號(hào)，是因?yàn)樽?020年拼多多推出上門取件退換貨這項(xiàng)目服務(wù)以來(lái)，截至到目前，其合作伙伴只有一家。這個(gè)唯一的合作伙伴，既不是性價(jià)比相對(duì)較高的通達(dá)百，也不是與其關(guān)系曖昧的極兔，而是價(jià)格（收費(fèi)）最高的順豐。
這背后的算盤，是怎么打的？
對(duì)于拼多多的這個(gè)動(dòng)作和選擇，驛站老鐵“楓葉”先生早在去年就關(guān)注到了，并與老鬼進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的交流和分享。
據(jù)其了解，拼多多推出的上門取件退貨，界面流程模式和淘寶差不多。消費(fèi)者在線下單后，都是順豐上門取件。
“問(wèn)順豐的快遞員，說(shuō)總部和拼多多合作搞了這個(gè)業(yè)務(wù)，但下面業(yè)務(wù)員都很不愿做這個(gè)業(yè)務(wù)。”
業(yè)務(wù)員為什么不情愿？因?yàn)?em>拼多多很多退貨本身都不如運(yùn)費(fèi)貴，從眼前利益來(lái)看順豐收拼多多的退件純粹是賠本的買賣。
在“楓葉”先生看來(lái)，順豐之所以會(huì)接下這筆看上去“得不償失”的生意，背后的主因可能跟菜鳥(niǎo)裹裹的崛起直接相關(guān)。隨著裹裹的規(guī)模效應(yīng)和成本優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，在退換貨的引流之下，散件市場(chǎng)眼看就要被“壟斷”性滲透了。這樣的情勢(shì)之下，順豐和拼多多合作也算是未雨綢繆，加速占領(lǐng)和分割中低端散件市場(chǎng)。
戰(zhàn)略上的虧損不是虧損，是投入和養(yǎng)成。
順豐戰(zhàn)略切入中低端散件，以攻為守來(lái)對(duì)抗菜鳥(niǎo)裹裹的滲透，這個(gè)不難理解。那么秉持著“開(kāi)放”心態(tài)來(lái)做這件事的拼多多，又是抱有一種什么樣的心態(tài)和目的呢？
在分析和拆解“為什么是順豐且只有順豐”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老鬼的朋友安德華提供了幾個(gè)有意思的視角。在他看來(lái)，拼多多的“賬本”心機(jī)重重——
1.聯(lián)順豐是“最優(yōu)”選擇
在電商三巨頭的“快遞代理人”大戰(zhàn)中，阿里坐擁申通百世，手牽圓通、中通和韻達(dá)；京東自建物流體系足以獨(dú)擋一面；唯剩拼多多顯得“孤立無(wú)援”。
2020年強(qiáng)勢(shì)起網(wǎng)的極兔，雖然堪稱拼多多的“嫡系”，規(guī)模也已穩(wěn)定在千萬(wàn)級(jí)，但在終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和攬派能力上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了上門取件退貨的需求。
極兔“待定”，正在向中低端電商件市場(chǎng)發(fā)力的順豐就扶搖而上了。加上王衛(wèi)本就是拼多多的早期投資人，有這層內(nèi)在關(guān)系的背書(shū)，雙方的信任與合作，更顯穩(wěn)固。
順豐的服務(wù)能力和上門體驗(yàn)，毋庸置疑，只要他做，肯定能保證品質(zhì)。這對(duì)拼多多來(lái)講，當(dāng)然是利好。除此之外，安德華還指出了拼多多借力順豐金字招牌的另一個(gè)小心機(jī)：
“順豐即便是放低身段，也不可能完全置成本于不顧。因此相對(duì)通達(dá)百來(lái)講，退換貨的運(yùn)費(fèi)仍然不低。這也就出現(xiàn)了‘退貨貨值還不如運(yùn)費(fèi)貴’的奇葩場(chǎng)景。看上去奇葩搞笑，但拼多多要的就是這個(gè)效果——通過(guò)抬高退貨‘門檻’來(lái)打消和減少退貨率。拼多多這波騷操作，夠心機(jī)?！?/em>
如此，聯(lián)順豐就成了最優(yōu)解。
2.“拒阿里”是深層考量
除了上述小心機(jī)，拼多多推出上門取件退換貨的另一個(gè)核心考量就是“拒阿里”，準(zhǔn)確說(shuō)是防止菜鳥(niǎo)裹裹的滲透。
我們知道，經(jīng)過(guò)多年的布局和深耕，裹裹在電商退換貨領(lǐng)域的消費(fèi)認(rèn)知已經(jīng)養(yǎng)成。有了這個(gè)認(rèn)知，菜鳥(niǎo)裹裹“社會(huì)化”的路子也越來(lái)越順。除了阿里系的淘寶、天貓、聚劃算、閑魚(yú)等自有電商平臺(tái)，外部的電商平臺(tái)也可以接入裹裹?；蚨嗷蛏?，這都是一種潛在的威脅。
即使拼多多不對(duì)接裹裹，在上門取件這個(gè)需求上，消費(fèi)者依然可以通過(guò)裹裹來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，如果拼多多沒(méi)有官方的上門取件退換貨渠道，那么由他平臺(tái)產(chǎn)生的這種需求，就很有可能為裹裹引流、做嫁衣了。
阿里深度布局，拼多多極力追趕，順豐“不計(jì)得失”切入，電商退換貨背后的市場(chǎng)之爭(zhēng)，其他快遞公司也不應(yīng)該缺席。就像驛站老鐵“楓葉”先生所言：
“如果淘寶和拼多多把退貨入口都給截胡了，那沒(méi)有加入退貨業(yè)務(wù)的快遞公司將面臨著無(wú)退件可收的局面，雖然有自行寄出的入口，但是電商平臺(tái)一旦把入口隱藏起來(lái)了，不熟悉的人不好找，找不到就直接點(diǎn)上門取件了?！?/em>
這種“危機(jī)”意識(shí)，一定要有。
據(jù)老鬼所知，自從拼多多聯(lián)合順豐推出上門取件退貨這項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，通達(dá)系快遞中的個(gè)別玩家也曾主動(dòng)找到拼多多，希望也能夠接入。但就像大家現(xiàn)在看到，目前承攬拼多多上門取件退貨的快遞，有且仍然只有順豐一家。
戰(zhàn)爭(zhēng)早已開(kāi)始，不參與并不意味著可以置身事外。你說(shuō)呢？
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