寒冬難熬，這家背靠快遞的末端平臺(tái)卻成功融資千萬！憑什么？

在老鬼看來，此輪融資規(guī)模雖然不大，但意義卻不一般。尤其是在快遞末端的創(chuàng)投板塊整體處于低谷時(shí)，這次融資更顯難能可貴。

當(dāng)然，打鐵仍須自身硬。

01

快遞引流

聚點(diǎn)快遞于2016年7月在成都正式開店運(yùn)營，算是一家新創(chuàng)平臺(tái)。最開始瞄準(zhǔn)的就是快遞末端，致力于打造“開放式的最后一公里”，初心和目標(biāo)是將傳統(tǒng)的快遞點(diǎn)升級(jí)為“物流服務(wù)基站”。

1.0系統(tǒng)上線后，聚點(diǎn)快遞便完成了跟通達(dá)系等主要快遞品牌的系統(tǒng)對(duì)接，并花很大精力做了這樣一件事：幫助快遞員減少客戶投訴。

具體做法是，通過末端用戶管理系統(tǒng)對(duì)收件人的需求進(jìn)行標(biāo)記及畫像，所有經(jīng)過標(biāo)記及畫像的用戶在進(jìn)行第二次投遞時(shí)快遞員就能夠清晰的判斷出用戶真正的收派需求，從而從容的進(jìn)行收派。

舉個(gè)例子，快遞員通過聚點(diǎn)快遞的APP聯(lián)系并打電話給客戶，在完成派件或者取件這一動(dòng)作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出幾個(gè)標(biāo)簽給客戶，快遞員進(jìn)行確認(rèn)。這就是一個(gè)簡單的采集和完成用戶需求畫像的過程。只要有了這個(gè)畫像，其他任何一個(gè)快遞員在使用這個(gè)APP聯(lián)系該客戶時(shí)，就會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽，客戶的消費(fèi)習(xí)慣、用戶類型、個(gè)性需求等一目了然。

有了這個(gè)用戶畫像，就相當(dāng)于和收/寄件人進(jìn)行了一次虛擬的溝通，快遞員在派送或者上門收取快件的時(shí)候，心理上會(huì)更加從容，即便遇到突發(fā)情況也更加主動(dòng)。

通過“用戶畫像”，聚點(diǎn)快遞不但聚集了一大批忠粉快遞員，還積累了大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。這一過程，在起步階段雖然比較難，但有了這個(gè)基礎(chǔ)，接下來的布局和擴(kuò)展就水到渠成。

2016年10月阿里巴巴舉辦的云棲大會(huì)上，馬云首次提出“新零售”概念：

“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

好項(xiàng)目從來不怕遇不見伯樂。僅僅半年的時(shí)間，2016年12月，聚點(diǎn)快遞從合力資本手里成功拿到了幾百萬元的天使輪投資。

席卷而來的新零售浪潮，資本的加持，讓聚點(diǎn)快遞看到了更多的可能和更大的空間。

02

高頻交付

截至目前，聚點(diǎn)快遞已經(jīng)從成都走向全國，布局6個(gè)城市，200余家門店覆蓋500+高端社區(qū)，為近120萬用戶提供超過900萬次的面對(duì)面交付服務(wù)，深度服務(wù)300萬社區(qū)消費(fèi)者。在社區(qū)消費(fèi)人群畫像，剛需探索，市場空間預(yù)判等諸多方面，積累了大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

基于開放式的物流服務(wù)基站，聚點(diǎn)快遞對(duì)“快遞流量”的挖掘其實(shí)并沒有什么過人之處，反而是沿襲了“最笨也最常見”的辦法

一定要與客戶見面；

一定要準(zhǔn)時(shí)交付；

按需提供上門服務(wù)。

根據(jù)聚點(diǎn)快遞的統(tǒng)計(jì)和實(shí)際測算，每一戶家庭平均每年至少有150次以上的包裹高頻交付，基于對(duì)每一戶家庭的情況分析，提供預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)上門服務(wù)”，獲客成本極低。

立足這個(gè)優(yōu)勢，在前期消費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶畫像的基礎(chǔ)上，聚點(diǎn)快遞很自然的向“新零售”領(lǐng)域滲透。在前端，發(fā)揮社交場景優(yōu)勢，通過自流量轉(zhuǎn)換輕松連接社群，深入縱深市場；在后端，組建買手團(tuán)隊(duì)，制定自有買手規(guī)則，深入產(chǎn)地，精選全球好貨，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷兩端高效對(duì)接。

“在集約完成高效交付的同時(shí)，基于線下直觀的產(chǎn)品視覺和體驗(yàn)沖擊，讓自然流量受到交付流量的刺激和吸引，輕松實(shí)現(xiàn)往復(fù)引流。”

張廷雷坦言，這種基于快遞末端的往復(fù)引流模式，是聚點(diǎn)社區(qū)獨(dú)一無二的制勝法寶，也是社區(qū)新零售行業(yè)探索的神來之筆。高頻物流交付服務(wù)而形成的短線交互，不僅實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)新創(chuàng)新零售公司所渴求的精準(zhǔn)賣貨，更是極大提升了商品流通效率。

03

“不虧損”

聚點(diǎn)快遞成立三年有余，擴(kuò)張速度和覆蓋范圍與其他同類別的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)比起來，并不占優(yōu)勢。這并不奇怪，因?yàn)榫埸c(diǎn)快遞從創(chuàng)業(yè)起步階段起就定下了一條“鐵律”——市場運(yùn)營評(píng)估開店經(jīng)營營收，不虧損、有利潤，再開店。

與此同時(shí)，聚點(diǎn)快遞的布點(diǎn)多為中高端小區(qū)，一來這些小區(qū)居民有一定消費(fèi)能力，具備商業(yè)化的基礎(chǔ)；另一方面這樣的人群更加追求生活的品質(zhì)，更容易對(duì)長尾型的社區(qū)服務(wù)埋單。

“我們當(dāng)時(shí)選擇的就是中、高端的封閉式的場景。因?yàn)樗鼤?huì)形成一個(gè)天然的屏障，幫助我們把競爭對(duì)手隔離在外面，我為這個(gè)圈子里面的幾千人去做精致化的服務(wù)，精準(zhǔn)的客戶定位?！?/em>