2019年，中國快遞業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)步推高，市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，發(fā)展質(zhì)效持續(xù)提升，服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，科技智慧加速賦能，行業(yè)朝著高質(zhì)量發(fā)展的方向進(jìn)一步邁進(jìn)。

（一）整體情況

2019年，中國快遞發(fā)展指數(shù)為998.3，同比提高22.6%。從一級指標(biāo)來看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為2207.1，同比提高25.0%，繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢；服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為166.0，同比提高24.4%，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特征明顯；發(fā)展普及指數(shù)為389.0，同比提高3.1%；發(fā)展趨勢指數(shù)為83.2。

（二）分項(xiàng)指數(shù)

1.發(fā)展規(guī)模指數(shù)

2019年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為2207.1，同比增長25.0%。

市場規(guī)模中高速增長。2019年，全國快遞企業(yè)日均快件處理量超1.7億件，同比增長25.3%，最高日處理量達(dá)5.4億件，同比增長28.5%。全國快遞業(yè)務(wù)量突破600億件，累計(jì)完成635.2億件，同比增長25.3%，增量規(guī)模連續(xù)兩年超過100億件。快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成7497.8億元，同比增長24.2%，量收增速差從去年的4.8%進(jìn)一步縮小為1.1%，行業(yè)逐漸由規(guī)模單向驅(qū)動(dòng)向規(guī)模效益雙向驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。與2010年相比，快遞業(yè)務(wù)量收分別增長了26.1倍和12.0倍，業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長率是同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4倍，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿Α?/p>

暢通內(nèi)外循環(huán)作用凸顯。2019年，異地快遞保持強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量累計(jì)完成510.5億件，同比增長33.7%，比行業(yè)增速高8.4個(gè)百分點(diǎn)，異地業(yè)務(wù)量占比首超80%，成為推動(dòng)快遞業(yè)快速發(fā)展的主要引擎，促進(jìn)產(chǎn)品要素跨區(qū)流動(dòng)、暢通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的能力穩(wěn)步提升。國際/港澳臺業(yè)務(wù)量累計(jì)完成14.4億件，同比增長29.9%，連續(xù)三年增速高于行業(yè)平均水平。受貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和萬國郵聯(lián)終端費(fèi)改革影響，增速收窄4.1個(gè)百分點(diǎn)，但與我國貨物出口5%的增速相比，仍保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢，在暢通全球經(jīng)濟(jì)循環(huán)、保障海外供應(yīng)鏈暢通方面發(fā)揮的作用日益凸顯。

多極拉動(dòng)效應(yīng)增強(qiáng)。一是第三極初露端倪。2019年廣東、浙江兩省繼續(xù)保持強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量占全國比重從去年的45.5%擴(kuò)大至47.3%，優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大。江蘇省加速追趕，2019年業(yè)務(wù)量增長13.5億件，與2018年相比，以8.7%的增速差位居全國首位。2019年廣東、浙江和江蘇三省快遞業(yè)務(wù)量占全國業(yè)務(wù)量比重為56.4%，增量達(dá)83.5億件，對全國業(yè)務(wù)量增長貢獻(xiàn)率高達(dá)65.2%，兩極拉動(dòng)態(tài)勢迎來新突破。二是中部加速崛起。2019年，中部地區(qū)完成快遞業(yè)務(wù)量82億件，同比增長31.4%，比全國增速高6.1個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量占全國的比重達(dá)12.9%，同比提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)847.3億元，同比增長25.0%，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入占全國的比重為11.3%，同比提高0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中：河南、安徽和湖南作為東部產(chǎn)業(yè)的主要承接地，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，快遞業(yè)務(wù)量增速均超過30%，成為中部增長亮點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)多贏?？爝f業(yè)在實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)，不斷利用渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，賦能相關(guān)產(chǎn)業(yè)，協(xié)同能力逐步提升。在協(xié)同電商方面，2019年快遞業(yè)支撐實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額超過8.5萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重首次突破五分之一，成為支撐直播電商、社交電商、生鮮電商等新業(yè)態(tài)快速壯大的重要力量。在協(xié)同現(xiàn)代農(nóng)業(yè)方面，2019年全國共打造快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“一地一品”年業(yè)務(wù)量超百萬件項(xiàng)目163個(gè)，農(nóng)村地區(qū)年收投快件超過150億件，支撐工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城超過8700億元，有效釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)比縮小至2.1：1。精準(zhǔn)扶貧工作取得積極成果，“寄遞+農(nóng)村電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)扶貧模式取得良好成效，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品3.67億元，近20萬貧困人口受益。在服務(wù)制造業(yè)方面，全國制造業(yè)業(yè)務(wù)量過百萬件項(xiàng)目276個(gè)，業(yè)務(wù)收入過百萬元項(xiàng)目510個(gè)，年支撐制造業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1萬億元。服務(wù)跨境電商方面，綜合物流、海外倉建設(shè)加快推進(jìn)，新增23條國際貨運(yùn)航線，國際快遞網(wǎng)絡(luò)和海外倉服務(wù)分別覆蓋全球60多個(gè)和50多個(gè)國家及地區(qū)，支撐跨境網(wǎng)購零售額4400億元，為跨境電商實(shí)現(xiàn)38.3%的高速增長提供重要保障，為我國深度參與全球供應(yīng)鏈體系構(gòu)建創(chuàng)造良好條件。

2.服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

2019年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為166.0，同比提高24.4%。

服務(wù)質(zhì)量改善明顯。2019年快遞服務(wù)滿意度得分為77.3，同比提升1.4分，分值提升創(chuàng)三年新高。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79.26%，同比提高0.29個(gè)百分點(diǎn)。全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.2小時(shí)，同比縮短0.64小時(shí)?？爝f服務(wù)有效申訴率為百萬分之0.5，首次降到千萬級別，改善幅度達(dá)75%，居七年之首。對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.3％，同比增長0.2個(gè)百分點(diǎn)。在行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈之際，服務(wù)質(zhì)量成為快遞企業(yè)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性的重要因素。在運(yùn)營能力方面，主要品牌快遞企業(yè)謀求服務(wù)差異化，增加高鐵極速達(dá)、醫(yī)藥寄、特瞬送、優(yōu)遞達(dá)、快遞到車等服務(wù)產(chǎn)品，減少轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)、增加分撥頻次、應(yīng)用智能客服，不斷增強(qiáng)服務(wù)彈性，提高服務(wù)效率。在便捷性方面，273個(gè)城市出臺規(guī)范快遞車輛通行政策，覆蓋率達(dá)81%，遼寧等12個(gè)省份實(shí)現(xiàn)全覆蓋，末端通行難題有效改善。企業(yè)在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)推動(dòng)市場份額進(jìn)一步集中。2019年快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)82.5，同比提升1.3，優(yōu)質(zhì)資源加速向主要品牌快遞企業(yè)集聚，為行業(yè)服務(wù)整體提升創(chuàng)造了良好條件。

基礎(chǔ)能力有效提升。2019年快遞業(yè)綜合利用各方資源，加速推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全國已建成快遞物流園區(qū)402個(gè)。分撥中心新建、改擴(kuò)建進(jìn)程加快，自動(dòng)化、半自動(dòng)化分揀設(shè)備占比穩(wěn)步提高，快遞業(yè)已累計(jì)建成自動(dòng)化流水線超過5000公里。自主航空運(yùn)輸能力提升明顯，主要品牌快遞企業(yè)的自主航空公司周航班量在總貨運(yùn)航班量中的占比接近六成。航空網(wǎng)絡(luò)布局推進(jìn)加快，新增國際貨運(yùn)航線23條，快遞業(yè)自有貨運(yùn)航空公司執(zhí)飛貨運(yùn)航線數(shù)達(dá)百余條，通航點(diǎn)近百個(gè)。公鐵聯(lián)運(yùn)深入推進(jìn)，高鐵快遞開通線路達(dá)451條，快遞干線運(yùn)輸結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

智能科技普遍應(yīng)用。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算不斷增強(qiáng)數(shù)字化管理效能，寄遞路由動(dòng)態(tài)優(yōu)化，流量流向精準(zhǔn)預(yù)測，倉配一體合理布局。無人機(jī)技術(shù)日漸成熟，場景應(yīng)用多元豐富，飛越天塹構(gòu)筑致富通途。無人車不斷測試升級，逐步從研發(fā)測試向規(guī)?；逃冒l(fā)展。智能倉建設(shè)加速，人機(jī)協(xié)同應(yīng)對復(fù)雜場景，效率精度倍數(shù)提升。電子運(yùn)單彌補(bǔ)行業(yè)短板，使用率高達(dá)98%，隱形面單推廣迅速，有效增強(qiáng)信息保護(hù)，為行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)字化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。北斗導(dǎo)航迅速普及，區(qū)塊鏈加快應(yīng)用，在快遞服務(wù)安全性、優(yōu)化商業(yè)模式等方面均表現(xiàn)出較大潛力，科技創(chuàng)新正助推服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

3.發(fā)展普及指數(shù)

2019年，快遞發(fā)展普及指數(shù)為389.0，同比提高3.1%。

城市網(wǎng)絡(luò)便捷共享。2019年城市快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加快升級，便利化、規(guī)范化、多元化、共享化特征明顯。平均每萬人1.4個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，每百平方公里有2.1個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，末端網(wǎng)點(diǎn)布局合理優(yōu)化。在共享化方面，主要城市布設(shè)智能快件箱已達(dá)40.6萬組，新增13.4萬組，增幅接近50%，箱遞率超10%，為末端投遞提供有效補(bǔ)充。城市快遞末端公共服務(wù)站達(dá)8.2萬個(gè)，快遞末端公共服務(wù)平臺建設(shè)穩(wěn)中有進(jìn)，共同配送探索前行，共享多元的末端服務(wù)格局更好滿足人民寄遞需求。

農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)延伸下沉。2019年快遞業(yè)積極落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，大力推動(dòng)“快遞下鄉(xiāng)”，尤其是加大內(nèi)蒙古、廣西、四川、貴州等西部省份快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋建設(shè)。農(nóng)村地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)超3萬個(gè)、公共取送點(diǎn)達(dá)6.3萬個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)96.6%，同比提升4.2個(gè)百分點(diǎn)，為推動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展、農(nóng)村消費(fèi)升級提供重要助力。精準(zhǔn)扶貧工作取得積極成果，“寄遞+農(nóng)村電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)扶貧模式取得良好成效，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品3.67億元，近20萬貧困人口受益。

普惠發(fā)展成效明顯。2019年快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為7.6‰，同比提高近0.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)收入增速是國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4.0倍，對穩(wěn)預(yù)期發(fā)揮重要作用。人均快件使用量達(dá)45件，較上年增加9件，增幅再創(chuàng)新高?？爝f企業(yè)日均服務(wù)3.5億人次，每日平均服務(wù)增加0.7億人次，相當(dāng)于每天4個(gè)人中有1人在使用快遞服務(wù)。生產(chǎn)生活對快遞服務(wù)的需求度不斷提升。從業(yè)人員權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展保障能力增強(qiáng)，新增社會(huì)就業(yè)20萬人以上，對穩(wěn)就業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。

4.發(fā)展趨勢指數(shù)

2019年，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為83.2。預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)量將超740億件，同比增長18%。預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)收入超過8690億元，同比增長16%。

2020年快遞業(yè)將面臨更加復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，但穩(wěn)中向好的基本趨勢不會(huì)改變，高質(zhì)量發(fā)展步伐進(jìn)一步加大。市場在資源配置中的決定作用更加凸顯，行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程持續(xù)加快。市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向村莊不斷延伸，城鄉(xiāng)普惠度大幅提升；城市群集聚效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，中西部地區(qū)與二三線城市加快追趕，區(qū)域均衡度不斷改善；服務(wù)體系、業(yè)態(tài)模式更加多元，服務(wù)領(lǐng)域加速向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力穩(wěn)步增強(qiáng)。生態(tài)環(huán)保成為行業(yè)共識，加速構(gòu)建中轉(zhuǎn)循環(huán)化、末端減量化、運(yùn)輸減排化、倉儲節(jié)能化發(fā)展體系，提升綠色化、精細(xì)化發(fā)展能力，推動(dòng)行業(yè)不斷向零碳排目標(biāo)邁進(jìn)。智能化發(fā)展日趨加速，5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)行業(yè)與智能制造深入融合；區(qū)塊鏈技術(shù)將從概念構(gòu)建加快向場景落地轉(zhuǎn)變；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能通過信息互聯(lián)、深度學(xué)習(xí)，不斷加速行業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程；無人技術(shù)逐漸成熟，作業(yè)效率倍數(shù)提升，“無接觸式”配送將為消費(fèi)者帶來更加便捷安全的服務(wù)體驗(yàn)。快遞服務(wù)海外網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拓展。

行業(yè)將在全面建成小康社會(huì)和“十三五”收官之年，穩(wěn)態(tài)勢、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)、惠民生、保安全，加速向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。