和上海亞洲一號負責人衛(wèi)峰的短暫交談中，你很容易就順應他的話語進入他描繪的絢爛世界。加入京東四年有余，他見證了上海亞洲一號的一路成長。他說，在這樣高速成長的京東，我們能做的，就是以變應變。

京東榜樣公告牌第三期，讓我們走近上海亞洲一號，走近衛(wèi)峰。

信賴，源于專業(yè)

2018年7月，一外企服裝品牌入駐上海亞一。此次系該品牌首次嘗試入駐京東自有物流體系，也是在中國的一次重要的落子?？蛻舴较Ｍ芎途〇|一起迎接11.11大促，因此派出專人對接，對項目的每一步進行推進。為了保證初次對接不出任何問題，衛(wèi)峰也會參與跟進該項目重要的落地環(huán)節(jié)，“這樣我才放心”。

▲衛(wèi)峰（中）和他的團隊合影

項目之始，客戶對于京東不夠信任，曾在郵件中要求，不管發(fā)生任何情況，都必須在規(guī)定的時間節(jié)點實施規(guī)定的動作?！斑@家企業(yè)的文化體現(xiàn)在對規(guī)劃的絕對崇尚?！毙l(wèi)峰總結道，“但是在京東，在每天吞吐億萬件商品的亞一，計劃常常趕不上飛速的變化，但我們對于結果有著絕對的堅守?！倍敗斑^程導向”遇上了“結果導向”，就不可避免會產生不同文化間的碰撞。

上海亞一讓客戶滿意的“必勝法寶”，就是面對問題永遠有plan B，甚至有C,D,E……

衛(wèi)峰清晰地記得合作之初的一個小插曲：在進行一種商品的存放時，根據衛(wèi)峰等人的經驗來看，客戶規(guī)劃中展示的方案并不是最優(yōu)解。初次溝通，客戶方并沒有認可。隨著不斷推進，他們越發(fā)看出該環(huán)節(jié)的風險，經過再次溝通，仍然得到了客戶的拒絕，并且態(tài)度已經有些不耐煩。衛(wèi)峰就讓大家都停下來，非常認真地闡述了這樣做存在的風險，此時終于得到了客戶帶著質疑的響應：“給你們十分鐘的時間，試一試”。

短暫的十分鐘表明，衛(wèi)峰等人的決策是對的。

“這個插曲加深了客戶對我們的信任，在遇到問題的時候，開始逐漸和我們溝通，詢問我們的意見?！本瓦@樣，兩種截然不同的文化，為了同樣的目標，開始融合，并建立友誼。

▲項目結束后，客戶要用55張200元代金券表達感謝

項目成功落地后，客戶和京東一起度過了完美的11.11，各項經營數(shù)據都得到了很大的增長。為了表示感謝，他們?yōu)閭}內員工準備了55張價值200元的代金券，共計價值11000元。

但衛(wèi)峰仍然代表部門的同事們謝絕了：“我們全心全意做好服務，只是因為你們是京東的客戶。能得到你們滿意的評價，這真的已經完全足夠了。”

極致行動力的內在驅動，是客戶體驗

還有最近發(fā)生的一個小故事。

12月7日，衛(wèi)峰收到通知：一知名零食品牌要求在上海亞一建立分倉，需要完美承接雙十二業(yè)務。12月12日要上線，也就意味著只剩不到5天的時間，而常規(guī)建倉的時間周期，是15天。

一方零食品牌方，要滿足他們提出的需求，另一方是亞一的員工們，需要在這么大的工作壓力下展現(xiàn)最高效的效率。雙方都可以理解為衛(wèi)峰的“客戶”，他覺得面對后者比較難。因為給客戶的，一定就是一個標準的結果，但是面對內部的兄弟姐妹們的時候，合適的人員組成，周密的排班計劃，恰當?shù)墓ぷ鞴?jié)奏，都需要非常豐富的經驗。

“亞一的員工真的非常給力，我為他們驕傲的同時，也感覺到他們真的很努力、很辛苦。”把一切都安排妥當后，衛(wèi)峰選擇在現(xiàn)場陪伴大家共同戰(zhàn)斗，用吶喊和行動鼓舞大家。拼命的那幾天，衛(wèi)峰幾天加起來睡了不到10個小時。

這樣的艱巨挑戰(zhàn)下，京東人使命必達的精神在這里再一次體現(xiàn)出來。7號作出決策9號開始準備10號商品開始入倉11號生產第一單，完美保證了客戶雙十二業(yè)務的平穩(wěn)運營，此間每一項工作的用時可以精確到秒。

一旦決定了要達到某一個目標，我們京東人一秒鐘都不會浪費。

在京東，所有努力都不會白費

2014年4月，因為和易迅的融合，剛加入幾個月的衛(wèi)峰便一起加入京東，當時正是上海亞一投入運營的關鍵時期。

▲建成后的上海亞一

剛來到一個陌生環(huán)境的他，幾乎沒有任何的適應期，就接到了亞洲一號項目運營爬坡的挑戰(zhàn)。

“領導是時任上海亞一負責人的楊濤總監(jiān)（一直都是），團隊里其他同事在智能物流領域的經驗也不夠豐富，我們是一個非常新的團隊，都需要不斷摸索著前進?！?/p>

一座堪稱國內最頂尖的電商物流中心從無到有，必然傾注無數(shù)京東人的心血，衛(wèi)峰也不例外。在項目運營導入的過程中，他們每天都會迎接新的問題，在項目組的支持下，不斷改進問題、解決問題。

為了項目爬坡的平穩(wěn)，衛(wèi)峰和同事們夜以繼日，確保不出任何差錯。眼看著距離上海亞一正式投入運營的日子越來越近，他們的心中緊張又興奮。

當時的亞一團隊，也是一個精益求精的團隊?！皸顫偙O(jiān)對細節(jié)有著極致的要求，常常在某個沒有注意到的細節(jié)上問倒我?！泵看伪惶魬?zhàn)，衛(wèi)峰和其他的人總不局限于那一個細節(jié)，而是一起分析問題產生的原因，最終解決一個類型的問題。

就這樣，2014年10月，上海亞洲一號正式投入使用。團隊的付出也得到了公司的認可，上海亞洲一號，成為京東物流發(fā)展歷程中非常重要的節(jié)點之一。

衛(wèi)峰用“累并快樂著”描述他在京東的這四年。

經歷了toplife、無人倉、狼人倉等智能物流“代表作”的他，如今會越發(fā)期待京東物流的明天。看得越多、了解得越多，他越發(fā)堅守和期待對于物流的信仰，這也是他一直守在上海亞一的原因。

“你前進，或者不前進，這個時代總是要向前發(fā)展的，不會停下來等你。”正如開頭所述，以變應變。

但我們堅信有一點永遠不會變：

京東人，永遠把客戶的需求放在首位。

京東榜樣公告牌是華東文化發(fā)起的一個全新的品牌文化活動。從現(xiàn)在開始，每周1-2個榜樣，讓價值觀不再是十二個文字，而是鮮活的、生動的案例，背后則是一個個“JD 愛豆”。

一場圍繞著價值觀的“造星活動”就此開啟啦！想成為“京東榜樣”嗎？快一起來用行動定義價值觀吧！

我們一起，讓美好現(xiàn)在發(fā)生！