電子面單試水雙11，成效顯著

今年7月，百世快運聯(lián)合菜鳥重磅推出了電商大件“電子面單”，運行不久之后就迎來了物流行業(yè)一年一度的大考“雙11”，日單量的提升，中轉速度的提升，配送效率的提高，似乎都少不了“電子面單”的身影。

據百世快運相關負責人表示，“來自電商平臺的訂單基本上以電子面單為主，也是電商件的基礎。按照最初的方式多采用人工錄單的方式，不僅容易在日單量突增的情況下出錯，還要耗費大量人力物力。使用電子面單后，這方面問題得以解決，而且在雙11當天，電子面單增量達10倍，且備受使用站點好評。”

截至今年11月底，百世快運電子面單單日票量較8月同期增長了3倍之多，在效率提升方面優(yōu)勢凸顯。例如，以往快運站點前端操作環(huán)節(jié)為“攬收-錄單-交件”三個環(huán)節(jié)，其中錄單占據50%以上操作時間。電子面單上線之后，由于客戶可以直接一鍵打單，讓站點的主要操作環(huán)節(jié)轉變?yōu)椤皵埵?交件”兩個環(huán)節(jié)，效率提升達50%。

此外，在時效性方面，由于減少了錄單操作直接降低了由于操作失誤帶來的時效延誤風險，可以讓貨物實現(xiàn)當日中轉，解決了雙11、雙12等爆發(fā)性訂單場景問題。

對于電商大件來說，要做到像快遞包裹一樣的速度并不難，難得是如何讓“電商大件”全鏈條各個環(huán)節(jié)信息實現(xiàn)數據透傳。對于有著“科技基因”的百世來說，前期的研發(fā)鋪墊、內部系統(tǒng)的疏通，都給了電子面單得以推行的重要“經脈”。當然，更重要的是來源于電商大件市場的增長契機。

以百世快運廣東潮州湘橋的網點為例，在大力拓展電商件之后，該網點收效巨大，其中，從2017年1月電商件占總體比例的40%到2018年10月達90%以上；電商件出貨噸位從2017年初的100多噸到2018年10月已變?yōu)?000多噸，增長了20倍以上。無論接單量、貨量還是利潤有了迅猛增長。

迎合市場訴求做好電商大件

隨著大經濟環(huán)境走勢發(fā)展因素，工廠件一直處于競爭激烈的狀態(tài)，也讓不少企業(yè)開始尋求新的市場發(fā)展機遇。而電商大件就其中的增量因素之一。對于運行6年多的百世快運來說，做好電商件也有其自身的布局與規(guī)劃。

據百世快運相關負責人透露，“做電商大件一方面是為了提升百世快運在電商市場的競爭力，把握好新的發(fā)展時機，并深度挖掘電商市場，同時提高網點的競爭力；另一方面，也是為了更好服務電商客戶及用戶，提升服務質量與體驗能力?！?/p>

據悉，百世快運在推進電商大件的過程中采取了多項舉措，大力推行全境覆蓋，做到發(fā)百世快運無處不達，為做電商大件打好基礎；其次，進行產品細分，針對家具電商推出家具送貨上門安裝服務，同時對電商件產品制定更高的服務標準和要求，比如從攬貨端開始，對于電商件單獨標識，享受VIP服務；第三，做到優(yōu)先中轉、派件，為優(yōu)質服務網點頒發(fā)金芒獎；第四，客服模塊增加電商件客訴優(yōu)先處理機制，例如延誤催件類工單可24小時解決，建立快速理賠通道，提升電商件客戶滿意度等。

隨著新零售時代的到來，大件商品線上線下融合也對物流服務提出了更高層次的要求，百世快運發(fā)力電商大件，不僅僅是對未來市場的預期，更重要的也來源于對自身實力的信心。50Kg以內免費上樓、打包；10-200Kg全國派送，微信便捷下單；微信公眾號設置運費計算器等小細節(jié)，也讓服務成為優(yōu)勢。

逐鹿電商大件市場，考量的不僅僅是綜合實力，更需要多方面資源的支持，同時為合作伙伴賦能。百世快運依托百世集團在“天網+地網”的多網融合發(fā)展中，從商品端到配送端，全方位智慧供應鏈解決方案也在同步發(fā)力，為更多的商家、消費者、服務商提供優(yōu)質服務。